Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Практическое задание. Тема: Сервис и его особенности на рынке недвижимости
|
|
Практическая работа 2
Тема: Сервис и его особенности на рынке недвижимости
Цель работы: 1. Изучить этапы и операции процесса обслуживания клиентов.
2. Разработать схему процесса обслуживания клиентов в агентствах по операциям с недвижимостью
Содержание работы
Практическая работа включает подготовку к семинарскому занятию и составление отчета по практическому заданию. На аудиторном занятии студенты докладывают по вопросам семинара и защищают отчет по практической работе.
1. Вопросы для подготовки к семинарскому занятию*:
1. Основные этапы (операции) процесса обслуживания клиентов при реализации услуг.
2. Содержание основных этапов процесса оказания услуг.
3. Формы и методы обслуживания клиентов.
4. Особенности оказания услуг в агентствах по операциям с недвижимостью
_______________________
*Студенты, используя конспекты лекций, основную, дополнительную литературу и прочие источники, самостоятельно прорабатывают и готовят краткие доклады по заданным вопросам. На занятии студенты докладывают результаты изучения вопросов (3-5мин), обсуждают и дополняют выступления докладчиков.
Практическое задание.
2.1. Составить характеристику операций процесса обслуживания клиентов при реализации услуг в форме таблицы 1.
Таблица 1 - Характеристика операций процесса обслуживания
| Операция | Содержание | Формы, методы, средства |
| 1. Консультация | Информирование клиента о режиме работы, видах услуг, стоимости услуг, времени исполнения и пр. | Непосредственный контакт с клиентом, телефон, интернет, наглядные стенды, витрины, выезд к клиенту, буклеты, информационные листовки и пр. |
| 2. Прием и оформление заказа на услугу | ||
| 3. Исполнение услуги | ||
| 4. Согласование результатов исполнения услуги | ||
| ….и так далее | ||
2.2. Изучить технологию исполнения услуг в агентствах по операциям с недвижимостью и заполнить таблицу 2.
Таблица 2 – Характеристика операций исполнения услуг в агентствах рынка недвижимости
| Операция | Содержание операции | Методы, формы, средства, применяемые при исполнении операции |
2.3. Разработать схему процесса обслуживания клиентов в агентствах по операциям с недвижимостью (рис. 1), выбрав один из предложенных вариантов: а) аренда жилья; б) продажа жилья; в) покупка жилья; г) составление договора на сделку с недвижимостью.
Рисунок 1 – Схема процесса обслуживания клиентов в агентствах по операциям с недвижимостью
3. Выводы по практической работе:
1. Основная цель и какие задачи были сделаны.
2. Что было использовано для решения поставленных задач (источники, данные и пр.)
3. Что было получено в результате решения поставленных задач (конкретные результаты).
4. Критический анализ полученных результатов и оценка их практической значимости.
Список использованной литературы и иных источников и баз данных.
5. Требования к отчету по практической работе:
Работа должна включать практическую часть 2, заполненные таблицы 1-2, разработанную схему (рис. 1), выводы, список источников.
*Содержание таблиц, схем, диаграмм носит рекомендательный характер и может корректироваться студентом при консультировании и согласовании с преподавателем.
|