Анкетирование

Анкетирование — самый жесткий метод, т. е. наиболее стандартизирован­ный. В этом случае инженер по знаниям заранее составляет вопросник или анкету, размножает ее и использует для опроса нескольких экспертов. Это основное преимущество анкетирования.

Сама процедура может проводиться двумя способами:

Ø аналитик вслух задает вопросы и сам заполняет анкету по ответам эксперта;

Ø эксперт самостоятельно заполняет анкету после предварительного инструктирования.

Выбор способа зависит от конкретных условий (например, от оформления анкеты, ее понятности, готовности эксперта). Второй способ нам кажется предпочтительнее, т. к. у эксперта появляется неограниченное время на об­думывание ответов.

Основными факторами, на которые можно существенно повлиять при анке­тировании, являются средства общения (в данном случае это вопросник) и ситуация общения.

Вопросник (анкета) заслуживает особого разговора. Существует несколько общих рекомендаций при составлении анкет. Эти рекомендации являются универсальными, т. е. не зависят от предметной области. Наибольший опыт работы с анкетами накоплен в социологии и психологии, поэтому часть рекомендаций заимствована из [Ноэль, 1978; Погосян, 1985].

Ø Анкета не должна быть монотонной и однообразной, т. е. вызывать ску­ку или усталость. Это достигается вариациями формы вопросов, сменой тематики, вставкой вопросов-шуток и игровых вопросов.

Ø Анкета должна быть приспособлена к языку экспертов.

Ø Следует учитывать, что вопросы влияют друг на друга, и поэтому после­довательность вопросов должна быть строго продумана.

Ø Желательно стремиться к оптимальной избыточности. Известно, что в анкете всегда много лишних вопросов, часть из них необходима — это так называемые контрольные вопросы (см. о них ниже), а другая часть должна быть минимизирована.

Лишние вопросы появляются, например, в таких ситуациях. Фрагмент анкеты: " В12. Считаете ли Вы, что для лечения ангины эффективен эритромицин? В13. Какие дозы эритромицина Вы обычно рекомендуете? "

При отрицательном ответе на 12-й вопрос 13-й является лишним. Его можно избежать, усложнив вопрос.

" В12. Применяете ли Вы эритромицин для лечения ангины и если да, то в каких дозах? "

Ø Анкета должна иметь " хорошие манеры", т. е. ее язык должен быть яс­ным, понятным, предельно вежливым.

Методическим мастерством составления анкеты можно овладеть только на практике.