Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Правовой аспект
|
|
Ø Нормативное отражение качества в стандартах и нормативах,
Ø то есть совокупность свойств и показателей качества объекта, ниже которой нельзя опуститься при изготовлении или использовании объекта.
Международная организация по стандартизации (ISO):
“совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности”.
Объекты качества:
Ø деятельность или процесс;
Ø продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них;
Ø организация, система или отдельное лицо;
Ø любая комбинация из них.
Требования к объектам качества:
Каким требованиям должны соответствовать объекты качества, чтобы обеспечить успех в конкурентной борьбе?
2. Качество исполнения (важным инструментов является Статистический контроль производства (Statistical Process Control — SPC)).
3. Качество эксплуатации (важно наличие послепродажного обслуживания!).
4. Качество информации (важно опрос потребителей).
5. Качество утилизации и переработки продукта после использования (важно – экология).
Под характеристикой понимается отличительное свойство объекта.
Характеристиками могут быть, например, показатели качества, а также любые физические, органолептические, эргономические или функциональные свойства объекта.
Термин «собственная характеристика» (в соответствии с МС ИСО 9000: 2000) означает «существование в чем-то, особенно если это касается постоянной характеристики».
То есть потребитель должен быть удовлетворен не проектными (планируемыми) показателями качества объекта, а фактически существующими (собственными).
Показатели качества — это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.
Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества:
1 Показатели качества по отношению к свойствам продукции
2 Показатели качества по количеству отражаемых свойств
3 Показатели качества по методу определения
4 Показатели качества по стадиям определения
5 Показатели качества по размерности отражаемых величин
6 Показатели качества по значимости при оценке
Основные типы показателей качества.
| № | Признак классификации | Типы показателей |
| Отношение к свойствам продукции | 1. Назначения 2. Надежности 3. Технологичности 4. Эргономические 5. Эстетические 6. Стандартизации 7. Патентно-правовые 8. Экономические | |
| Количество отражаемых свойств | 1. Единичные 2. Комплексные |
| Метод определения | 1. Инструментальные 2. Расчетные 3. Статистические 4. Органолептические 5. Экспертные 6. Социологические 7. Комбинированные | |
| Стадия определения | 1. Проектные 2. Производственные 3. Эксплуатационные 4. Прогнозируемые | |
| Размерность отражаемых величин | 1. Абсолютные 2. Приведенные 3. Безразмерные | |
| Значимость при оценке качества | 1. Основные 2. Дополнительные |
Потребность — это состояние неудовлетворенности требований организма, личности, предприятия или общества, необходимых для его нормального функционирования.
С повышением уровня жизни возрастает степень неудовлетворенности потребителя качеством выпускаемой продукции и возрастает степень его требований к новой продукции, которая должна быть более качественной.
Поэтому степень — не абсолютная мера качества,
а такая мера качества, которая как раз и удовлетворяет потребности конкретного покупателя или заказчика в данный период времени.
Профиль качества — модель, предложенная Н. Кано (Япония), которая включает три составляющих профиля качества: базовую, желаемую и требуемую.
