Теоретичні завдання

1. Суть поняття технологія та його основні складові

2. Технологічні процеси, цикли та операції, їх класифікація.

3. Найважливіші технологічні процеси в туризмі

4. Структура туристичної індустрії

5. Основні суб’єкти туристичної діяльності, їх характеристика.

6. Туроператори на туристичному ринку: класифікація, основні завдання і функції.

7. Туроператори на туристичному ринку: класифікація, основні завдання і функції

8. Порівняльна характеристика туроператорів та тур агентів

9. Взаємодія туроператорів та турагентів на туристичному ринку.

10. Підходи до визначення поняття «туристичний продукт».

11. Особливості туристичного продукту.

12. Структура туристичного продукту

13. Поняття «тур», «турпакет», програма обслуговування, основні і додаткові послуги, туристичні товари

14. Класи туристичного обслуговування

15. Класифікація турів за різними ознаками

16. Поняття про туристичний маршрут, їх класифікація

17. Стадії життєвого циклу туристичного продукту.

18. Основні вимоги до туристичного продукту

19. Складові якості туристичного продукту.

20. Асортимент послуг туристичного підприємства та принципи його формування

21. Поняття про туроперейтинг. Основні етапи створення туристичного продукту

22. Нормативні вимоги до проектування турів.

23. Програмне обслуговування в туризмі. Види програмних заходів.

24. Правила складання програм перебування туристів.

25. Особливості складання програм перебування для різних видів туризму.

26. Визначення вартості туристичного продукту.

27. Просування туристичного продукту.

28. Реклама в туризмі: функції, види та форми організації.

29. Методи стимулювання продажів тур продукту.

30. Канали доставки турпродукту до споживача, їх класифікація.

31. Методи продажу туристичного продукту.

32. Електронні продажі в туризмі, їх переваги.

33. Туристичні виставки і ярмарки як особлива форма просування та реалізації туристичного продукту.

34. Обслуговування клієнтів туристичних фірм.

35. Документальне оформлення турів. Найважливіші туристичні документи.

36. Загальна характеристика договірних відносини в туризмі. Види договорів.

37. Вимоги до укладання договорів. Типова структура договору.

38. Міжнародне регулювання договірних відносин у туризмі

39. Договірні відносини між туристичними підприємствами. Угода туроператор – турагент, її різновиди

40. Угода між ініціативним та рецептивним туроператорами.

41. Види договорів з постачальниками туристичних послуг та особливості їх укладання

42. Види договірної співпраці між туристичною фірмою та готелем.

43. Договірні відносини зі споживачами туристичних послуг. Договір про туристичне обслуговування, туристичний ваучер.

44. Правила оформлення туристичних ваучерів.

45. Оформлення документів туристичної групи на виїзд за кордон.

46. Технологія бронювання туристичних послуг.

47. Основні види автоматизованих систем бронювання та резервування в туризмі

48. Бронювання турів у режимі он-лайн.

49. Процеси організації, обліку та контролю туристичного обслуговування.

50. Види та форми розрахунків за туристичне обслуговування.

51. Обов'язки представника туристичної фірми за кордоном та його повноваження.

52. Основні права та обов'язки туристів

53. Порядок відшкодування втрат в разі невиконання або неякісного виконання туристичного обслуговування.

54. Досвід інших країн щодо компенсації фізичної, матеріальної та (чи) моральної шкоди туристам.

55. Нормативно-правові акти щодо забезпечення безпеки туристичних подорожей.

56. «Фактори ризику» в туризмі та основні заходи щодо нівелювання їх наслідків.

57. Основні умови забезпечення безпеки туристів під час транспортних перевезень.

58. Правила поведінки туристів в разі надзвичайних ситуацій.

59. Основні положення міжнародних документів з питань безпеки туристичних подорожей

60. Обов'язки туристичної фірми щодо надання допомоги в разі настання форс-мажорних обставин

Ситуаційні задання