І рівень

Спілкування – це:

1. Один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування та встановлення контактів між людьми.

2. Не тільки все те, що створено руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб суспільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до одного.

3. Найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяльності.

4. Спільне обговорення членами колективу важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя.

Відповідь: 1

Бесіда – це:

1. Спілкування між двома чи кількома особами з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем.

2. Обговорення певного питання з метою з’ясування позицій сторін або підписання угоди.

3. Зібрання членів якої-небудь організації, що проводяться з метою спільного обміну думками з певного питання, яке хвилює громадськість.

4. Спільне обговорення членами колективу важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах громадського й політичного життя.

Відповідь: 1

Ділова бесіда – це:

1. Спілкування між особами з метою встановлення ділових стосунків, вирішення ділових проблем або вироблення правильного підходу до них.

2. Обговорення якого-небудь питання, полеміка.

3. Обговорення певного питання з метою з’ясування позицій сторін або підписання угоди.

4. Обговорення якого-небудь питання, дискусія на з’їздах, зборах, засіданнях у суді тощо.

Відповідь: 1

Співбесіда з роботодавцем – це:

1. Спілкування між особами з метою встановлення ділових стосунків.

2. Обговорення певного питання з метою з’ясування позицій сторін або підписання угоди.

3. Обговорення якого-небудь питання, полеміка.

4. Спеціальна бесіда, під час якої оцінюють претендента на вакантну посаду.

Відповідь: 4

Ситуації згоди відповідає така етикетна мовна формула:

1. Дрібниці! Що сталося, то сталося!

2. Даруйте, але мені треба подумати!

3. Воно ніби переконливо, проте варіант розв’язання проблеми потребує доопрацювання.

4. Безперечно! Цей варіант розв’язання проблеми найбільш оптимальний.

Відповідь: 4

Різновиди бесіди:

1. Колективні, виховні, установчі.

2. Відкриті, закриті, урочисті.

3. Оперативні, проблемні, інструктивні.

4. Індивідуальні, групові.

Відповідь: 4

Культура усного мовлення насамперед полягає в тому, щоб:

1. Досконало знати мовні норми.

2. Послідовно дотримуватись мовних норм.

3. Вивчати мовні норми.

4. Використовувати мовні варіанти.

Відповідь: 2

Стандартна послідовність фраз у розмові з незнайомою людиною:

1. Вітання, вибачення, прохання, подяка, прощання.

2. Вітання, знайомлення, прохання, прощання.

3. Вітання, комплімент, прохання, прощання.

4. Вітання, прохання, знайомлення, прощання.

Відповідь: 1

Порушенням мовної норми є така словесна формула знайомлення:

1. Будьмо знайомі!

2. Дозвольте відрекомендуватися!

3. Пробачте, а Ви хто (будете)?

4. Скажіть, будь ласка, як Вас звати.

Відповідь: 3

Щоб досягти успіху під час бесіди, необхідно:

1. Ретельно готуватися до неї; основну увагу зосереджувати на власному „я”; говорити швидко.

2. Ретельно готуватися до неї; враховувати погляди співрозмовника; бути тактовним.

3. Ретельно готуватися до неї; висловлювати думки точно, логічно; постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

Відповідь: 2

Техніка спілкування – це:

1. Сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вербальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії.

2. Сукупність мовних засобів, зумовлених змістом, метою висловлювання.

3. Сукупність загальновизнаних правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації.

4. Сукупність стійких мовних формул і виразів, що вживаються з метою встановлення контакту, підтримки спілкування в доброзичливій тональності.

Відповідь: 1

Якщо телефонуєте Ви, то:

1. Насамперед запитайте, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди.

2. Насамперед запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника.

3. Насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також своє прізвище, ім’я та по батькові.

4. Насамперед повідомте про мету свого дзвінка.

Відповідь: 3

Під час прийому відвідувачів керівник повинен дотримуватися такого правила користування телефонами:

1. Службові проблеми треба вирішувати одразу, тому телефон не можна вимикати.

2. Користування телефонами здійснюється в обмеженому режимі.

3. Телефони мають бути відімкнені або переключені на секретаря.

4. Вимкнути мобільний телефон і відповідати на дзвінки стаціонарним телефоном.

Відповідь: 3

Під час прийому відвідувачів керівник повинен дотримуватися такого правила:

1. Спілкування має бути коректним, ввічливим на будь-яких етапах і за будь-якого результату.

2. Тональність спілкування залежить від співрозмовника.

3. Спілкування має бути коректним, але ввічливість залежить від поведінки співрозмовника.

4. Тональність спілкування залежить від комунікативної ситуації.

Відповідь: 1

Під час ділової телефонної розмови правильна така модель поведінки:

1. Необхідно швидко викласти суть справи, тому темп має бути підвищеним, а вимова емоційною.

2. Вимова має бути чіткою, повідомлення стислими, але з наявністю пауз, діалог ввічливим і без зайвої емоційності.

3. Вимова, поведінка, тон – усе залежить від власної посади.

4. Вимова, поведінка, тон – усе залежить від посади співрозмовника.

Відповідь: 2

Ваш мобільний телефон задзвонив під час важливої наради. Ви повинні:

1. Відповісти, тому що це діловий дзвінок.

2. Вийти з приміщення, щоб переговорити з особою, яка зателефонувала.

3. Зразу ж вимкнути телефон і вибачитися перед присутніми.

4. Вибачитися перед присутніми і швидко з’ясувати важливість дзвінка.

Відповідь: 3

Під час ділової бесіди керівник повинен дотримуватися такого правила:

1. Не починати розмову з критики, щоб не перетворювати продуктивний діалог на принизливий для підлеглого монолог.

2. Продуктивність розмови залежить від активного наступу керівника на підлеглого.

3. Ефективність розмови залежить від уміння керівника критикувати і пропонувати власне бачення ситуації.

4. Розмову можна починати з критики, якщо виникла необхідність зробити зауваження, але завершити бесіду потрібно похвалою.

Відповідь: 1

Невербальні засоби комунікації справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому під час ділового спілкування необхідно:

1. Якомога більше жестикулювати.

2. Пам’ятати про тактовність та обережність щодо використання жестів.

3. Якомога менше жестикулювати, не користуватися посмішкою і мімікою.

4. Якомога більше жестикулювати, розмовляти підвищуючи силу голосу.

Відповідь: 2

Якщо телефонують Вам, то:

1. Запитайте прізвище, ім’я та по батькові свого співрозмовника, якщо він не відрекомендувався.

2. Привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім’я та по батькові.

3. Зніміть слухавку й назвіть організацію, яку Ви представляєте.

4. Запитайте, хто і в якій справі телефонує.

Відповідь: 3

Якщо до телефону підійшов не той, хто Вам треба, Ви повинні:

1. Покласти слухавку та ще раз зателефонувати.

2. З’ясувати причину своєї невдачі.

3. Перепросити і звернутися з проханням покласти слухавку.

4. Попросити вибачення і звернутися з проханням покликати потрібну Вам людину.

Відповідь: 4

Правильно поєднано складений числівник з іменником у рядку:

1. Сто двадцять чотири учасники.

2. Сто двадцять чотири учасника.

3. Сто двадцять чотири учасників.

4. Сто двадцять чотири учасник.

Відповідь: 1