Синдром эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания — введёл в психологию Г. Фрейденбергер - нарастающим эмоциональным истощением. Может влечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до развития глубоких когнитивных искажений. Встречается нередко и у лиц, работа которых связана с тесным контактом с людьми — у врачей, психологов, педагогов, работников социальных служб, операторов, работающих в сфере «человек-машина», менеджеров, руководителей и т. д.

Проявляется нарастающим безразличием к своим обязанностям и происходящему на работе, дегуманизацией в форме негативизма по отношению как к пациентам (клиентам), так и к сотрудникам, ощущением собственной профессиональной несостоятельности, неудовлетворенности работой, в явлениях деперсонализации, а в конечном итоге в резком ухудшении качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания. Одним из ярких симптомов выраженного синдрома профессионального выгорания являются частые и длительно текущие разнообразные заболевания, обусловленные психосоматикой.

5 групп симптомов, характерных для синдрома выгорания:

1. Физические симптомы Усталость, физическое утомление, истощение; уменьшенный или увеличенный вес; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья; затрудненное дыхание; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание; гипертензия; язвы, нарывы; сердечные болезни.

2. Эмоциональные симптомы Недостаток эмоций, неэмоциональность; пессимизм, цинизм в работе и личной жизни; безразличие и усталость; ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность; раздражительность, агрессивность; тревога, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; нервные рыдания. Истерики. Душевные страдания; потеря идеалов или надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других; преобладает чувство одиночества.

3. Поведенческие симптомы Рабочее время больше 45 часов в неделю; во время рабочего дня усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; стол скудный; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи (травмы, падения, аварии и т.д.); импульсивное эмоциональное поведение.

4. Интеллектуальное состояние Уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе; уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем; увеличение скуки, тоски; увеличение предпочтения шаблонам, рутине; цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям; малое участие в развивающих экспериментах (тренингах, образовании); формальное выполнение работы.

5. Социальные симптомы уменьшение активности и интереса к досугу, хобби; скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе; ощущение изоляции, непонимания; недостаток поддержки.