Магазин не будет твоим другом.

Магазины с великим профессионализмом делают презентацию своих товаров, они являются мастерами своего дела и всегда создают такие условия, чтобы мы чувствовали себя с таким комфортом как у себя дома или у друга.

Например, владельцы магазинов лезут из кожи вон, чтобы создать приятную атмосферу обслуживания. Сети супермаркетов поселяются в наших районах как друзья. Сегодня в бысро меняющемся мире хорошо знать о том, что магазины всегда будут там, где только будут в них нуждаться.
Но не думайте ошибочно, что магазины такие, как нам кажется! Говоря правду, они имеют скрытую цель, которую мы части теряем из вида, магазины - это бизнес, который должен приносить доходы. Чем лучше магазины смогут нас убедить, что они наши друзья, тем вероятнее, что мы к ним вернемся и потратим больше денег.

Это не дружба, это маркетинг. Поэтому, собственно, и утверждаю, что " магазин не твой друг" Магазины ведут себя по-дружески для того, чтобы мы были склонны отдавать им свои деньги. Не пойми меня неправильно, я не утверждаю, что в милой атмосфере есть что-то плохое наоборот, это очень приятно, но для магазинов, культурное обслуживание является одним из элементов маркетинга.
Целью маркетинга является продажа как можно большего количества товара, чтобы магазин мог иметь большие доходы. Профессионалы маркетинга

Со временем магазины стали профессионалами в маркетинге. Методом проб и ошибок, владельцы магазинов поняли, какие " трюки" являются более эффективными при манипулировании клиентами, чтобы они тратили как можно больше тяжело заработанных денег.
Исследования показывают, например, что клиенты проводя больше времени в магазинах, которые имеют приятный интерьер, предлагают большие скидки, бесплатные образцы и принимают на работу мило обслуживающий персонал. На первый взгляд нам кажется, что это для нашей выгоды магазины стараются.

Но они делают это не для того, чтобы ты чувствовал себя хорошо, а чтобы ты тратил больше денег. Беспокоятся о тебе также, как казино беспокоится о своих игроках. Чувствуешь себя королем так долго, как долго тратишь у них деньги. Нет денег, нет трона. В этом нет ничего особенного, это только бизнес.

Магазин может вести себя дружески, чтобы спровоцировать тебя на расходование денег. Не делайте таких ошибок, магазины существуют для того, чтобы иметь для себя доходы, а не для того, чтобы дружить с клиентами. Приятельские отношения не являются обманом, они очень приятны, это один из составных элементов маркетинга, это хороший бизнес!

Как ты считаешь, почему " Wal-Mart" принимает на работу таких работников, которые встречают тебя у входа и здороваются с тобой? Такой теплый прием создает приятное впечатление, чувствуешь, что тебя рады видеть, что ты человек, а не номерок.

" Как чувствует себя уважаемый клиент? " - могут спросить работники " Wal-Marta". - Чем могу помочь? Желаю приятных покупок". Когда приятный работник магазина, обычно симпатичный пожилой человек улыбается и спрашивает о самочувствии, нам это создает хорошее настроение.
Но представь себе, если бы ты встретил этого работника на автобусной остановке, как думаешь, стал бы он с тобой разговаривать с таким же вниманием? Убежден, что нет. Почему же с таким энтузиазмом встречают тебя у входа " Wal-Marta"? Потому что в этом заключается их работа! Платят им за создание приятной атмосферы!

Их учат улыбаться и дружеским голосом задавать уже отработанные вопросы. В конце каждой недели они получают зарплату. ничего особенного, на этом основан бизнес. " Дружеская атмосфера" в " Wal-Mart" является одним из поводов, которые позволили этой фирме получить позицию самой большой и приносящей самые большие доходы в сети розничной торговли во всем мире.

Трюки

Присутствие улыбающегося пенсионера, который с тобой здоровается, это один из сотни " трюков" маркетинга, который применяют магазины, чтобы склонить тебя к расходованию как можно большего количества денег. Когда употребляю СЛОВО " трюк", не говорю, что магазины неэтичны. Они попросту очень хорошо умеют делать презентацию себя и своих продуктов таким образом, чтобы их непременно купили. Хороший маркетинг напоминает свидание. Если тебе удастся назначить свидание со своим приятелем или приятельницей, ты постараешься хорошо выглядеть и произвести впечатление. Будешь послушным и внимательным. Выберешь самую лучшую одежду и почистишь обувь. То, что ты обул лучшую обувь, не говорит о том, что ты обманщик. Старания, которые ты прикладываешь, чтобы лучше выглядеть, являются одним из " трюков" игры, и эти " трюки" служат для того, чтобы достичь своей цели, то есть договориться о свидании и желательно с продолжением!

Магазины поступают таким же образом. Когда магазин выставляет товары привлекательным образом, в этом нет никакого обмана, попросту используется один из многих " трюков", чтобы достичь своей цели, то есть уговорить тебя вернуться и сделать покупки.

Магазин - эксперт, а ты – любитель

Со временем магазины стали мастерами в достижении своих целей, отдаляя нас от наших денег. Это они делают превосходно. В действительности, магазины стали намного лучше в области продажи, нежели мы, клиенты, в области потребления.

Магазины являются ЭКСПЕРТАМИ В ОБЛАСТИ ПРОДАЖИ, в то время как большинство из нас является ЛЮБИТЕЛЯМИ В ОБЛАСТИ ПОТРЕБЛЕНИЯ. Это происходит в связи с тем, что продажа для магазинов является " полной ставкой" в бизнесе. Это система их существования. Эти причины исследуют, об этом думают каждый день.

Обыкновенный покупатель время от времени делает покупки, нас трудно назвать экспертами в этой области. Магазины владеют всеми проверенными " трюками", которые провоцируют нас покупать товары и тратить деньги, А чем мы владеем? Списком вещей, которые нужно купить и автомобилем на платной стоянке. Это не равные шансы.

Такие отношения между магазином и клиентом напоминаю! мне отношения с нашей собакой Фич. Она любила удирать за ограждение. Когда я выходил на работу, то оставлял ее побегать за домом в огороде, а когда возвращался, она ждала меня перед дверью. Несколько месяцев спустя я перестал с ней бороться. 1 ПОНЯЛ, что никогда не изменю Фич и что сбегать с огорода - это стало для нее жизненной миссией. В свободное время я конструировал разные баррикады, чтобы ее удержать, а она, со своей стороны, устраивала побеги и считала это своей обязанностью. В этом заключался смысл ее существования. И не имело значения, как я смонтирую баррикаду, потому что найти способ, как ее преодолеть, было для нее вопросом времени.

Магазины предлагают услуги полный рабочий день, а клиенты пользуются ими какую-то часть дня
" Игра", в которую мы играли с Фич, припоминает мне ИГРУ с магазинами розничной торговли. Ты и я можем посвятить несколько минут в день тому, чтобы быстро сделать покупки. Мы должны работать на своих должностях, заниматься семьей, вести нормальный образ жизни. Покупками мы занимаемся только какую-то часть времени.
Так же как Фич, магазины занимаются своей работой на полную ставку! Магазины целый день концентрируют свое внимание на одном - день за днем, год за годом. Как только мы, клиенты, построим баррикаду, которая будет ограждать нас от расходов, например, контролировать свои расходы и принять решение в течение года не покупать ничего дорогого, так магазины найдут другой способ доходов, например такой, как этот: НИКАКИХ ОПЛАТ В ТЕЧЕНИЕ 12 МЕСЯЦЕВ! Посмотрим правде в глаза, у нас нет шансов, соперничать с их уловками, которыми пользуется магазин, чтобы вытянуть у Нас как можно больше денег. Их миссией является вытягивание денег из наших карманов. Когда мы входим в магазин, помечаем на их поляну. Слышал когда-нибудь о превосходстве своего игрового поля? Когда входим в магазин розничной торговли, вооруженные пистолетом-пугачом, то чувствуем себя как в пещере льва. У нас нет никаких шансов!

Почему покупаем?

Современные магазины сделали из маркетинга целую науку, в прямом смысле этого слова. Как антропологи изучают другие культуры, так розничные " антропологи" изучают спрос покупателей, чтобы понять от чего зависит спрос покупателя. Исследователь розничной торговли Пако Ундэрхилл посвятил тысячи часов наблюдениям, исследованиям, снимал фильм, делал опрос покупателей. Результаты исследований он представил в бестселлере под названием " Почему покупаем? Наука совершать покупки". Прочтение этой книги стало обязательным для всех продавцов розничной торговли. Эта книга описывает примеры поведения, связанные с совершением покупок, и подсказывает продавцам выход, помогающий радикальным способом увеличить обо роты, применяя некоторые простые стратегии.

Например, тысяча часов снятых на видео, позволили получить информацию о том, что большинство людей, при входе и магазин, сворачивают направо. Благодаря этим знаниям, в залах аэропорта, магазины с подарками размещают с правой стороны, а буфеты - с левой, зная, что люди повернут направо, что бы истратить деньги, перед тем как приняться за еду. Манипулирование твоими эмоциями.

На следующих нескольких страницах этой книги представлю другие " трюки", которые применяют магазины, чтобы спровоцировать нас к большему количеству покупок. Часть материалов, которые вы прочитаете, взята из книги Ундэр-хилла. Некоторые взяты из программы станции ABC 20/20 с ведущей Барбарой Вальтере. А другим материалам я обязан своим многолетним опытом работы профессора маркетинга. Тысячи приносящих доходы розничных магазинов используют эти стратегии, чтобы увеличить свои обороты. С другой стороны, только один из миллиона клиентов понимает, что им манипулируют. Большинство клиентов напоминают наивных гусей, ожидая, чтобы их ощипали. Ундэр Хилл перничестве " хитрых" магазинов и несознательных клиентов, следующим образом:
Все чаще мы принимаем решение о какой-то покупке уже в магазине. Покупатели делят свои деньги, а также теряют здравый ум и поддаются импульсу. Искусство продажи никогда не было более высоким. Звучит это так, как если бы правила игры покровительствовали магазинам. Не стоит удивляться, что 70% покупок сделано в состоянии импульса. Магазины, организующие оптовую продажу товаров, являются профессионалами своего дела, они провоцируют клиентов делать покупки в состоянии импульса, в результате чего в журнале " Forbes" отмечается, что обыкновенный покупатель во время визита в оптовый магазин тратит на 50 долларов больше, чем во время визита в супермаркет.

Ирония в том, что покупатели уверены, что, покупая продукты в оптовых магазинах, они экономят деньги, хотя на самом деле оставляют там денег еще больше. Как уже сказал раньше, магазины являются профессионалами, а мы - любителями. И нет способа, чтобы мы выиграли у них, играя с ними в игру и их игровом поле. МЫ НЕ ИМЕЕМ НИКАКИХ ШАНСОВ!

А сейчас давайте присмотримся к 10 стратегиям, которые используют магазины, чтобы спровоцировать клиентов на расходование своих денег.

Первый трюк: как можно дольше задержать в магазине клиентов.

Ундэр Хилл утверждает, что самым важным фактором, решающим сколько денег потратит покупатель в магазине, является, как долго он там пребывает. Помня об этом, магазины делают все, чтобы покупатель изменил свой темп в магазине! Слышна приятная успокаивающая музыка, а освещение подобрано гак, чтобы ты почувствовал себя расслабленным и перестал торопиться. Один из консультантов по освещению получил задание сократить мигание глаз покупателей от 30 до 14 раз в мину-i у. Почему? Потому что исследования показали, что чем меньше мигаешь глазами, тем больше чувствуешь себя расслабленным и медленнее ходишь. Поэтому в каждом отделе магазина создан особый микроклимат, чтобы покупатель медленнее ходил и больше покупал!

Второй трюк: увеличение количества покупок в состоянии импульсивности.

Исследования показывают, что более 2000 покупок делают импульсивно! Зная об этом, продавцы розничной торговли делают оформление магазина таким, чтобы поддержать стремление клиентов к покупкам в минуту побуждения. Классический пример - выставленные сладости у кассы. Магазины создают тебе все возможности, чтобы ты делал покупки импульсивно. Например, в следующий раз, когда будешь заходить в продуктовый отдел своего супермаркета, обрати внимание, как удобно размещены пирожные и взбитые сливки по соседству со свежей клубникой.

Третий трюк: продавать детям, и родители это купят.

Видеофильмы, снятые Ундэр Хиллом показали, что корм для собак и хлопья для завтрака часто выбирают дети. В фильме было видно, как дети тянутся к полке, чтобы взять коробку. Когда в магазине перенесли хлопья и корм для собак на нижние полки, продажа сразу же увеличилась! Это можно назвать «просто детским» трюком.

Четвертый трюк: использование человеческого фактора.

Из исследований Ундэр Хилла видно, что чаще всего покупатели смотрят на других людей. Поэтому более эффективной является информация, находящаяся на уровне глаз, то есть над кассой. Когда клиент смотрит на кассира, неизбежно видит информацию. Удачно размещенная информация о продуктах непременно увеличивает продажу.

Пятый трюк: перемешанные товары.

Обратили внимание, сколько видов супов выставлено в отделе супов супермаркета? Найдете там около 100 разновидностей. При таком количестве разных вкусов можно подумать, что их укладывают в алфавитном порядке, чтобы упростить нам поиски того, который нам нужен. Но в магазинах сознательно перемешивают на полках разные вкусы супов. Почему? Для того, чтобы клиенты вынуждены были искать на полке суп, за которым пришли. Одновременно они обратят внимание и на другие разновидности супов, о существовании которых не подозревали. Таким образом, банка супа " Fiesta Nacho" летит в корзину вместе с сыром и бульоном, за которым мм пришли.

Шестой трюк: бесшумные фискальные кассы.

Достаточно ли много тебе лет, чтобы помнишь времена, когда кассы очень шумно подсчитывали твои покупки: «Чаа-чинг!» Сегодня этого уже не услышишь, потому что старые, шумно работающие кассы, заменили новыми, почти беззвучными. Почти беззвучные кассы и введение кредитных карточек, благодаря которым покупаешь сегодня, а платишь позже, уменьши ли боль, неудобства, связанные с расходом денег, что для магазина означает большие обороты на одного клиента, а дли клиентов - большие долги.

Седьмой трюк: общение на условном языке.

Ундэр Хилл советует своим клиентам, чтобы они перестали видеть пространство магазина и начали думать о нем как о телевизионной рекламе в третьем измерении. Результатом чего магазин стал емкостью для слов, мыслей, идей, которые должны быть присвоены покупателями. Правильно помещенная информация и сообщение могут радикальным способом увеличить доходы магазина. " Если внутри магазина все уложено правильно, - говорит Ундэр Хилл, - сообщения притягивают склоняют клиентов и склоняют их к просмотру следующих продуктов и их покупке. Это похоже на то, как делают телевизионную рекламу, сообщения, размещенные в магазинах, должны бы и» созданы с заботой обо всех мелочах: что, когда и как скапать".

Восьмой трюк: сделать так, чтобы купили по дороге к выходу.

Клиенты, которые пришли в магазин с конкретной целью, не теряют времени на рассматривание товара, пока не исполнят свое задание. Поэтому такие магазины как Waltfieen помещают аптеки в глубине магазина. Клиент, который пришел выкупить рецепт, сразу идет в конец магазина, и пока не сделает свое дело, не будет обращать внимание на вывески и выставленные продукты. Бессмысленно было бы предлагать ему какой-либо товар до того, как он выполнит свое задание. Когда клиент выкупит свой рецепт, он должен пройти обратную дорогу к выходу. Хитрые магазины так размещают смою информацию о продуктах и выставляют товары, чтобы они были повернуты в обратном направлении к входу в магамзин и склоняли клиентов, идущих из аптеки, импульсивно делать покупки.

Девятый трюк: накорми их " бесплатно" и они станут в очередь, чтобы за это заплатить.

Присмотритесь в супермаркете к тем дружелюбным людям, которые дают " бесплатно" попробовать продукт. Исследования показывают, что более 90% клиентов, которые попробовали определенный продукт, купят его. Что в результате дает астрономическое увеличение эффективности. " Ням, ням - это вкусно! " - часто приводит к импульсивной покупке. Чувство вины -это тоже важный фактор, который приводит к тому, что клиенты чувствуют себя обязанными купить продукт, который получили " бесплатно". Магазины не чувствуют себя виновными за то, при каких условиях это действует. Они хорошо понимают, что такие бесплатные продукты увеличивают продажу. Все мы знаем, что не существует ничего такого, как бесплатный обед. В следующий раз помните, что не существует ничего такого, как бесплатная проба продукта.

Десятый трюк: начинайте, когда вы еще молоды.

Что скорлупка в молодости впитает, тем в старости пахнет. То, что впитывают клиенты, влияет на то, как тратят деньги. Магазины напоминают изготовителей сигарет - хотят, чтобы начал молодым и остался с ними всегда! Поэтому, собственно, так много магазинов, особенно супермаркетов, запроектированных с расчетом на детей. Где выставлены хлопья для завтрака? Метр двадцать от земли, на уровне глаз ребенка! Так же и в случае пирожных и натопчи кои. Мой местный супермаркет запроектирован ТИК, ЧТО ПО дороге к отделу замороженных продуктов я Ссворачиваю за угол, а с обеих сторон стоят холодильники с мороженым. И можно услышать просящие голоса детей: " Мамочка, купи мне мороженое! " Я припоминал уже, что в чинном 01 и и раздают детям печенье?

Это только 10 из сотни " трюков", которыми пользуются магазины, чтобы склонять клиентов магазины, чтобы склонять клиентов покупать товары чаще и больше. Вместе с ростом конкуренции на рынке, магазины все более совершенствуют свою технику манипуляции нашими эмоциями, чтобы увеличить спои доходы.