Госстандарт России

Москва

Предисловие

1. Разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС).

Внесен Управлением сертификации Госстандарта России.

2. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. N 332-ст.

3. Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст международного стандарта ИСО 9000-2000 " Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь".

4. Введен впервые.

5. Издание (ноябрь 2003 г.) с Изменением N 1, принятым в июле 2003 г. (ИУС 10-2003).

Содержание

1. Область применения.

2. Основные положения систем менеджмента качества.

2.1. Обоснование необходимости систем менеджмента качества.

2.2. Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции.

2.3. Подход к системам менеджмента качества.

2.4. Процессный подход.

2.5. Политика и цели в области качества.

2.6. Роль высшего руководства в системе менеджмента качества.

2.7. Документация.

2.8. Оценивание систем менеджмента качества.

2.9. Постоянное улучшение.

2.10. Роль статистических методов.

2.11. Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента.

2.12. Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства.

3. Термины и определения.

3.1. Термины, относящиеся к качеству.

3.2. Термины, относящиеся к менеджменту.

3.3. Термины, относящиеся к организации.

3.4. Термины, относящиеся к процессам и продукции.

3.5. Термины, относящиеся к характеристикам.

3.6. Термины, относящиеся к соответствию.

3.7. Термины, относящиеся к документации.

3.8. Термины, относящиеся к оценке.

3.10. Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения.

Приложение А. Методология, использованная при разработке словаря.

Приложение Б. Алфавитный указатель терминов.

Приложение В. Библиография.

Введение [70]

Общие положения

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:

- ГОСТ Р ИСО 9000-2001 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

- ГОСТ Р ИСО 9001-2001 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

- ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;

- ИСО 19011: 2002[71] содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

(в ред. Изменения N 1, утв. Постановлением Госстандарта РФ от 07.07.2003 N 238-ст)

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.