Пространство для интенсивного взаимодействия рядовых сотрудников

Для воспитания высокосубъективного и личностного мышления у своих сотрудников компания, создающая знание, должна обес­печить место, где можно было бы получить значительный объем оригинального опыта, т. е. то, что мы называем пространством для интенсивного взаимодействия. Пространство может быть представлено деятельностью многофункциональных команд, раз­рабатывающих новые продукты, например автомобиль «Honda City», хлебопечку «Home Bakery», мини-копировальный аппа­рат «Canon», автомобиль «Nissan Primera» и экскаватор «REGA». Пространство может принимать вид выездных сборов и группо­вых собраний, практикуемых в компаниях Honda, Sharp и Canon. Перечисляя примеры, можно упомянуть и о еженедельных ут­ренних собраниях, организованных Итакурой, менеджером Shin Caterpillar Mitsubishi, на заводе Aurora, в ходе которых он из­лагал свое видение проблем, делился опытом и воспоминаниями о прошлых успехах и ошибках. Заслуживают внимания и ходо­вые испытания «Primera» в условиях автобана, и «открытое про­странство» в Као: в помещениях отдела НИОКР сняли перего­родки, чтобы получился один большой зал — это должно было помочь обмену информацией.

Повторим еще раз, что наша теория создания знания исходит из предпосылки о создании и распространении человеческого зна­ния посредством социального взаимодействия неформализован­ного и формализованного знания. Квинтэссенцией процесса со­здания знания является трансформация неформализованного знания в формализованное. Другими словами, наши озарения, восприятие, интеллектуальные модели, убеждения и опыт преоб­разуются во что-то, что может быть изложено формальным и сис­тематическим языком. Пространство для интенсивного взаимодей­ствия — место (или начало) трансформации посредством общения. Именно там команда начинает вырабатывать единый язык и син­хронизировать интеллектуальные и физические ритмы.

Члены команды часто используют в беседе метафоры и анало­гии. Поскольку неформализованное знание не поддается непосредственному выражению, метафоры и аналогии облегчают этот процесс. Тем не менее и эти средства часто неадекватны, а иног­да с трудом поддаются пониманию, например, «эволюция авто­мобиля» в случае «Honda City», или «пивная банка» в случае мини-копировального аппарата «Canon». Эти несоответствия и разрывы между образом и его выражением помогают наладить взаимодействие индивидуумов и часто ведут к потенциированию их интеллектуальных усилий.

Члены команды, особенно рядовые сотрудники, ведут и дру­гой вид беседы — диалог с рынком, что формирует еще одно пространство для интенсивного взаимодействия — с внешним миром. В этой области взаимодействие менее заметно, но не ме­нее важно, поскольку рынок также содержит знание. Чем более насыщен рынок, тем более интенсивное и частое взаимодействие требуется от членов команды, так как увеличивается значение получаемой от рынка информации.