Анкета для выявление потребностей клиентов.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ……………………………………………………………………………..……………

ПМ.01 Предоставление турагентских услуг

1. Анкета для выявления потребностей клиентов туристской фирмы в планируемом путешествии __________________________________________________________ ……

2. Памятка туристу к туру, реализуемому в туристской фирме …………………………

3. Схема этапов работы туристского агентства с туроператором по реализации тура клиенту; способ и порядок бронирования тура ………………………………………

4. Программа рассчитываемого тура (за рубеж), перечень услуг, входящих в тур, расчет стоимости тура с учетом стоимости визы, страховки и прочих дополнительных услуг ……………………………………………………………………………………………

5. Туристская путевка, страховой полис ………………………………………….…………

6. Памятка для российских туристов о правилах въезда и паспортно-визовых формальностях _________________________________________________________ ……

(указать название страны)

ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов

1. Проводимые мероприятия перед началом обслуживания туристской группы ………..
2. Анализ инструктажей туристов по маршрутам турфирмы; текст инструктажа туристов по маршруту __________________________________________________________ ….….

(указать название маршрута)

1. Должностная инструкция руководителя туристской группы, недостатки; памятка РТГ ……………………………………………………………………………………
2. Тур и рекомендации по улучшению мер по обеспечению безопасности туристов на маршруте ………………………………………………………………….………….…….
3. Способы контроля качества услуг в туристской фирме ………………..………….…....
4. Отчетная документация РТГ по маршруту _______________________ в тур. фирме …..

(указать название маршрута)

ПМ.03 Предоставление туроператорских услуг

1. Таблица данных туристских фирм СПб, реализующих туры в соответствии с направлением темы ВКР ……………………………………….……………………………..
2. Проект разработанного тура по теме ВКР: вербальная модель, договорный план с поставщиками услуг, программа тура, технологическая документация …………..……...
3. Калькуляция разработанного тура (расчет стоимости тура) по теме ВКР ………….......
4. Перечень предложений по продвижению разработанного тура по теме ВКР ……..……

ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации

1. Перечень рекомендаций по повышению эффективности работы тур. фирмы ……….…
2. Бланк анкеты для проведения опроса работников туристской фирмы с целью определения психологического климата в организации …………………………..……….
3. Перечень отчетно-планирующей документации туристской фирмы; пример _________ ________________________________________________________ ……………………….

(указать наименование вложенного документа)

Заключение

Введение.

ПМ.01 Предоставление турагентских услуг

Анкета для выявления потребностей клиентов туристской фирмы в планируемом путешествии.

Анкета для выявление потребностей клиентов.

1. Как часто Вы совершаете туристические поездки?

1.-Реже 1 раза в год

2.-2-3 раза в год

3.-1 раз в год

4.-4 и более раза в год

2. Каким видам туризма Вы отдаёте предпочтение?

1.-Пляжный туризм

2.-Культурно-познавательный туризм

3.-Лечебно-оздоровительный туризм

4.-Паломнический туризм

5.-Экстремально-спортивный туризм

6.-Горнолыжный туризм

7.-Событийный туризм

8.-Экологический туризм

9.-Образовательный туризм

10.-Другое__________________

3. В компании с кем Вы чаще всего путешествуете?

1.

4. В какое время года Вы планируете свой отдых?

1.-Зима

2.-Лето

3.-Весна

4.-Осень

5. Какие города и курорты Кипра наиболее привлекательны для вас?

1. Лимасол

2. Никосия

3. Ларнака

4. Айя-Напа

5. Пафос

6. Протарас