Экономический эффект

Учитывая специфику отрасли, определим возможные направления повышения прибыли:

Повышение производительности труда сотрудников за счет:

− сокращения времени взаимодействия с клиентом;

− сокращение времени обработки информации;

− снижение рисков некорректной диагностики;

− повышения качества обслуживания клиентов за счет увеличения скорости работы.

Используя разработанный программный продукт в Центре клиентского обслуживания ООО «МТС», значительно повышается производительность труда сотрудников. Такой подход к организации труда сокращает время обработки каждого звонка до 5 минут в среднем и скорость устранения сбоев в работе сетевого оборудования на 30 минут в среднем. Следовательно, персонал сможет обслуживать больше клиентов в день, что позволяет снизить общую нагрузку звонков на контактный центр и снизить темп по набору новых сотрудников.

Годовой экономический эффект от использования программного обеспечения рассчитывается по формуле 6.

, (6)

где Е_н – нормативный коэффициент эффективности, равный 0, 15.

Э_год = 110353 руб.

Срок окупаемости можно рассчитать по формуле (7)

, (7)

t = 0, 98 года, что соответствует» 1 год.

В таблице 4.5 обобщены основные экономические показатели.

Таблица 5 – Экономические показатели

Исходя из расчётов, можно сделать выводы, что внедрение разрабатываемого программного продукта эффективно и выгодно.