Общие проблемы

Довольно часто участники переговоров сталкиваются с воп­росами, на которые нет простых ответов. Им приходится находить ответы самостоятельно, в зависимости от конкрет­ной ситуации. Ниже мы приведем некоторые полезные со­ображения на эту тему [10].

Информация о " цене равновесия" (Reservation Price). В предыдущей главе мы рассматривали термин " зона тор­га", который обозначает окончательную цену, лежащую по­середине между точками отступления обеих сторон. Каждая из сторон стремится получить как можно большую часть " зоны торга", и переговоры ведутся именно об этом. Если одна из сторон открыто говорит о том, какова ее точка от­ступления, это укрепляет позиции другой стороны и позво­ляет ей вести торг более уверенно. Поэтому не стоит сооб­щать другой стороне этих сведений. Иногда участники переговоров считают, что проще вести переговоры, если стороны доверяют друг другу и от­крыто называют свои предельные позиции, так как это по­зволяет действовать и общаться спокойно и рационально. Но основной проблемой переговоров является не доверие, а стратегия. Цель стратегии — получить максимальную выго­ду. Поэтому стремление доверять другой стороне приведет только к конфликтам.

Ложная информация, связанная с точкой отступления. Лгать, говоря о своей точке отступления, неэффективно по нескольким причинам. Во-первых, это сокращает " зону тор­га", что, в свою очередь, затрудняет уступки. Переговоры могут зайти в тупик. Более того, ложь может негативно по­влиять на репутацию участника переговоров на рынке. Люди часто обсуждают переговоры, в которых им приходилось участвовать, и сторону, которая лжет, могут упоминать в таких разговорах как ненадежную. Помните, хорошая но­вость лежит, а плохая — бежит.

Как обнаружить ложь в заявлениях другой стороны? В свою очередь необходимо убедиться в том, что другая сто­рона говорит правду. Для этого существуют три стратегии. Во-первых, необходимо проверить, согласуются ли между собой ее аргументы. Обычно на переговорах стороны зада­ют друг другу множество вопросов. Необходимо замечать любые расхождения и противоречия в ответах другой сто­роны. Конечно же, вопросы нужно формулировать так, что­бы неправдивые ответы сразу же становились очевидными. Во-вторых, можно использовать несколько параллельных каналов коммуникации. Например, если вы ведете перего­воры по телефону, а также с помощью обычной или элект­ронной почты, и начинаете подозревать, что вас вводят в заб­луждение, попросите о личной встрече. Чем больше каналов коммуникации используется, тем сложнее лгуну следить за своими словами. Ложь часто проявляется посредством не­вербальных сигналов, например жестов и контакта глаз. В-третьих, можно попросить другую сторону подтвердить свои слова конкретными фактами.

Как определить точку отступления потенциального партнера? Мы уже привели причины, по которым не следует открыто заявлять о том, какова ваша точка отступления. Не нужно прямо спрашивать об этом и другую сторону. Потенциаль­ный партнер может потерять к вам уважение и прекратить переговоры. Кроме того, спрашивать об этом неэтично, если только вы не собираетесь раскрыть собственные позиции.

Выбор между " жесткой" и " мягкой" позицией. Тот, кто ведет переговоры жестко, часто лишен гибкости, требует слишком многого, неохотно идет на уступки и скры­вает информацию. Такой человек упрям и без сожалений прекратит переговоры, которые могли бы быть очень успеш­ными. С другой стороны, тот, кто ведет переговоры " мягко", может раскрыть свою точку отступления, идти на серьезные уступки и слишком старается вести себя так, чтобы другая сторона чувствовала себя хорошо. С точки зрения международных переговоров ни одна из этих позиций, ни " жесткая", ни " мягкая", не является эф­фективной. Самый лучший подход, позволяющий достичь максимального успеха, — это стратегическое творчество. Такой подход предполагает использование различных стра­тегий, чтобы расширить свою часть " зоны торга" с помощью обмена информацией, избирательных уступок и создания длительных взаимоотношений.

" Честная игра". Прекрасно, когда обе стороны ведут " честную игру". Пере­говоры проходят легко и быстро, и в выигрыше оказывают­ся обе стороны. Но как ни прискорбно, на практике такие идеальные ситуации встречаются очень редко. Во-первых, довольно сложно определить, что честно, а что — нет. Поня­тие честности крайне туманно, и разные люди определяют его по-разному. Поэтому, даже если обе стороны считают, что ведут " честную игру", их представления могут быть очень далеки друг от друга. Более того, хотя стороны стремятся к справедливому и честному результату, их идеи о том, как достичь справедливости, тоже могут быть разными. Это зна­чит, что переговоры невозможно проводить только на осно­ве честности и справедливости.

Окончательное предложение. Не нужно спешить выдвигать окончательные предложения или брать на себя обязательства, которых нельзя будет из­менить. Это нужно сделать только тогда, когда вы будете к этому готовы. Выдвигать окончательное предложение мож­но только в том случае, если вы достигли того момента, ког­да со спокойной душой можете покинуть комнату для переговоров. Это происходит в том случае, когда ваша аль­тернатива (BATNA) представляет более привлекательную возможность.

Левицкий Р., Сондерс Д., Барри Б., Минтон Дж., «Самое главное о переговорах», 2005.

Отыскание и использование в переговорах системы рычагов