Введение. Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Евгений Жигилий

Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Текст предоставлен издательством https://www.litres.ru/pages/biblio_book/? art=6055319

«Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону / Евгений Жигилий»: Манн, Иванов и Фербер; Москва; 2013

ISBN 978‑ 5‑ 91657‑ 741‑ 9

Аннотация

Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике.

Для тех, кто занимается продажами по телефону.

Евгений Жигилий

Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

© Е. Жигилий, 2013

© Издание. Оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2013

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас‑ Лекс»

© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)

Никогда не пользуйтесь советами людей, которые живут не так, как мечтаете жить вы!

Бодо Шефер

Что может один – может другой!

Художественный фильм «На грани»

Введение

Сейчас даже странно вспоминать, что еще каких‑ то 20–25 лет назад телефонные аппараты были далеко не в каждой квартире, и позвонить можно было из телефона‑ автомата на улице за несколько копеек. Помню, как я читал стихи своей девушке на двадцатиградусном морозе в телефонной будке с выбитыми стеклами, а за спиной стояла женщина и ворчала, что я долго разговариваю…

Мы живем в невероятно динамичное время! Техника меняется, усложняется, ее возможности возрастают с каждым днем. Телефон сегодня есть практически у каждого, а иногда и по нескольку. Сегодня мобильные телефоны почти полностью заменили стационарные аппараты, смартфоны вытесняют простые трубки. Прогресс идет семимильными шагами. Но неизменным остается одно: возможность неограниченного общения.

И мы уже просто не мыслим своей жизни без такого удобного устройства, помогающего решать почти все вопросы на расстоянии. Главным остается ВАШЕ УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ.