Экономический аспект качества

Тема 1. Введение. Классическая философия качества.

1.Понятие качества.

2. Объекты качества и требования к ним.

3. Основные показатели, характеристики качества.

4. Качество и удовлетворенность потребителя.

5. Конкурентоспособность и качество.

6. Понятие качества, как системообразующий признак.

7. Оценка качества.

Качество — сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объекта.

В зависимости от целей использования и назначения можно отметить следующие аспекты качества:

- философский,

- социальный,

- технический,

- экономический,

- правовой.

Многоаспектность категории качества:

Ø Немецкий философ Гегель (XIX в.) дал понятию качества: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так, что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество».

Ø У. Шухарт в 1931 г. понятию качества придал два аспекта: c одной стороны — объективные физические характеристики объекта, с другой — субъективная категория — «насколько предмет хорош», то есть качество имеет двойственный характер.

Ø Один из патриархов теории управления качеством, Ф. Кроссби, определил качество как «соответствие требованиям»;

Ø Дж. Дуран — как «соответствие назначению»;

Ø Дж. Харрингтон определяет качество как «удовлетворение или превышение требований потребителя по приемлемой для него цене»;

Социальный аспект

-Качество объекта связано с субъективным отношением потребителей к данному объекту.

-Этот субъективный взгляд на качество зависит от многих факторов:

-уровень культуры,

-уровень доходов,

-положение в обществе и др.

-Социальный аспект качества гораздо больше, чем другие аспекты, объясняет наличие большого числа сегментов рынка товара.

Технический аспект качества

Ø Количественные значения и изменения определенных показателей объекта, которые в совокупности придают ему качественный характер.

Ø В отличие от философского аспекта технические показатели качества позволяют объективно сравнивать характеристики качества разных объектов и выбирать (по показателям) более качественный объект.

Экономический аспект качества

Ø Характеризует потребительскую стоимость объекта.

Ø Потребительская оценка качества решается в противоборстве между экономической и технической сторонами качества.

Ø Это противоречие с философской точки зрения определяет одновременно неразрывное единство между экономической и технической стороной качества (одна без другой не может существовать).