Організація бібліотечно-інформаційного обслуговування користувачів.

БІ – це сукупність різних видів бібліотечної діяльності, спрямованої на задоволення інформаційних потреб І. користувачів (ДСТУ 7448: 2013 «І. та Д. Бібліотечно-інформаційна діяльність»).

БІО – це напрям діяльності Б., що полягає у рекомендації та видачі різноманітних творів друку. Полягає у Д. та їх копій, наданні допомоги у їх виборі та використанні (документальне обслуговування).

Бібліотечно-інформаційне обслуговування користувачів (БІОК) – діяльність, що здійснюється спеціально створеними з цією метою структурними підрозділами бібліотеки, які надають користувачам бібліографічну та фактографічну інформацію, власне документи або їх копії, інші бібліотечні послуги, що забезпечують задоволення духовних, виробничих, освітніх та інших потреб користувачів.

Користувач бібліотеки – це окрема особа чи організація, що звертається до послуг бібліотеки. Користувач бібліотеки може бути відвідувачем виставки, учасником заходу, отримувачем довідки тощо.

Основне завдання бібліотеки – формування із користувача справжнього читача.

Обслуговування буває: довідковим, інформаційним.

Мета БІО - оперативне і точне задоволення потреб користувачів Б.

Субєкт БІО – це бібліотечні працівники.

Обєкт БІО – це для ці, для кого система створюється, функціонується і читається (читач, користувач).

Предмет БІО – джерело діяльності (запит).

Ресурси - те, що ми маємо для обслуговування.

Бібліотечні ресурси - упорядковані бібліотечні фонди документів на різних носіях інформації, бази даних, мережні інформаційні ресурси, довідково-пошуковий апарат, матеріально-технічні засоби опрацювання, зберігання та передачі інформації (1, ЗУ);

Цінність БІО та його відмінність від інших процесів полягає у єдності об’єкта (користувача), джерела діяльності (запита), результату бібліотечної послуги (результату бібліотечної послуги), цілі (повне задоволення та розвитку потреб бібліотечних послуг), спрямування читацької діяльності у потрібному для суспільства напрямі.

У сфері БІО розрізняють:

· Традиційні інформаційні послуги.

· Видання Д., на запити користувачів Б.

· Видання Д., на абонементі.

· Видання Д., для роботи в читальному залі.

· Надання бібліографічної інформації (списків, довідок).

· Нові види послуг та доступ до електронних ресурсів.

Комплексні інформаційні послуги:

· Книжкові виставки.

· Презентації.

· Ярмарки.

· Дні інформації.

· Конференції.

· Круглі столи.

· Бізнес-семінари.

· Клуби за інтересами (виставки картин художників, публікацій поетів, письменників).

· Бізнес-клуби.

Просвітницька роль бібліотеки (не тільки надання книг, а й безпосереднє передання духовних норм і цінностей), розповсюдження інформації та знань – невід'ємний елемент бібліотечного обслуговування. Це надання, по-перше, актуальної, корисної, суспільноважливої книги, по-друге, інформації, необхідній людині в цей конкретний момент, зокрема й побутового використання. Крім того, спостерігається повернення до пріоритетів сімейного приватного життя.

Інвалідам, у тому числі тим, що мають труднощі у самостійному пересуванні, створюють умови для самостійного відвідування бібліотеки, а для тих, хто цього не може, організовують обслуговування на дому. Відвідування бібліотеки для інвалідів має велике психологічне значення, так як відкриває можливості для спілкування, самостійного вибору книг. Для покращення обслуговування інвалідів бібліотеки співпрацюють із різними громадськими організаціями, що об’єднують інвалідів, організовуючи при них пункти видачі чи пересувні бібліотеки. Особливої уваги потребує робота бібліотекарів щодо допомоги навчанню і вихованню інвалідів-дітей.

Структура:

Структура обслуговування у шкільній бібліотеці — це сукупність функціональних підрозділів і пунктів обслуговування, що забезпечує надання користувачам обов'язкових для даного типу послуг.

До функціональних підрозділів шкільної бібліотеки входять: абонемент, читальний зал, довідково-бібліографічні пункти, комп'ютерний клас, відеотека, рекреаційні зони, зони копіювання документів. Крім того, структура передбачає наявність обслуговування через між­бібліотечний абонемент, нестаціонарні, тобто винесені за межі бібліо­теки, пункти обслуговування.

Основні принципи системи БІО: принцип пріоритету читацьких потреб, запитів, прав читача, принципів доступності БІО.

· Принцип пріоритету читацьких потреб.

· Запитів.

Запит — це формулювання своєї інформаційної потреби користувачем деякої бази даних або інформаційної системи, наприклад, пошукової системи. Для складання запиту використовується мова пошукових запитів.

Інформаційний запит – це інформаційний запит на бібліографічну інформацію (ГОСТ 7.0-99. СИБИД. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения).