Стратегии поведения в ситуации возражения

Введение

Возражение, конфликт – столкновение, противоречие, другое мнение.

Неумение договариваться - потакание конфликту

Источниками конфликта могут быть:

- неудовлетворенность (или столкновение) базовых потребностей;

- столкновение интересов;

- недостатки в общении;

- ложные предположения относительно Другого.

Умение договариваться (справляться с ситуацией возражения, конфликта) тесно связано с уверенным поведением и коммуникативной грамотностью.

Коммуникация – реальность человеческих взаимодействий, где разрешаются конфликты

Стратегии поведения в СИТУАЦИЯХ ВОЗРАЖЕНИЯ

Стратегии поведения в ситуации возражения

НО:

при выборе стратегии важно иметь в виду:

- значимость ситуации возражения

- наличие или отсутствие длительных взаимозависимых отношений

- соотношение властных полномочий у возражающих сторон.

Следует руководствоваться принципом уместности стратегии в зависимости от ситуации.