Выводы по разделу

В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки товара.

Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется сервисом. Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в Процессе поставки товаров. Всю работу в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы: предпродажная; работа по оказанию логистических услуг, осуществляемая в процессе продажи товаров; послепродажный логистический сервис.

Сервис оценивают показателем «уровень обслуживания», который определяется на основе потерь, вызванных ухудшением обслуживания и затрат на обслуживание.

ЛИТЕРАТУРА

1. Алексеева ММ. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 1997.

2. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2001.

3. Ансофф И. Стратегическое управление/Сокр. пер. с англ.; Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989.

4. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гар-дарика, 1998.

5. Таджикский А.М. Основы логистики: Учебное пособие. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1995.

6. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. 2-е изд. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999.

7. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. Железнодорожный. Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1997.

8. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 1999.

9. Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга. Ростов-на-Дону/Экспертное бюро, М.: Гардарики, 1996.

10. Дегтяренко В.Н. Автомобили и автомобильный транспорт: Учебное пособие. В 2-х ч. Ч. 2. Ростов-на-Дону: РГАС, 1994.

11. Жуков Е.А. Транспортный комплекс в структуре народного хозяйства (Вопросы теории и практики). М.: Наука, 1990.

12. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. М.: Экспертное бюро, 1997.

13. Круглое ММ. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. М.: Русская деловая литература, 1998.

14. Кузьбожев Э.Н. Экономическое прогнозирование (методы и модели): Учебное пособие. Курск: Курск, гос. техн. ун-т, 1997.

15. Кузьбожев Э.Н., Кичев С.С. Стратегическое планирование региональной логистической системы: Учебное пособие. Курск: Курск, гос. техн. ун-т, 1998.

16. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996.

17. Логистика: Учебное пособие/Под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 1997.

18. Лопухин М.М. ПАТТЕРН — метод планирования и прогнозирования научных работ. М.: Сов. Радио, 1971.

19. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2001.

20. Миротин Л.Б., Тамбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. М.: ИНФРП-М, 2002.

21. Николайчук В.Е. Заготовительная и производственная логистика. СПб: Питер, 2001.

22. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

23. Неруш Ю.М., Лозовой Я.Ю., Шабанов Б.В. Грузовые перевозки и тарифы. М.: Транспорт, 1989.

24. Практикум по логистике: Учебное пособие/Под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 1999.

25. Саатпи Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий /Пер. с англ. М.: Радио и связь, 1993.

26. СемененкоА.И. Предпринимательская логистика. СПб.: Политехника, 1997.

27. Сивохина Н.П., Родионов В.Б., Горбунов ЕМ. Логистика: Учебное пособие. М.: ООО «Издательство ACT», ЗАО «РИК Русанова», 2000.

28. Смехов А.А. Основы транспортной логистики. М.: Транспорт, 1995.

29. Теория и практика управления затратами, оборотными средствами и запасами промышленного предприятия: Учебное пособие/Н.С. Шевченко, О.В. Пальцева, С.А. Тиньков и др.; Под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.Н. Кузьбожева. Курск: Курск, гос. техн. ун-т, 2002.

30. Теория прогнозирования и принятия решений: Учебное пособие/Под ред. С.А. Саркисяна. М.: Высшая школа, 1977.

31. Тиньков С А. Логистика: Краткий конспект лекций/Под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.Н. Кузьбожева. Курск: Курск, гос. техн. ун-т, 2002.

32. Шевченко Н.С., Черных А.Ю., Тиньков С.А., Кузъбожев Э.Н. Управление затратами, оборотными средствами и производственными запасами: Учебно-методическое пособие/Под ред. д-ра экон. наук, проф. Э.Н. Кузьбожева. Курск: Курск, гос. техн. ун-т, 2000.

33. Шишкин Е.В., Чхаргпишвили А.Г. Математические методы и модели в управлении: Учебное пособие. М.: Дело, 2000.