Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Создание туристской фирмы
|
|
Рисунок. 24. Этапы создания турфирмы
7.4. Организационная структура туристской фирмы.
Принципы построения
Таблица 26. Вариант штатного расписания сотрудников фирмы
(туроператора) на начальном этапе ее деятельности
| Наименование должности | Количество сотрудников | Количество ставок | |
| 1. | Генеральный директор | ||
| 2. | Исполнительный директор | ||
| 3. | Главный бухгалтер | 0, 5 | |
| 4. | Руководитель отдела по работе с клиентами | ||
| 5. | Менеджер отдела бронирования | ||
| 6. | Менеджер по работе с корпоративными клиентами | ||
| 7. | Менеджер по работе с клиентами | ||
| 8. | Офис-менеджер |
Рисунок. 25. Модель организационной структуры
туристской фирмы, имеющей небольшие
производственные и финансовые объемы
Таблица 27. Вариант распределения должностных полномочий
при организации производственного процесса
в туристской организации
| Должность | Функции | |
| 1. | Генеральный директор | Текущее управление предприятием, формирование стратегических планов деятельности |
| 2. | Исполнительный директор | Составление баз участников туристских выставок, контроль выполнения поставленных задач, взаимодействие с партнерами фирмы, связи с общественностью, участие в публичных мероприятиях |
| 3. | Главный бухгалтер | Ведение годовой и квартальной отчетности, делопроизводство, ведение кадровой документации |
| 4. | Руководитель отдела по работе с клиентами | Координация работы отдела: распределение заданий между подчиненными, текущий и итоговый контроль выполнения поручений, контроль соблюдения трудовой дисциплины, ведение клиентских баз данных |
| 5. | Менеджер по бронированию | Обработка заказов, поступающих из отдела по работе с клиентами, оперативная связь с партнерами фирмы, бронирование номеров в отелях, организация трансферов (встреча и проводы туристов), оформление текущей документации по бронированию |
| 6. | Менеджер по работе с корпоративными клиентами | Налаживание контактов с организациями, рассылка рекламных материалов, ведение деловой переписки, общение по телефону, предоставление полной и достоверной информации клиенту о туре, оформление договоров на туристское обслуживание и турпутевок |
| 7. | Менеджер по работе с клиентами на выезде * | Встреча с приезжающими клиентами, передача им документации, необходимой для бухгалтерской отчетности по командировке, ведение расчетов по проживанию, урегулирование возможных разногласий, представительство компании, текущие встречи с партнерами |
| 8. | Офис-менеджер ** | Прием и распределение входящих звонков, выполнение заданий руководителя (менеджера) отдела по работе с клиентами, оформление отчетной документации по командировкам для клиентов, достижение договоренности о времени встречи клиента и менеджера |
* В некоторых фирмах эти функции входят в обязанности менеджера по PR.
** В некоторых фирмах это должность секретаря.
Пример. О внимательном и уважительном отношении к клиенту
Сотрудники одной крупной московской компании прибыли в Петербург для участия в представительной международной выставке. На утро была назначена их встреча в аэропорту и доставка в гостиницу. Из-за неблагоприятных погодных условий самолет не принимали в Санкт-Петербурге. Удалось посадить самолет только поздно вечером. Все это время водитель автобуса принимающей турфирмы не покидал аэропорта. И когда он встретил опоздавших и отвез их в отель, то в номере гостей ожидала бутылка шампанского от туристской компании. Это положило начало тесному сотрудничеству двух компаний, которое продолжается уже несколько лет.