Правила ведения телефонной беседы

Правила ведения деловых телефонных переговоров — это нечто сродни правилам этикета, которым нас обучают с самого детства. Не зная их — не произведешь положительное впечатление и не добьешься результатов. Правила ведения деловых переговоров — это очень важно хотя бы потому, что телефонные разговоры — это очень важная составляющая часть бизнеса.

Общие правила ведения деловых переговоров примерно следующие:

Ø Начиная деловые телефонные переговоры очень важно поздороваться, назвать свое имя, свою фамилию, свою должность и компанию;

Ø Важно употреблять те формулировки, которые так или иначе уточняют то, располагает ли Ваш собеседник возможностью и желанием уделить время разговору, и если он занят, то имеет смысл уточнить или назначить то время, когда Вы можете перезвонить, и деловые телефонные переговоры реально могут состояться;

Ø В процессе разговора важно держать примерно средний темп речи, не падая в одну из крайностей. Деловые телефонные переговоры подразумевают то, что Вы не будете тараторить, или же затягивать слова;

Ø Собеседника важно называть по имени-отчеству или же по имени, в том случае если он допускает такое обращение;

Ø Не стоит заставлять себя ждать у аппарата или же настаивать на разговоре с тем собеседником, который не заинтересован в беседе или же занят;

Ø Если Вы не ведете конференцию, нельзя разговаривать одновременно с несколькими людьми — это неуважительно.

Ø Ни в коем случае нельзя перебивать собеседника;

Ø Обычно переговоры заканчиваются тем, кто позвонил;

Ø Неграмотно кричать в трубку, если связь слишком плохая. Лучше перезвоните позже;

Ø Улыбайтесь в процессе разговора (это слышно по телефону). Это достаточно располагающе действует.

Ведение деловой беседы