:
ʳpce
|
|
ң
ұ қ қ -ғ ү ә ұ қ ғ . ә ә ә қ ғ . Avay ң ө Oracle Siebel CRM ә Genesys ө ғ .
ң ә қ ғ қ ғ қ қ ғ қ ұ ғ . ғ .
-. e. Avay Genesys, Oracle Siebel CRM.
. .
Absract
The aim of the diploma project is devoted to the analysis and forecasting of traffic coming into the contact center.Traffic forecasting method was moving average exponentially weighted average. Compare avatar firm is products with products Genesys, Oracle Siebel CRM.
Security of life calculated the natural and artificial lighting. It developed a business plan for the project.
ʳpce
Қ aaқ caң zcaқ apzpozaғ aazop, zpeezeceep aaғ a oa. p aғ a, ұ ceop қ қ papқ ө c ө pcee, e aғ a, ө e oa a ceopa aapқ a қ a op. eee, ә e oa caқ ap oaap aep қ ұ pa eң p ecopap ғ aa eec, ooaң aop a o aa.zEepzұ paқ қ zoa, zcaқ apzoaapң za-ap ө eece, oa caaғ a a, ө e e, aepe e o ә cep e. Oaқ caқ ap po ө aa ә p қ aa ca aғ eec ooozac, zaepazoaapғ azozep.zҚ apzaқ a aca pecaң caқ ap aaң a oқ a қ oғ a apaapғ a o epe aқ ә ceeec ap e ү e oaca a cee aғ a oa. e eeepe қ oaғ a aң a caқ ap ү pep ep ap, caқ apapң aaep ө ce.
Қ aac opғ a ұ aғ a caқ ap apғ ң ү ep oқ aaa ү epe op. a caқ ap қ a-acғ ң ү e ү e ө c opғ a peepep a paaapғ a opaa a, қ aaa co a cpcң ү eepe aғ o қ aa.
ә ece, zcaқ apzapғ ң zazaaaczee, zeeeezү pezү eezacaza, zazұ zө zaқ cazcaқ apқ қ e ө pce caacң e ooaca ee eep oa. ezeepң zә peczө pceee, zcaқ apzoaapzaaa ө e oa o eepe cө c ө ac o op.Oa caқ ap oaap aepe қ ac eec, cepec pee oa. Қ aaқ ca ү ө pc ә e ө pc eec aғ ap aғ eecezeoezaaapғ azceaқ zeң ezoғ ap, zғ zcaқ apң oea pө oғ ap. eee, e caқ ap peepepң oa cқ aa, aapap e eoe aacpoaap oғ a aғ aa, ө ұ , a ә e op opғ a қ aa ө poopapң ocap ұ a. aa oғ a pa ә e aaa ң op opғ a ecқ pecpcap e қ ae a. Coқ a poқ ooa aғ aa Қ aaқ caң apқ aқ apaқ eeң қ apқ aқ capң oap e apapa, zcaқ apzeң zaғ pzaқ azaң zooaқ eep ee c қ aa epe.
Poқ ooac aғ a eepe caқ ap ooaң cpaeқ ceop o aa. e ece ү ң o e ac oғ aa, aa ө pң apқ aғ aa caқ a op, caқ ap қ oғ aa ә ee-ooaқ ұ paқ қ қ aaac ee. acқ a cө e aқ aa, aқ a a ғ aa p қ aaa e p қ aaғ a ө e. Coң ғ ap Қ aaқ ca Pecacң caқ ap po ү c aa, ұ aқ pң ө e aқ a.Caқ ap oaapң peepep ө pc ә e ө pc eec aғ ң caaapa p ecap ө o aa. ө ee apaқ ceepң ө pce epe ә e aa ө p e ecaғ a қ a ө pe ү e eppopapaғ p aғ eece eoe aaap oғ a aғ aapa c eң op caқ ap oaap apқ ө e, apoooaқ aғ aғ a oң ә cep epe.
ә ecezcaқ apzoaapzқ apқ zapқ azұ paқ ap pө oa aa, cee ә eeep ө қ ұ papң e oғ paa. acқ a cө e aқ aa, aқ a a ғ aa p қ aaa e p қ aaғ a ө e. Coң ғ ap Қ aaқ ca Pecacң caқ ap po ү c aa, ұ aқ pң ө e aқ a.
oқ ұ cң aқ ca caқ ap қ e ұ acp e oң ә ceee қ aeeaa aca ee o app oap ұ c. Қ oғ a aқ ca ү ee acp ү eec eep қ o ә e e:
- caқ ap ә e caқ ap қ eң ә a;
- caқ apzқ e ұ acpzcaap ezү pep;
- caқ ap қ eң zә ceee қ ae aқ azү zcaқ ap apғ aғ aғ aғ a caaa ep;
- caқ ap ұ ң ө pcee caқ ap қ ee aa aca;
- caқ ap қ e ұ acp e oң ә ceee қ ae
қ aaac eң ee ә pec қ apacpa op, oaқ caқ ap қ e ұ acp e ә ceee қ ae appң ep oap ұ c.
epe ә caқ ap қ e ұ acp e oң ү ee acp, ә ceee қ ae қ aaac e aғ a. epe oec o caқ ap oacң caқ ap қ e aa.
oқ ұ cң ә cee e қ apқ aaң ә cep қ ұ pa: aep eceң ө eeң ә e aa; cacaқ ә eep a e oa; aa қ aapap aa; oaң қ apc acқ apң қ ap aaғ ә cep. ұ ұ c a apca oeo A.A., aaea .. opoea C., Ceeo A.. ә e .. ғ aapң eң eep ә cee apқ a pee ө pc a. epeң aқ apaқ e oaң aep ә e қ apқ eceң ә eep, oaң opa-eaқ қ ұ aap, ep aca қ ұ paapң aқ apaap, қ apқ eee caacaғ oaқ ә e ee aaapң oқ қ ap қ ұ pa.
oқ ұ cң ә pe aң ғ : oқ epeң ә eep caқ apқ e ұ acp e қ e ү pep ү ee acpғ a aa ү p ә e oң ә ceee қ ae appң ep oap. ғ ң ғ ғ .