Тарау. Жалпы ережелер

1-бап. Осы Заң да пайдаланылатын негізгі ұ ғ ымдар

Осы Заң да мынадай негізгі ұ ғ ымдар пайдаланылады:
1) ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті орган – ақ параттандыру жә не «электрондық ү кімет» саласындағ ы басшылық ты жү зеге асыратын орталық мемлекеттік орган;
2) «бір терезе» қ ағ идаты – мемлекеттік қ ызметті орталық тандырып кө рсетудің мемлекеттік қ ызметтер кө рсету кезінде кө рсетілетін қ ызметті алушының қ ұ жаттарды жинау мен дайындауғ а барынша аз қ атысуын жә не оның кө рсетілетін қ ызметті берушілермен тікелей байланысын шектеуді кө здейтін нысаны;
3) кө рсетілетін қ ызметті алушы – орталық мемлекеттік органдарды, Қ азақ стан Республикасының шетелдегі мекемелерін, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарын, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдерін қ оспағ анда, жеке жә не заң ды тұ лғ алар;
4) кө рсетілетін қ ызметті беруші – Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес мемлекеттік қ ызметтер кө рсететін орталық мемлекеттік органдар, Қ азақ стан Республикасының шетелдегі мекемелері, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдары, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдері, сондай-ақ жеке жә не заң ды тұ лғ алар;
5) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет – кө рсетілетін қ ызметті алушылардың ө тініші бойынша жеке тә ртіппен жү зеге асырылатын жә не олардың қ ұ қ ық тарын, бостандық тары мен заң ды мү дделерін іске асыруғ а, оларғ а тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағ ытталғ ан жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру нысандарының бірі;
6) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет регламенті – мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартын сақ тау жө ніндегі талаптарды белгілейтін жә не кө рсетілетін қ ызметті берушілер қ ызметінің тә ртібін, оның ішінде мемлекеттік қ ызметтер кө рсету процесінде ө зге де кө рсетілетін қ ызметті берушілермен, халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарымен ө зара іс-қ имыл, сондай-ақ ақ параттық жү йелерді пайдалану тә ртібін айқ ындайтын нормативтік қ ұ қ ық тық акт;
7) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандарты – мемлекеттік қ ызмет кө рсетуге қ ойылатын талаптарды белгілейтін, сондай-ақ мемлекеттік қ ызмет кө рсету процесінің, нысанының сипаттамаларын, мазмұ нын жә не нә тижесін қ амтитын нормативтік қ ұ қ ық тық акт;
8) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер тізілімі – мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтердің сыныпталғ ан тізбесі;
9) Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі бірың ғ ай байланыс орталығ ы – кө рсетілетін қ ызметті алушыларғ а мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері бойынша ақ парат ұ сыну жө ніндегі жұ мысты қ амтамасыз ететін ақ параттық -анық тамалық қ ызмет;
10) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мониторингінің ақ параттық жү йесі – мемлекеттік қ ызметтер кө рсету, оның ішінде халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы кө рсету процесін автоматтандыруғ а жә не мониторингілеуге арналғ ан ақ параттық жү йе;
11) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасының қ оғ амдық мониторингі – жеке тұ лғ алардың, коммерциялық емес ұ йымдардың мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасының дең гейі туралы ақ паратты жинау, талдау жә не ұ сынымдарды тұ жырымдау жө ніндегі қ ызметі;
12) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау – кө рсетілетін қ ызметті алушыларды орталық мемлекеттік органдар, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдары, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдері кө рсететін қ олжетімді жә не сапалы мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтермен қ амтамасыз ету бойынша шаралардың тиімділігін айқ ындау жө ніндегі қ ызмет;
13) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бақ ылау – орталық мемлекеттік органдардың, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарының, қ аладағ ы аудандар, аудандық маң ызы бар қ алалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер ә кімдерінің Қ азақ стан Республикасының мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы заң намасын сақ тауын тексеру жә не мониторингілеу жө ніндегі қ ызмет;
14) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не бақ ылау жө ніндегі уә кілетті орган – ө з қ ұ зыреті шегінде мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не бақ ылау жө ніндегі қ ызметті жү зеге асыратын орталық мемлекеттік орган;
15) мемлекеттік қ ызмет кө рсету процесін автоматтандыру – электрондық нысанда мемлекеттік қ ызмет кө рсетуді қ амтамасыз ету ү шін кө рсетілетін қ ызметті берушінің ә кімшілік процестерін тү рлендіру рә сімі;
16) мемлекеттік қ ызмет кө рсету процесін оң тайландыру – мемлекеттік қ ызмет кө рсету процесін оң айлатуғ а, мемлекеттік қ ызмет кө рсету мерзімін, кө рсетілетін қ ызметті алушылар ұ сынатын қ ұ жаттардың тізбесін, сондай-ақ оны кө рсету процесінің буындарын қ ысқ артуғ а, оның ішінде автоматтандыру арқ ылы қ ысқ артуғ а бағ ытталғ ан іс-шара;
17) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы уә кілетті орган – мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы басшылық ты жә не салааралық ү йлестіруді жү зеге асыратын орталық мемлекеттік орган;
18) халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ы – Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес «бір терезе» қ ағ идаты бойынша мемлекеттік қ ызметтер кө рсетуге ө тініштер қ абылдау жә не олардың нә тижелерін кө рсетілетін қ ызметті алушығ а беру жө ніндегі жұ мысты ұ йымдастыруды жү зеге асыратын, сондай-ақ ақ параттық жү йелерден мә ліметтер алу арқ ылы электрондық нысанда мемлекеттік қ ызметтер кө рсетуді қ амтамасыз ететін заң ды тұ лғ а;
19) «электрондық ү кіметтің» веб-порталы – нормативтік қ ұ қ ық тық базаны қ оса алғ анда, бү кіл шоғ ырландырылғ ан ү кіметтік ақ паратқ а жә не электрондық нысанда кө рсетілетін мемлекеттік қ ызметтерге қ ол жеткізудің бірың ғ ай терезесі болатын ақ параттық жү йе.

2-бап. Қ азақ стан Республикасының мемлекеттік қ ызметтер
кө рсету саласындағ ы заң намасы

1. Қ азақ стан Республикасының мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы заң намасы Қ азақ стан Республикасының Конституциясына негізделеді, осы Заң нан жә не Қ азақ стан Республикасының ө зге де нормативтік қ ұ қ ық тық актілерінен тұ рады.
2. Егер Қ азақ стан Республикасы ратификациялағ ан халық аралық шартта осы Заң да қ амтылғ аннан ө згеше қ ағ идалар белгіленсе, онда халық аралық шарттың қ ағ идалары қ олданылады.

3-бап. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсетудің негізгі қ ағ идаттары

Мемлекеттік қ ызметтер мынадай негізгі қ ағ идаттар негізінде кө рсетіледі:
кө рсетілетін қ ызметті алушылардың тегiне, ә леуметтiк, лауазымдық жә не мү лiктiк жағ дайына, жынысына, нә сiлiне, ұ лтына, тiлiне, дiнге кө зқ арасына, нанымына, тұ рғ ылық ты жерiне байланысты немесе кез келген ө зге жағ даяттар бойынша қ андай да бір кемсітушіліксіз тең дей қ ол жеткізуі;
мемлекеттік қ ызметтер кө рсету кезінде тө решілдік пен сө збұ йдалық кө ріністеріне жол бермеу;
мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы есеп берушілік жә не ашық тық;
мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтердің сапасы мен қ олжетімділігі;
мемлекеттік қ ызметтер кө рсету процесін ү немі жетілдіру;
мемлекеттік қ ызметтер кө рсету кезіндегі ү немділік жә не тиімділік.

4-бап. Кө рсетілетін қ ызметті алушылардың қ ұ қ ық тары

1. Кө рсетілетін қ ызметті алушылардың:
1) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет туралы толық жә не анық ақ парат алуғ а;
2) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартына сә йкес мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметті алуғ а;
3) орталық мемлекеттік органның, облыстың, республикалық маң ызы бар қ аланың, астананың, ауданның, облыстық маң ызы бар қ аланың жергілікті атқ арушы органының, қ аладағ ы аудан, аудандық маң ызы бар қ ала, кент, ауыл, ауылдық округ ә кімінің, сондай-ақ кө рсетілетін қ ызметті берушінің жә не (немесе) олардың лауазымды адамдарының, халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарының жә не (немесе) олардың қ ызметкерлерінің мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері бойынша шешімдеріне, ә рекеттеріне (ә рекетсіздігіне) Қ азақ стан Республикасының заң намалық актілерінде белгіленген тә ртіппен шағ ымдануғ а;
4) Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметті қ ағ аз жә не (немесе) электрондық нысанда алуғ а;
5) осы Заң ның 15-бабында кө зделген тә ртіппен мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарының жобаларын жария талқ ылауларғ а қ атысуғ а;
6) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласында бұ зылғ ан қ ұ қ ық тарды, бостандық тар мен заң ды мү дделерді қ орғ ау туралы талап арызбен сотқ а жү гінуге қ ұ қ ығ ы бар.
2. Егер Қ азақ стан Республикасының заң дарында ө згеше кө зделмесе, шетелдіктер, азаматтығ ы жоқ адамдар жә не шетелдік заң ды тұ лғ алар мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтерді Қ азақ стан Республикасының азаматтарымен жә не заң ды тұ лғ аларымен тең жағ дайда алады.

5-бап. Кө рсетілетін қ ызметті берушілердің қ ұ қ ық тары мен міндеттері

1. Кө рсетілетін қ ызметті берушілердің:
1) орталық мемлекеттік органдарғ а, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарына, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдеріне мемлекеттік қ ызметтер кө рсетуге қ ажетті ақ парат ү шін сұ рау салумен жү гінуге;
2) Қ азақ стан Республикасының заң дарында белгіленген жағ дайларда жә не негіздер бойынша мемлекеттік қ ызметтер кө рсетуден бас тартуғ а қ ұ қ ығ ы бар.
2. Кө рсетілетін қ ызметті берушілер:
1) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттары мен регламенттеріне сә йкес мемлекеттік қ ызметтер кө рсетуге;
2) мү мкіндігі шектеулі адамдардың мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтерді алуы кезінде оларғ а қ ажетті жағ дайлар жасауғ а;
3) кө рсетілетін қ ызметті алушыларғ а мемлекеттік қ ызметтер кө рсету тә ртібі туралы қ олжетімді нысанда толық жә не анық ақ парат ұ сынуғ а;
4) орталық мемлекеттік органдарғ а, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарына, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдеріне, ө зге де кө рсетілетін қ ызметті берушілерге, халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарына Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес мемлекеттік қ ызметтерді кө рсету, оның ішінде ақ параттық жү йелерді интеграциялау арқ ылы кө рсету ү шін қ ажетті қ ұ жаттар мен ақ паратты ұ сынуғ а;
5) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартында белгіленген мемлекеттік қ ызмет кө рсету мерзімі ө ткенге дейін бір тә уліктен кешіктірмей халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ы арқ ылы кө рсетілетін мемлекеттік қ ызмет нә тижесін халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ына жіберуге;
6) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы қ ызметкерлердің біліктілігін арттыруғ а;
7) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың шағ ымдарын осы Заң да белгіленген мерзімдерде қ арауғ а жә не оларды қ арау нә тижелері туралы хабардар етуге;
8) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың сұ рау салуы бойынша мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтің орындалу сатысы туралы хабардар етуге;
9) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың бұ зылғ ан қ ұ қ ық тарын, бостандық тары мен заң ды мү дделерін қ алпына келтіруге бағ ытталғ ан шараларды қ олдануғ а;
10) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету ү шін қ ажетті мә ліметтерді қ амтитын ақ параттық жү йелердің іркіліссіз жұ мыс істеуін қ амтамасыз етуге;
11) мемлекеттік қ ызмет кө рсету сатысы туралы деректерді мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мониторингінің ақ параттық жү йесіне ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті орган белгілеген тә ртіппен енгізуді қ амтамасыз етуге;
12) егер Қ азақ стан Республикасының заң дарында ө згеше кө зделмесе, мемлекеттік қ ызметтер кө рсету кезінде ақ параттық жү йелерде қ амтылғ ан, заң мен қ орғ алатын қ ұ пияны қ ұ райтын мә ліметтерді пайдалануғ а кө рсетілетін қ ызметті алушының жазбаша келісімін алуғ а міндетті.
Кө рсетілетін қ ызметті алушылардан ақ параттық жү йелерден алынуы мү мкін қ ұ жаттарды талап етуге жол берілмейді.

2-тарау. МЕМЛЕКЕТТІК Қ ЫЗМЕТТЕР КӨ РСЕТУ САЛАСЫНДАҒ Ы
МЕМЛЕКЕТТІК РЕТТЕУ

6-бап. Қ азақ стан Республикасы Ү кіметінің мемлекеттік
қ ызметтер кө рсету саласындағ ы қ ұ зыреті

Қ азақ стан Республикасының Ү кіметі:
1) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы мемлекеттік саясаттың негізгі бағ ыттарын ә зірлейді жә не олардың жү зеге асырылуын ұ йымдастырады;
2) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер тізілімін бекітеді;
3) - 9) алып тасталды - Қ Р 29.09.2014 N 239-V Заң ымен (алғ ашқ ы ресми жарияланғ ан кү нінен кейiн кү нтiзбелiк он кү н ө ткен соң қ олданысқ а енгiзiледi);
10) Қ азақ стан Республикасының Конституциясымен, осы Заң ымен, ө зге де заң дарымен жә не Қ азақ стан Республикасы Президентінің актілерімен ө зіне жү ктелген ө зге де функцияларды орындайды.
Ескерту. 6-бапқ а ө згеріс енгізілді - Қ Р 29.09.2014 N 239-V Заң ымен (алғ ашқ ы ресми жарияланғ ан кү нінен кейiн кү нтiзбелiк он кү н ө ткен соң қ олданысқ а енгiзiледi).

7-бап. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не
бақ ылау жө ніндегі уә кілетті органның қ ұ зыреті

Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не бақ ылау жө ніндегі уә кілетті орган:
1) ө з қ ұ зыреті шегінде мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы мемлекеттік саясаттың іске асырылуын қ амтамасыз етеді;
2) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бақ ылауды жү зеге асырады;
3) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бақ ылау қ ағ идаларын ә зірлейді жә не бекітеді;
4) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын ішкі бақ ылау нә тижелері туралы ақ парат сұ ратады;
5) ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті органмен келісу бойынша мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау ә дістемесін ә зірлейді жә не бекітеді;
6) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасына қ оғ амдық мониторинг жү ргізу жө ніндегі мемлекеттік ә леуметтік тапсырысты қ алыптастыруды жә не іске асыруды жү зеге асырады;
7) жеке тұ лғ алармен, коммерциялық емес ұ йымдармен мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері бойынша ө зара іс-қ имыл жә не ынтымақ тастық жө ніндегі қ оғ амдық кең естерді қ ұ рады;
8) жеке тұ лғ аларғ а жә не коммерциялық емес ұ йымдарғ а мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасына қ оғ амдық мониторинг жү ргізу жө нінде ақ параттық, консультациялық, ә дістемелік қ олдау кө рсетеді;
9) осы Заң да, Қ азақ стан Республикасының ө зге де заң дарында, Қ азақ стан Республикасы Президентінің актілерінде кө зделген ө зге де функцияларды жү зеге асырады.

8-бап. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы уә кілетті органның қ ұ зыреті

Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы уә кілетті орган:
1) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы мемлекеттік саясаттың іске асырылуын қ амтамасыз етеді;
2) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер тізілімін жү ргізу қ ағ идаларын ә зірлейді жә не бекітеді;
3) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер тізілімін ә зірлеуді жә не жү ргізуді жү зеге асырады;
4) ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті органмен келісу бойынша мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттары мен регламенттерін ә зірлеу жө ніндегі қ ағ идаларды ә зірлейді жә не бекітеді;
5) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарының жобаларын келісуді жү зеге асырады;
6) орталық мемлекеттік органдардың, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың жә не астананың жергілікті атқ арушы органдарының мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын жә не (немесе) регламенттерін ә зірлеу жө ніндегі қ ызметіне мониторинг жү ргізеді;
7) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтің қ ұ нын айқ ындау ә дістемесін ә зірлейді жә не бекітеді;
8) орталық мемлекеттік органдардың, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарының, қ аладағ ы аудандар, аудандық маң ызы бар қ алалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер ә кімдерінің мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі қ ызметі есебінің қ алыптастырылу тә ртібін, ұ сынылу мерзімдерін жә не ү лгі нысанын ә зірлеп, бекітеді;
9) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын жетілдіру жө нінде ұ сыныстар ә зірлейді;
10) осы Заң да, Қ азақ стан Республикасының ө зге де заң дарында, Қ азақ стан Республикасы Президентінің жә не Қ азақ стан Республикасы Ү кіметінің актілерінде кө зделген ө зге де ө кілеттіктерді жү зеге асырады.
Ескерту. 8-бапқ а ө згеріс енгізілді - Қ Р 29.09.2014 N 239-V Заң ымен (алғ ашқ ы ресми жарияланғ ан кү нінен кейiн кү нтiзбелiк он кү н ө ткен соң қ олданысқ а енгiзiледi).

9-бап. Ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті органның қ ұ зыреті

Ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті орган:
1) ө з қ ұ зыреті шегінде мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы мемлекеттік саясаттың іске асырылуын қ амтамасыз етеді;
2) халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары қ ызметінің қ ағ идаларын ә зірлейді жә не бекітеді;
3) халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы кө рсетуге жататын мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтерді іріктеу қ ағ идаларын ә зірлейді жә не бекітеді;
4) халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарының қ ызметін ұ йымдастыруды жү зеге асырады;
5) халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарының қ ызметін жә не олардың кө рсетілетін қ ызметті берушілермен ө зара іс-қ имылын ү йлестіреді;
6) халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарының қ ызметін ә діснамалық қ амтамасыз етуді жү зеге асырады;
7) оң тайландыруғ а жә не автоматтандыруғ а жататын мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтердің тізбесін жә не оларды электрондық нысанғ а кө шіру мерзімдерін ә зірлейді жә не бекітеді;
8) Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі бірың ғ ай байланыс орталығ ының жұ мысын ұ йымдастырады жә не ү йлестіреді;
8-1) бір ө тініштің негізінде электрондық нысанда кө рсетілетін мемлекеттік қ ызметтердің тізбесін бекітеді;
9) Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі бірың ғ ай байланыс орталығ ы қ ызметінің қ ағ идаларын ә зірлейді жә не бекітеді;
10) Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі бірың ғ ай байланыс орталығ ының орталық мемлекеттік органдармен, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарымен, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдерімен, сондай-ақ кө рсетілетін қ ызметті берушілермен ө зара іс-қ имыл қ ағ идаларын ә зірлейді жә не бекітеді;
11) мемлекеттік қ ызметтер кө рсетудің электрондық нысанын жә не (немесе) халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы мемлекеттік қ ызметтер кө рсетуді кө здейтін мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарының жобаларын келісуді жү зеге асырады;
12) электрондық нысанда жә не (немесе) халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы кө рсетілетін мемлекеттік қ ызметтер стандарттарын жетілдіру жө нінде ұ сыныстар ә зірлейді;
13) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтерді оң тайландыру жә не автоматтандыру қ ағ идаларын ә зірлейді жә не бекітеді;
14) осы Заң да, Қ азақ стан Республикасының ө зге де заң дарында, Қ азақ стан Республикасы Президентінің жә не Қ азақ стан Республикасы Ү кіметінің актілерінде кө зделген ө зге де ө кілеттіктерді жү зеге асырады.
Ескерту. 9-бапқ а ө згеріс енгізілді - Қ Р 29.09.2014 N 239-V Заң ымен (алғ ашқ ы ресми жарияланғ ан кү нінен кейiн кү нтiзбелiк он кү н ө ткен соң қ олданысқ а енгiзiледi).

10-бап. Орталық мемлекеттік органдардың қ ұ зыреті

Орталық мемлекеттік органдар:
1) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын ә зірлейді жә не бекітеді;
2) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер регламенттерін ә зірлейді жә не бекітеді;
3) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын арттыруды қ амтамасыз етеді;
4) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттары мен регламенттерінің қ олжетімділігін қ амтамасыз етеді;
5) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың мемлекеттік қ ызметтер кө рсету тә ртібі туралы хабардар болуын қ амтамасыз етеді;
6) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері бойынша ө тініштерін қ арайды;
7) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың бұ зылғ ан қ ұ қ ық тарын, бостандық тары мен заң ды мү дделерін қ алпына келтіруге бағ ытталғ ан шараларды қ олданады;
8) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы қ ызметкерлердің біліктілігін арттыруды қ амтамасыз етеді;
9) ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті органмен келісу бойынша Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес мемлекеттік қ ызметтер кө рсету процестерін оң тайландыру жә не автоматтандыру жө нінде шаралар қ олданады;
10) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не бақ ылау жө ніндегі уә кілетті органғ а мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алауды жү ргізу ү шін ақ параттың, сондай-ақ мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын ішкі бақ ылау нә тижелері бойынша ақ параттың Қ азақ стан Республикасының заң намасында белгіленген тә ртіппен жә не мерзімдерде ұ сынылуын қ амтамасыз етеді;
11) ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті органғ а электрондық нысанда кө рсетілетін мемлекеттік қ ызметтер сапасын бағ алауды жү ргізу ү шін ақ параттың Қ азақ стан Республикасының заң намасында белгіленген тә ртіппен жә не мерзімдерде ұ сынылуын қ амтамасыз етеді;
12) егер Қ азақ стан Республикасының заң намасында ө згеше кө зделмесе, халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарына мемлекеттік қ ызметтер кө рсету ү шін қ ажетті мә ліметтерді қ амтитын ақ параттық жү йелерге қ олжетімділікті ұ сынады;
13) Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі бірың ғ ай байланыс орталығ ына мемлекеттік қ ызметтер кө рсету тә ртібі туралы ақ парат ұ сынады;
14) Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын ішкі бақ ылауды жү ргізеді;
15) кө рсетілетін қ ызметті берушілердің мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын сақ тауын қ амтамасыз етеді;
16) осы Заң да, Қ азақ стан Республикасының ө зге де заң дарында, Қ азақ стан Республикасы Президентінің жә не Қ азақ стан Республикасы Ү кіметінің актілерінде кө зделген ө зге де ө кілеттіктерді жү зеге асырады.
Ескерту. 10-бапқ а ө згеріс енгізілді - Қ Р 29.09.2014 N 239-V Заң ымен (алғ ашқ ы ресми жарияланғ ан кү нінен кейiн кү нтiзбелiк он кү н ө ткен соң қ олданысқ а енгiзiледi).

11-бап. Облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарының, қ аладағ ы аудандар, аудандық маң ызы бар қ алалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер ә кімдерінің қ ұ зыреті

Облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдары, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдері:
1) тиісті ә кімшілік-аумақ тық бірліктің аумағ ында мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын арттыруды қ амтамасыз етеді;
2) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттары мен регламенттерінің қ олжетімділігін қ амтамасыз етеді;
3) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың мемлекеттік қ ызметтер кө рсету тә ртібі туралы хабардар болуын қ амтамасыз етеді;
4) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері бойынша ө тініштерін қ арайды;
5) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың бұ зылғ ан қ ұ қ ық тарын, бостандық тары мен заң ды мү дделерін қ алпына келтіруге бағ ытталғ ан шараларды қ олданады;
6) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы қ ызметкерлердің біліктілігін арттыруды қ амтамасыз етеді;
7) ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті органмен келісу бойынша Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес мемлекеттік қ ызметтер кө рсету процестерін оң тайландыру жә не автоматтандыру жө нінде шаралар қ олданады;
8) мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не бақ ылау жө ніндегі уә кілетті органғ а мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алауды жү ргізу ү шін ақ параттың, сондай-ақ мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын ішкі бақ ылау нә тижелері бойынша ақ параттың Қ азақ стан Республикасының заң намасында белгіленген тә ртіппен жә не мерзімдерде ұ сынылуын қ амтамасыз етеді;
9) ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті органғ а электрондық нысанда кө рсетілетін мемлекеттік қ ызметтер сапасын бағ алауды жү ргізу ү шін ақ параттың Қ азақ стан Республикасының заң намасында белгіленген тә ртіппен жә не мерзімдерде ұ сынылуын қ амтамасыз етеді;
10) егер Қ азақ стан Республикасының заң намасында ө згеше кө зделмесе, халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарына мемлекеттік қ ызметтер кө рсету ү шін қ ажетті мә ліметтерді қ амтитын ақ параттық жү йелерге қ олжетімділікті ұ сынады;
11) Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі бірың ғ ай байланыс орталығ ына мемлекеттік қ ызметтер кө рсету тә ртібі туралы ақ парат ұ сынады;
12) Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын ішкі бақ ылауды жү ргізеді;
13) кө рсетілетін қ ызметті берушілердің мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын сақ тауын қ амтамасыз етеді;
14) жергілікті мемлекеттік басқ ару мү дделері ү шін Қ азақ стан Республикасының заң намасымен жү ктелетін ө зге де ө кілеттіктерді жү зеге асырады.

3-тарау. МЕМЛЕКЕТТІК КӨ РСЕТІЛЕТІН Қ ЫЗМЕТТЕР ТІЗІЛІМІ,
СТАНДАРТЫ ЖӘ НЕ РЕГЛАМЕНТІ

12-бап. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер тізілімі

1. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер тізіліміне енгізілуге жатады.
2. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер тізілімі:
мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтің атауын;
кө рсетілетін қ ызметті алушы (жеке жә не (немесе) заң ды тұ лғ а) туралы мә ліметтерді;
мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартын ә зірлейтін орталық мемлекеттік органның атауын;
кө рсетілетін қ ызметті берушінің атауын;
ө тініштер қ абылдауды жә не мемлекеттік қ ызмет кө рсету нә тижелерін беруді жү зеге асыратын ұ йымдардың атауын жә не (немесе) мемлекеттік қ ызмет электрондық нысанда кө рсетілетін жағ дайда «электрондық ү кіметтің» веб-порталына нұ сқ ауды;
мемлекеттік қ ызмет кө рсету нысанын;
мемлекеттік қ ызмет кө рсетудің ақ ылы не тегін екендігін кө здейді.

13-бап. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартын
ә зірлеуге жә не бекітуге қ ойылатын жалпы талаптар

1. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасына қ ойылатын бірың ғ ай талаптарды қ амтамасыз ету ү шін орталық мемлекеттік органдар мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын, оның ішінде Қ азақ стан Республикасының шетелдегі мекемелері, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдары, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдері кө рсететін мемлекеттік қ ызметтер ү шін стандарттарды ә зірлейді жә не бекітеді.
Қ азақ стан Республикасының Президентіне бағ ынатын жә не есеп беретін мемлекеттік орган кө рсететін мемлекеттік қ ызмет стандарты Қ азақ стан Республикасы Президентінің Ә кімшілігімен келісу бойынша бекітіледі.
Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандарты мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтің мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер тізіліміне енгізілген кү нінен бастап ү ш ай ішінде ә зірленеді жә не бекітіледі.
2. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жобасы осы Заң ның 15-бабында кө зделген тә ртіппен жария талқ ылануғ а жатады.
3. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын қ абылдау, ө згерту, толық тыру жә не олардың кү шін жою мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын бағ алау жә не бақ ылау жө ніндегі уә кілетті органның, мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы уә кілетті органның, ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті органның, орталық мемлекеттік органдардың, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарының, қ аладағ ы аудандар, аудандық маң ызы бар қ алалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер ә кімдерінің ұ сыныстары негізінде, сондай-ақ мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасының қ оғ амдық мониторингі жә не (немесе) кө рсетілетін қ ызметті алушылардың мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі ө тініштерін қ арау қ орытындылары бойынша жү зеге асырылады.
Ескерту. 13-бапқ а ө згеріс енгізілді - Қ Р 29.09.2014 N 239-V Заң ымен (алғ ашқ ы ресми жарияланғ ан кү нінен кейiн кү нтiзбелiк он кү н ө ткен соң қ олданысқ а енгiзiледi).

14-бап. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет cтандартының мазмұ нына қ ойылатын талаптар

Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандарты:
1) жалпы ережелерді:
мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтің атауын;
мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартын ә зірлейтін орталық мемлекеттік органның атауын;
кө рсетілетін қ ызметті берушінің атауын;
2) мемлекеттік қ ызмет кө рсету тә ртібін:
мемлекеттік қ ызмет кө рсету мерзімін;
мемлекеттік қ ызмет кө рсету нысанын;
мемлекеттік қ ызмет кө рсету нә тижесін;
Қ азақ стан Республикасының заң намасында кө зделген жағ дайларда кө рсетілетін қ ызметті алушыдан мемлекеттік қ ызмет кө рсету кезінде алынатын тө лемақ ы мө лшерін жә не оны алу тә сілдерін;
кө рсетілетін қ ызметті берушінің жұ мыс кестесін;
мемлекеттік қ ызмет кө рсету ү шін қ ажетті қ ұ жаттардың тізбесін;
мемлекеттік қ ызмет кө рсетуден бас тарту ү шін Қ азақ стан Республикасының заң дарында белгіленген негіздерді;
3) орталық мемлекеттік органдардың, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарының, қ аладағ ы аудандар, аудандық маң ызы бар қ алалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер ә кімдерінің, сондай-ақ кө рсетілетін қ ызметті берушілердің жә не (немесе) олардың лауазымды адамдарының, халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарының жә не (немесе) олардың қ ызметкерлерінің мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері бойынша шешімдеріне, ә рекеттеріне (ә рекетсіздігіне) шағ ымдану тә ртібін;
4) мемлекеттік қ ызмет кө рсету, оның ішінде электрондық нысанда жә не халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы кө рсету ерекшеліктері ескеріле отырып, ө зге де талаптарды кө здейді.

15-бап. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарының жобаларын жария талқ ылау

1. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарының жобаларын жария талқ ылау мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарында қ ұ қ ық тары, бостандық тары мен заң ды мү дделері қ озғ алатын жеке жә не заң ды тұ лғ алардың ескертпелері мен ұ сыныстарын ескеру мақ сатымен жү ргізіледі.
2. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартын ә зірлейтін орталық мемлекеттік орган мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтің мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер тізіліміне енгізілген кү нінен бастап бес жұ мыс кү ні ішінде мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жобасын жария талқ ылау ү шін оны «электрондық ү кіметтің» веб-порталында, ө зінің интернет-ресурсында жә не (немесе) облыстың, республикалық маң ызы бар қ аланың, астананың, ауданның, облыстық маң ызы бар қ аланың жергілікті атқ арушы органының, қ аладағ ы аудан, аудандық маң ызы бар қ ала, кент, ауыл, ауылдық округ ә кімінің интернет-ресурстарында орналастырады, сондай-ақ кө рсетілетін қ ызметті алушылардың мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жобасы туралы хабардар етілуін ө зге де тә сілдермен қ амтамасыз етеді.
3. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жобасын жария талқ ылау оның жария талқ ылау ү шін орналастырылғ ан кү нінен бастап кү нтізбелік отыз кү н ішінде жү зеге асырылады.
4. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жобасын ә зірлейтін орталық мемлекеттік орган мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жобасын жария талқ ылаудың аяқ талғ аны туралы есеп жасайды, ол «электрондық ү кіметтің» веб-порталында, ө зінің интернет-ресурсында жә не (немесе) облыстың, республикалық маң ызы бар қ аланың, астананың, ауданның, облыстық маң ызы бар қ аланың жергілікті атқ арушы органының, қ аладағ ы аудан, аудандық маң ызы бар қ ала, кент, ауыл, ауылдық округ ә кімінің интернет-ресурстарында орналастырылуғ а жатады.
Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жобасын жария талқ ылаудың аяқ талғ аны туралы есепте:
қ абылданғ ан жә не (немесе) қ абылданбағ ан ескертпелер мен ұ сыныстар бойынша негіздемелер қ оса беріле отырып, жария талқ ылау барысында алынғ ан ескертпелер мен ұ сыныстардың тізбесі мен қ ысқ аша мазмұ ны;
мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының келіп тү скен ескертпелер мен ұ сыныстар ескеріле отырып пысық талғ ан жобасымен танысу тә сілі туралы ақ парат қ амтылады.
Жеке жә не заң ды тұ лғ алардың мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жобасына осы баптың 3-тармағ ында кө рсетілген мерзім ө ткеннен кейін келіп тү скен ескертпелері мен ұ сыныстары қ арауғ а жатпайды.
Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жария талқ ылау нә тижелері бойынша пысық талғ ан жобасы жә не мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартының жобасын жария талқ ылаудың аяқ талғ аны туралы есеп мү дделі орталық мемлекеттік органдарғ а, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарына, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдеріне келісуге жіберіледі.
5. Бекітілген мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарына ө згерістер жә не (немесе) толық тырулар енгізу жө ніндегі нормативтік қ ұ қ ық тық актілердің жобалары осы бапта белгіленген тә ртіппен міндетті тү рде жария талқ ылануғ а жатады.

16-бап. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет регламентін ә зірлеуге қ ойылатын талаптар

1. Кө рсетілетін қ ызметті берушілердің қ ызметін ұ йымдастыру ү шін мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандарты бекітілгеннен кейін кү нтізбелік отыз кү н ішінде орталық мемлекеттік органдар жә не облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың жергілікті атқ арушы органдары мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер регламенттерін ә зірлейді жә не бекітеді.
2. Орталық мемлекеттік орган ә зірлейтін мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет регламенті орталық мемлекеттік органның немесе оның басшысының нормативтік қ ұ қ ық тық актісімен бекітіледі.
3. Облыстың, республикалық маң ызы бар қ аланың, астананың жергілікті атқ арушы органы ә зірлейтін, оның ішінде ауданның, облыстық маң ызы бар қ аланың жергілікті атқ арушы органы, қ аладағ ы аудан, аудандық маң ызы бар қ ала, кент, ауыл, ауылдық округ ә кімі ү шін ә зірленетін мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет регламенті облыс, республикалық маң ызы бар қ ала, астана ә кімдігінің нормативтік қ ұ қ ық тық қ аулысымен бекітіледі.

17-бап. Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет регламентінің мазмұ нына қ ойылатын талаптар

Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет регламенті:
1) жалпы ережелерді;
2) мемлекеттік қ ызмет кө рсету процесінде кө рсетілетін қ ызметті берушінің қ ұ рылымдық бө лімшелерінің (қ ызметкерлерінің) іс-қ имылдар тә ртібін сипаттауды;
3) мемлекеттік қ ызмет кө рсету процесінде кө рсетілетін қ ызметті берушінің қ ұ рылымдық бө лімшелерінің (қ ызметкерлерінің) ө зара іс-қ имыл тә ртібін сипаттауды;
4) мемлекеттік қ ызмет кө рсету процесінде халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ымен жә не (немесе) ө зге де кө рсетілетін қ ызметті берушілермен ө зара іс-қ имыл тә ртібін, сондай-ақ ақ параттық жү йелерді пайдалану тә ртібін сипаттауды кө здейді.

4-тарау. МЕМЛЕКЕТТІК Қ ЫЗМЕТТЕР КӨ РСЕТУ

18-бап. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету

Мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер:
1) кө рсетілетін қ ызметті берушілер арқ ылы;
2) халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы;
3) «электрондық ү кіметтің» веб-порталы арқ ылы кө рсетіледі.

19-бап. Кө рсетілетін қ ызметті берушілердің мемлекеттік қ ызметтер кө рсетуі

Кө рсетілетін қ ызметті берушілердің мемлекеттік қ ызметтер кө рсетуіне қ ойылатын талаптар жә не оларды кө рсету тә ртібі мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарты мен регламентінде айқ ындалады.

20-бап. Халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы
мемлекеттік қ ызметтер кө рсету

1. Кө рсетілетін қ ызметті алушының ө тініші мен қ ұ жаттарын кө рсетілетін қ ызметті берушілерге қ ағ аз жеткізгіште жө нелтуді кө здейтін мемлекеттік қ ызметтерді халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы кө рсету кезінде ө тініштер мен қ ұ жаттар қ абылданғ ан кү н мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартында белгіленген мемлекеттік қ ызмет кө рсету мерзіміне кірмейді.
2. Халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ының қ ызметкері кө рсетілетін қ ызметті алушыда мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартында кө зделген тізбеге сә йкес қ ұ жаттардың толық топтамасы болғ ан кезде оның ө тінішін қ абылдауғ а міндетті.
Кө рсетілетін қ ызметті алушы мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандартында кө зделген тізбеге сә йкес қ ұ жаттардың толық топтамасын ұ сынбағ ан жағ дайда, халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ының қ ызметкері ө тінішті қ абылдаудан бас тартады.
3. Халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы мемлекеттік қ ызмет кө рсету кезінде кө рсетілетін қ ызметті алушының жеке басын сә йкестендіруді халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарының қ ызметкерлері жү зеге асырады.
4. Халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары арқ ылы мемлекеттік қ ызметтер кө рсету кезінде кө рсетілетін қ ызметті берушілермен ө зара іс-қ имыл мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мониторингінің ақ параттық жү йесі пайдаланыла отырып жү зеге асырылады.
5. Кө рсетілетін қ ызметті алушының ө тініші бойынша халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ының қ ызметкері кө рсетілетін қ ызметті алушы ұ сынғ ан қ ұ жаттың тү пнұ сқ асынан жасалғ ан қ ұ жаттың электрондық кө шірмесін куә ландырады.
6. Халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарының қ ызметкерлері мемлекеттік қ ызметтер кө рсету кезінде, егер Қ азақ стан Республикасының заң дарында ө згеше кө зделмесе, ақ параттық жү йелерде қ амтылғ ан, заң мен қ орғ алатын қ ұ пияны қ ұ райтын мә ліметтерді пайдалануғ а кө рсетілетін қ ызметті алушының жазбаша келісімін алуғ а міндетті.

21-бап. Электрондық нысанда мемлекеттік қ ызметтер кө рсету

1. Электрондық нысанда мемлекеттік қ ызметтер кө рсету Қ азақ стан Республикасының заң намасына сә йкес «электрондық ү кіметтің» веб-порталы арқ ылы жү зеге асырылады.
2. Электрондық қ ұ жат немесе қ ағ аз жеткізгіштегі қ ұ жат не «электрондық ү кіметтің» ақ параттық жү йесінен мә лімет беру электрондық нысанда мемлекеттік қ ызмет кө рсетудің нә тижесі болып табылады.
3. Халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ы арқ ылы электрондық нысанда мемлекеттік қ ызмет кө рсету кезінде кө рсетілетін қ ызметті алушының жазбаша келісімі негізінде электрондық қ ұ жат нысанындағ ы оның сұ рау салуын халық қ а қ ызмет кө рсету орталығ ының қ ызметкері ө зіне қ ызметтік мақ сатта пайдалану ү шін берілген электрондық цифрлық қ олтаң басымен куә ландырады.
4. Кө рсетілетін қ ызметті алушыларғ а ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті орган айқ ындайтын тә ртіппен бір ө тініш негізінде электрондық нысанда бірнеше мемлекеттік қ ызмет кө рсетілуі мү мкін.

22-бап. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету процестерін оң тайландыру

Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету процестерін оң тайландыруды ақ параттандыру саласындағ ы уә кілетті орган айқ ындайтын тә ртіппен орталық мемлекеттік органдар, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдары, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдері тұ рақ ты негізде жү зеге асырады.

23-бап. Кө рсетілетін қ ызметті алушыларды мемлекеттік
қ ызметтер кө рсету тә ртібі туралы хабардар ету

1. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету тә ртібі туралы ақ парат:
1) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын кө рсетілетін қ ызметті берушілердің орналасқ ан жерлерінде жә не халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тарында орналастыру;
2) жеке жә не заң ды тұ лғ алардың кө рсетілетін қ ызметті берушілерге ө тініш жасауы;
3) мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын «электрондық ү кіметтің» веб-порталында, орталық мемлекеттік органдардың, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдарының, қ аладағ ы аудандар, аудандық маң ызы бар қ алалар, кенттер, ауылдар, ауылдық округтер ә кімдерінің, кө рсетілетін қ ызметті берушілердің интернет-ресурстарында жә не басқ а да бұ қ аралық ақ парат қ ұ ралдарында орналастыру;
4) Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі бірың ғ ай байланыс орталығ ына ө тініш жасау арқ ылы ұ сынылады.
2. Орталық мемлекеттік органдар, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдары, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдері жә не кө рсетілетін қ ызметті берушілер мемлекеттік кө рсетілетін қ ызмет стандарты бекітілген немесе ө згертілген кү ннен бастап ү ш жұ мыс кү ні ішінде оны кө рсету тә ртібі туралы ақ паратты жаң артады.
3. Орталық мемлекеттік органдар, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдары, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдері, кө рсетілетін қ ызметті берушілер жә не халық қ а қ ызмет кө рсету орталық тары кө рсетілетін қ ызметті алушылар ө тініш жасағ ан кезде оларғ а қ ажетті тү сініктемелермен бірге мемлекеттік қ ызметтер кө рсету тә ртібі туралы ақ паратты дереу ұ сынуғ а міндетті.
4. Мемлекеттік қ ызмет кө рсету сатысы туралы ақ парат кө рсетілетін қ ызметті алушығ а оның Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі бірың ғ ай байланыс орталығ ына жә не (немесе) кө рсетілетін қ ызметті берушіге ө тініш жасағ ан кезінде ұ сынылады.
5. Орталық мемлекеттік органдар, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдары, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдері жыл сайын «электрондық ү кіметтің» веб-порталында, интернет-ресурстарда жә не басқ а да бұ қ аралық ақ парат қ ұ ралдарында мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері жө ніндегі қ ызмет туралы есепті орналастырады.
6. Орталық мемлекеттік органдар, облыстардың, республикалық маң ызы бар қ алалардың, астананың, аудандардың, облыстық маң ызы бар қ алалардың жергілікті атқ арушы органдары, қ аладағ ы аудандардың, аудандық маң ызы бар қ алалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтердің ә кімдері кө рсетілетін қ ызметті берушілердің, мү дделі жеке жә не заң ды тұ лғ алардың қ атысуымен мемлекеттік қ ызметтер кө рсету саласындағ ы қ ызмет туралы есептерге жылына кемінде бір рет жария талқ ылаулар ө ткізеді. Жария талқ ылаулардың қ орытындылары мемлекеттік қ ызметтер кө рсету сапасын арттыру жә не мемлекеттік кө рсетілетін қ ызметтер стандарттарын жетілдіру ү шін пайдаланылады.

24-бап. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсеткені ү шін тө лемақ ы

1. Қ азақ стан Республикасында мемлекеттік қ ызметтер Қ азақ стан Республикасының заң дарына сә йкес ақ ылы немесе тегін негізде кө рсетіледі.
2. Қ азақ стан Республикасының заң дарында тегін ұ сынылуғ а кепілдік берілген мемлекеттік қ ызметтерді кө рсеткені ү шін кө рсетілетін қ ызметті алушығ а тө лемақ ы белгілеуге жол берілмейді.

25-бап. Мемлекеттік қ ызметтер кө рсету мә селелері бойынша
шағ ымдарды қ арау ерекшеліктері

1. Кө рсетілетін қ ызметті алушылардың мемлекеттік қ ызметтер к