Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Управляющего Клубом
|
|
Должность Управляющий Клубом Клуб OLYMP __________________________________
ФИО _____________________________________ Куратор _______________________________
Продолжительность: с __________________________ по _______________________________
| Направления деятельности | Цель | Ответственный | Дата |
| Вводная встреча с Директором ССК «OLYMP» | - Изучить организационной структуры ССК «OLYMP», и Компании. - Взаимодействие с Администрацией и Управляющей Компанией. - Изучить должностную инструкцию Управляющего клубом и Рабочая тетрадь Управляющего. - Мотивация - Личные встречи с арендодателем (контакты, копии договоров аренды). | Директор ССК «OLYMP». | |
| Знакомство с Клубом и рабочим местом | - Знакомство с сотрудниками Клуба, передача дел от предыдущего управляющего. - Изучить все зоны клуба. - Изучить регламенты Компании, связанные с деятельностью управляющего. - Изучить договор на оказание услуг и правила посещения клубов. - Изучить правила ведения отчетности. - Изучить принципы взаимодействия со смежными. | Директор ССК «OLYMP». | |
| Отдел продаж | - Изучить алгоритм работы с клиентами, действующими и потенциальными (гостями). - Изучить алгоритм приема входящих звонков. - Изучить алгоритм проведения презентации клуба (этапы продажи). - Типы членств, виды абонементов. - Изучить прейскуранты, схема презентации цены. - Изучить виды оплаты. - Изучить структуру документооборота (бланки, отчётность, правила хранения договоров). - Изучить процедуру работы с базой данных Членов клуба. | Коммерческий Директор ССК «OLYMP». | |
| Сервис | - Контроль соблюдения Стандартов Компании сотрудниками ОП и рецепции. - Изучить памятку по отработке конфликтных ситуаций. - Изучить действия с клубным членством (виды заявлений клиентов). - Изучить сервисное сопровождение клиентов. - Изучить специфику совершения сервисных задач CRM. | Директор по сервису. | |
| Коммерческий департамент | - Выполнение планов продаж, мотивация сотрудников. - Методы планирования, мотивации, организации и контроля сотрудников. - Схема руководства отделом продаж. Подбор кадров, обучение, стажировка, дисциплина. - Инициирование и согласование акций. - Согласования специальных условий при продаже клубных карт. - Схемы и цели проведений собраний внутри отдела. - Взаимодействие между ОП, КРО и SD. | Коммерческий Директор ССК «OLYMP». | |
| Эксплуатация Клубов | - Техническое состояние клубов. - Обслуживание клубов. - Изучить механизм взаимодействие со Службой эксплуатации. - Содержание клуба в исправном техническом состоянии, согласно Стандартам компании и нормам аудита. - Действия в чрезвычайных ситуациях. | Начальник Службы эксплуатации. | |
| Юридический департамент | - Организация договорной работы. - Изучить основные моменты взаимодействия с государственными органами. - Изучить список необходимых документов для работы клуба. - Изучить правовые вопросы взаимодействия с контрагентами, представительство в суде и общий порядок взаимодействия с юридическим департаментом. | Начальник отдела договорно-правовой работы. | |
| 1С | - Изучить суть работы программы 1С, БитФинанс, Документооборот, CRM, правила работы с ними. - Изучить правила закрепления клиентов в CRM. - Изучить отчетность CRM, специфику оформления договоров и проведения оплат. - Изучить специфику работы с дополнительным оборудованием: турникетами, считывателями, кард-принтером и т.д. - Изучить механизмы занесения счетов от контрагентов. | Специалист отдела поддержки пользователей. | |
| Кассовая дисциплина | - Изучить Правила работы на кассе и денежной наличностью. - Изучить Правила торговли и Закон о защите прав потребителей. - Изучить правила ведения и заполнения ЖКО, справок-отчетов, Актов КМ-3, 6, РКО и т.д. - Изучить процедуры выдачи возвратов. - Изучить правила работы с эквайринговым терминалом и терминалом ПСКБ. | Старший администратор. | |
| Финансовый департамент и аудит | - Изучить первичные бухгалтерские документы и документооборот, централизованный бухгалтерией. - Взаимодействие с сектором расчета и начисления ЗП и с платежным сектором (оплата счетов). - Изучить лист обмена безналами и механизмы работы с ним. - Специфика работа с наличностью, кассой, терминалом ПСКБ. - Изучить порядок проведения кассовых сверок. - Изучить специфику заключения корпоративных договоров, проведения оплат по безналу и предоставления закрывающих документов. - Изучить прейскуранты и процедуру работы с ними. - Изучить финансовую отчетность. - Изучить процедуры работы с КРО и порядок согласования заявок. - Изучить систему аудита (регламент и чек-лист, отчетность). - Проведение самостоятельного аудита в клубе. | Руководитель финансового отдела. Руководитель экономического отдела. Главный бухгалтер. | |
| Департамент управления персоналом | - Изучить систему подбора персонала. - Заявка, источники, технология проведения собеседования. - Изучить список необходимых документов для трудоустройства. - Изучить технология приема на работу. - Изучить требования, предъявляемые к сотрудникам «OLYMP». - Изучить систему обучения персонала в компании, ресурсы и методические материалы. - Изучить методику проведения собеседование по компетенциям. - Процедура прохождения проверок и необходимых согласований службой безопасности. - Пройти коучинг по управлению персоналом (как построить эффективную команду, делегирование полномочий, постановка задач (личные планы) и контроль их исполнения, мотивация и лояльность персонала). | Руководитель Департамента управления персонала. | |
| Фитнес департамент | - Изучить технологию работы подразделения ГП, ТЗ и бассейна. - Взаимодействие с координаторами ГП, ТЗ, бассейна и персоналом. - Изучить оборудование в клубах. - Изучить специфику заключения тренерского договора «Профи». - Изучить система отбора тренеров и критерии оценки действующих сотрудников. - Взаимодействие и специфика работы с тренерами-клиентами. - Оборудование в клубах, взаимодействие с технической службой. - Изучить услуги Детского Клуба. | Методисты. | |
| Дополнительные услуги | - Изучить перечень услуг салона красоты и мед.центра (при его наличии). - Изучить услуги фитнес-кафе, спорт-бара. - Изучить номенклатуру магазина спортивных товаров. - Изучить прейскурант на внешнюю аренду залов. | Сервис менеджер. |
Ознакомлен ____________________________ / _______________________ /
Руководитель ____________________________ / _______________________ /
Дата
План оценки сотрудника на период испытательного срока
Должность __________________________ Клуб OLYMP _________________________________
ФИО _____________________________________ Куратор _______________________________
Продолжительность: с __________________________ по _______________________________
| Задание | Планируемый результат | Фактический результат | Дата выполнения | Оценка руководителя |
Ознакомлен ____________________________ / _______________________ /
Руководитель ____________________________ / _______________________ /
Дата
Настоящий план составляется в течение первой недели с момента фактического начала работы и включает в себя основные задачи, которые непосредственный Руководитель ставит перед новым сотрудником, с целью освоения должностных обязанностей. Количество экземпляров – 1 оригинал документа и 2 (две) копии.
Непосредственный Руководитель утверждает «План оценки сотрудника на период испытательного срока» предъявляет утвержденный документ в Отдел подбора и адаптации персонала. Далее, оригинал хранится у непосредственного Руководителя и сотрудника.