Основні види транспортних послуг

Основні складові процесу в-цтва тур. поссуг

Характеристика діяльності туристичних агентств.

14. Основні вимоги щодо діяльності туристичних агентств.

15. Процес надання туристичних послуг

16. Паспортно-візові формальності.

17. Митні, валютні та медико-санітарні туристичні формальності.

18. Страхові формальності.

19. Основні види тур. документів. Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.

Ваучер як основний туристичний документ.

Інформаційні, облікові, розрахункові та звітні туристичні документи.

22. Порядок та послідовність оформлення документів індивідуальних туристів та документів туристичних груп.

23. Характеристика процесу бронювання туристичних послуг.

24. Основні етапи бронювання

25 ---------------------------------------

26. Оформлення замовлень на комплексне туристичне обслуговування

Шкала потреб клієнтів та формув. психологічного портрету потенційних туристів

Техніка та технологія продажів в туристичній фірмі

Форми та стилі обслуговування клієнтів

30.Професійна етика та культура обслуговування клієнтів

31. Сучасний розвиток засобів розміщення туристів.
32. Характеристика основних видів готелів

33. Cтруктура туристичної послуги

Сутність організації основного функціонального процесу в готельному підприємстві

Етапи надання готельних послуг

36. Основні вимоги до облуговування гостей в готелі

37. Характеристика підприємств харчування.
38. Організація харчування засобами розміщення туристів.

39.Надання послуг харчування під час транспортних подорожей.

Організація культурного дозвілля підприємствами харчування.

Основні види транспортних послуг

42. Надання послуг туристам на повітряному транспорті

43. Надання послуг туристам водними видами транспорту

44. Надання послуг туристам на залізничному транспорті

45. Надання послуг туристам автотранспортом

46. Сутність та основні види атракцій.

47. Організація анімаційних послуг

--------------------------

49. Основні функції та ознаки екскурсії

50. Класифікація екскурсій.

51. Організаційно-технологічні вимоги до організації та проведення екскурсій.

52. Професійна майстерність та особистість екскурсовода

53. Нормативні вимоги до якості туристичних послуг.

54. Процес стандартизації тур. послуг.

55. Процес сертифікації туристичних послуг

56. Фактори, що впливають на сприйняття туристами якості обслуговування

57. Основні права та обов’язки туристів

58. «Договірна» та «не договірна» шкода
59. Порядок компенсації витрат

60. Досвід інших країн щодо компенсації фізичної, матеріальної чи моральної шкоди

1. Розвиток сфери послуг – 1 із важливих показників життя суспільства.

З економ. точки зору послуга – це товар особливого виду, це діяльність, благо, що задовольняє потреби індивіда, в-цтва, має споживчу вартість і вартість, результат якої може мати матеріальну і нематеріальну форму.

Сфера тур. послуг представляє собою сукупність галузей, підгалузей і видів діяльності, функціональне призначення яких у с-мі суспільного в-цтва виражається у в-цтві та реалізації послуг і духовних благ для населення.

На сьогодні виділяють 3 стадії економ. розвитку суспільства:

1) Доіндустріальна;

2) Індустріальна (розв. промисловості, фірм, корпорації)

У доіндустріальному с-стві, яке ще назив. традиційним, визначальним чинником розвитку було сільське господарство, а гол. інститутами — церква та армія. В індустріальному с-стві — промисловість з корпорацією і фірмою на чолі, а в постіндустріальному — інформація, теоретичні знання з вищою школою, як місцем формування і зосередження цих знань.

3) Постіндустріальна (осн. є сфера надання послуг: інформація, технологія, швидкість надання послуг).

З переходом від індустріального до постіндустріального с-ства економіка в-цтва товарів перетворюється на обслуговуючу, а це означає, що сф. послуг починає домінувати. Власність як критерій соціальної нерівності втрачає свою значущість, вирішальним стає рівень освіти і знань. Відбув. зміни в соц.. структурі, де класові відмінності поступ. місцем професійним.

Комп’ютер

1) інформацію 2) юзер шукає юзера 3) сфера послуг

Перехід

1) Розв. промисловості. Збільш. використання трансп. і служб які пов’яз. із рухом товарів.

2) Відбувся розподіл оптової і роздрібної торгівлі.

3) Х-ться зростання націон. доходу у населення зменш. частка витрат на харчув. І отриманий залишок викор-ють на придбання товарів в 1 чергу, а в 2 на відпочинок та предмети розкоші.

2. Основні чинники, які формують потреби людей у тур. послугах.

Ієрархія потреб за Маслоу

1 етап Фізіологічні потреби 2 етап Потреби безпеки

3 етап Потреби належності і причетності 4 етап Потреби визнання і самоствердження.

5 етап Потреби самовираження.

Чинники:

1. Науково-технічні:

- змінюється в-цтво (за людину працює машина); - час вільний збільшується;

- якість подорожі (нові автобуси, монітори в літаках)

Плин на формування потреби в туризмі здійснюються в кількох напрямках:

1) змінюється характер праці; 2) Стає більш необхідною кваліфікована робоча сила

3) зростає рівень освіти і відбуваються зміни у поведінці дозвілля

4) зростання вільного часу через скорочення робочого часу

5) інтенсифікація праці стає інтенсивною і збільшується навантаження, тим самим зростає потреба у відпочинку

6) зміна оточення в бік штучного середовища також посилює психологічне навантаження.

2. Соціально-демографічні фактори:

- демограф. стан населення (чим більше людей народж. тим більше подорожують і навпаки)

- міграції населення; - урбанізація (співвідношу. подорожей міського насел. до сільського)

- агломерат. процеси (розсел.); - етно-культурні (саморозв. і розв. різних етносів, культур);

- релігійні (паломницькі тури).

3. Фактор безпеки

4. Фактор платоспроможності населення – похідна від рівня соц..-економічного розвитку і є х-кою рівня якості населення. За платоспроможністю споживачів поділяють:

1) на тих що можуть дозвол. собі подорож не заощаджуючи собі коштів протяг. певного часу

2) ті що економлять певний час

3) ті що заощаджують протягом певного часу

5. Психологічні фактори:

- стать; - вік; - тип особи; - сімейний стан (в Укр. сімейні пари, в Європі люди похил. віку).

6. Культурні фактори:

- рівень освіти; - релігійність; - характер занять людини.

3. Сутність поняття «тур. продукт» та «тур. послуга». Види тур. послуг.

Згідно ЗУ «Про туризм» тур. продукт - попередньо розробл. к-кс тур. послуг, який поєднує не менше ніж 2 такі послуги, що реалізується або пропон. для реаліз. за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевез., послуги розміщ. та ін.. тур. послуги, не пов'язані з перевез. і розміщ. (послуги з організ. відвідувань об'єктів к-ри, відпоч. та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Словник-довідник з географії туризму: тур. продукт – набір послуг, що входять у вартість тур. поїздки з певним маршрутом з к-ксним обслуг.м.

Тур. продукт – сукупність речовин, предметів споживання (і неречових споживчих послуг) необхідних для потреб туристів що виникли під час подорожей.

Туристична послуга - результат діяльності тур. п-мства щодо задовол. відпов. потреб туристів. Робота турп-мства полягає як у організ. всієї подорожі і в організ. окремих послуг.
У структурі тур. послуг розрізняють основні, додаткові і супутні послуги.
Основні послуги, що пропонуються туристичним п-мством, включають:
- послуги по організації перевез.; - трансфер; - розміщення; - харчування туристів.
До додаткових послуг відносяться:
- послуги по організації екскурсій; - послуги по страхуванню туристів;
- послуги гідів-перекладачів;
- послуги по перевезенню туриста від місця його прибуття в країну (місце його тимчас. перебув.) до місця розміщення і назад (трансфер), а також будь-якому іншому перевезенню в межах країни (місця тимчас. перебування), передбаченої умовами подорожі;
- послуги з ремонту техніки; - послуги з прокату; - обмін валюти; - телефон; - пошта; - послуги побутового обслуг.; - право користування пляжем т. п.
Супутні послуги – їх в основному споживає місцеве населення і вони мають значення для загального забезпечення туристів.

Такий розподіл умовний, оскільки істотних відмінностей, з погляду споживчих властив., між ними немає.

Тур. пакет –основний, обов’язків к-кс послуг, які надаються під час подорожі по індивід. або груповому плані, мають серійний х-тер і пропонуються в широкий продаж.

Тур. центр – місце відпоч. туриста, яке об’єднує всі його рекреаційні можливості (природні, культ.-історичні, екологічні, етнічні, соц..-демографічні а також інфраструктуру).

Транспорт –засіб пересування, за допом. якого можна добратись до тур. центру.

Послуги розміщ. – це конкретний готель, який пропон. туристу в тур. центрі на час подорожі.

Трансфер – доставка туриста від місця прибуття до місця проживання.