Упражнение 43. Последовательность действий при решении проблем

Время выполнения: от 45 минут до 1 часа.
Цель: исследование последовательности действий при решении проблем.
Число участников: от 5 до 25 человек.

Обстановка: помещение, достаточно просторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге, а в случае необходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу. Необходимо приготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом для записи комментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобными комментариями можно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок для памяти. Их можно оставить на стене до завершения работы мастер-класса. Эти «памятки» будут отражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрировать прогресс в обучении.

Вы можете написать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, и тогда потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнению должны быть подготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературы можно раздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать страницы.

Постарайтесь сделать так, чтобы все члены группы приняли участие в последующем обсуждении данного упражнения, а также убедитесь в том, что у каждого была возможность высказаться. Методика: тренер после выполнения предыдущего упражнения инициирует обсуждение, в ходе которого члены группы отвечают на вопрос «Как мы помогаем клиентам решать проблемы?» и просит участников постараться определить конкретный способ решения проблем. Тренер может предложить технику поэтапного решения проблем, представляющую собой определенную последовательность действий консультанта и клиента. Если участникам не удается самостоятельно разработать последовательность действий для решения проблем, то им предлагается прилагаемый к данному упражнению алгоритм. Затем проводится общегрупповое обсуждение доводов «за» и «против» использования подобной последовательности действий в ситуациях повседневного консультирования.

Оценивание: все участники по очереди говорят о том, чему они научились, выполняя данное упражнение, и о том, что они заберут с собой в «реальную жизнь», не связанную с жизнью группы. Завершение: участникам предоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения к другим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессе выполнения упражнения.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ
I этап: Прояснение проблемы. Консультант и клиент обсуждают проблему до тех пор, пока ее суть не станет ясной для обоих;
II этап: Придумывание возможных решений. Консультант и клиент проводят «мозговой штурм», определяя все возможные решения;
III этап: Выбор решения. Клиент определяет, какое из решений является для него наиболее предпочтительным;
IVэтап: Практика. Клиент пытается решить проблему с помощью выбранной стратегии;
V этап: Оценка. Клиент и консультант оценивают эффективность использованной стратегии. Если выбранная стратегия не была эффективной, они возвращаются к I и II этапам, переформулируют проблему и придумывают новые решения.