Процес маркетингового дослідження у бібліотеці, його завдання та основні етапи.

Маркетинг – це діяльність, яка управляє просуванням товарів та послуг від виробника до споживача.

Бібліотечний маркетинг - це система різних видів діяльності бібліотеки, пов’язаних між собою і охоплюючих планування, ціноутворення, продаж, доставку товарів та надання послуг, в яких є потреба у реальних та потенційних користувачів. Маркетинг повинен пронизувати всю діяльність бібліотеки тому, що він починається з користувача і закінчується користувачем.

Об’єкт бібліотечного маркетингу – це юридичні або фізичні особи, яким бібліотека надає послуги.

Об’єкти маркетингу:

1) Споживачі (цільові покупці) – вони є головним об’єктом м.

2) Конкуренти;

3) Маркетингові посередники.

Предмет бібліотечного маркетингу - це відносини, які виникають між товаровиробниками і споживачами, а також іншими суб'єктами господарювання з приводу обміну цінностями на конкретному ринку.

Види Мар.:

· Комерційний.

· Некомерційний.

· Інтенсивний - передбачає високі ціни та великі витрати на стимулювання збуту.

· Стимулюючий.

· Розвиваючий.

· Конверсійний - застосовується, коли попит на товар чи послугу негативний. Мета маркетингу — стимулювати попит.

Функції Мар.:

· Аналітична.

· Управлінська.

Аналітична функція:

· вивчення ринку як такого;

· вивчення споживачів;

· вивчення фірмової структури ринку;

· вивчення товару;

· аналіз внутрішнього середовища підприємства.

Функція управління:

· планування маркетингової діяльності;

· організація маркетингової діяльності;

· інформаційне забезпечення;

· контроль маркетингової діяльності.

Котлер розділив Мар.:

3) Комерційний.

4) Некомерційний.

Відповідно цього, Мар. за Котлером включає:

5) Аналіз.

6) Планування.

7) Проведення.

8) Контроль, ретельно розроблений програм.

Головне в Б. Мар. – це ретельне вивчення потреб і запитів користувачів, орієнтація на надання послуг у відповідності до цих потре, адресність надання послуг та активний вплив на використання послуг, існуючий попит на формування потреб.

Структура Мар.:

Мар. Дослідження попиту (потреб), складу реальних та потенційних користувачів Б., оцінка якості Б., прогнозування попиту та послуг, моделювання репертуару та організація надання послуг, формування попиту, оцінка результатів.

Функція - робота кого-, чого-небудь, обов'язок, коло діяльності когось, чогось.

Мар. - являє собою процес планування і здійснення концепції ціноутворення, просування і розподілу ідей, товарів і послуг для проведення обміну, який задовольнить мету окремих людей і підприємств.

Комеційний Мар. – це комплексна система організації виробництва і збуту на фірмовому рівні орієнтована на повне задоволення попиту конкретних споживачів і отримання на цій основі високих прибутків.

Некомерційний Мар. – це здійснюється організаціями, які діють в громадських інтересах, або виступають за будь-яку ідею і не прагнуть до отримання фінансового прибутку.

Функції Мар.:

10) Вивчення зовнішнього середовища з матою вивчення попиту та Б. продукти та послуги.

11) Вивчення користувача.

12) Планування Мар.

13) Розробка Мар. товарної політики (які послуги пропонувати, кому і як).

14) Розробка Мар. цінової політики (для послуг, які мають бути безкоштові, а які платні і які джерела компенсації (безкоштовні послуги)).

15) Розробка Мар. політики розподілу (які послуги можна отримати дистанційно, а які в Б., для отримання яких Б. послуг обов’язково потрібно бути зареєстрованим користувачем Б.).

16) Розробка Мар. політики комунікації (функція постійного нагадування ринку (громаді, реальні\их та потенційних користувачів Б.) про бібліотечні продукти, послуги та саму Б.).

17) Забезпечення соціальної відповідальності.

18) Управління Мар. діяльності.

Принципи Мар.:

· Постійний пошук і максимальна повага до користувача.

· Гнучкість у досягненні поставленої мети шляхом адаптації до вимог ринку з одночасним спрямованим впливом на нього (сторінки в соцмережах, віртуальні довідки, навчання роботи в Інтернеті).

· Комплексний підхід до розробки планів, для використання комплексного Мар. (проведення досліджень щодо використання Інтернеті в Б. та одночасну реклама послуг Б. в Інтернеті).

· Спрямованість на довгострокову перспективу розвитку організації (нові інформаційні технології, кадровий Мен.).

Маркетингове дослідження (МД) – це процес нокопичення інформації, для прийняття рішень в Мар.

Мета маркетингова дослідження – це очікуваний кінцевий результат, який обумовлює загальну направленість дослідження.

МД: обстеження, експеримент, опис, опитування,

Задвання МД – це сукупність конкретних цільових установ направлених на аналіз і вирішення проблем. Формулюють питання на які треба дати відповідь для дослідження.

Обєкт – це явище чи процес на який націлено дослідження.

Предмет – це сторона об’єкта, яка підлягає вивченню.

Процес МД:

Процес маркетингових досліджень складається із шести етапів.

Етап 1. Визначення проблеми

Етап 2. Розробка плану щодо розв'язання проблеми

Етап 3. Розробка плану дослідження

Етап 4. Польові роботи або збирання даних

Етап 5. Підготовка даних і їхній аналіз

Етап 6. Підготовка звіту і його презентація

Етапи МД в бібліотеці:

1) Вивчення проблеми в цілому або окремі елементи послуг (видача книг).

2) Вивчення літератури включає відбір інформації, яка стосується проблем, що вивчаються.

3) Формування мети, завдання, об’єкта і предмета дослідження.