Функции

Администратору гостиницы

Службы приема и размещения

Общие положения

1.1.Администратор гостиницы службы приема и размещения гостиничного хозяйства относится к категории специалистов.

1.2.Должность администратора гостиницы службы приема и размещения гостиничного хозяйства может занимать лицо, имеющее высшее образование и владеющее не менее чем двумя иностранными языками.

1.3.Администратор гостиницы службы приема и размещения оформляется на должность на основании заключенного с ним трудового контракта приказом директора предприятия.

1.4.Администратор гостиницы службы приема и размещения непосредственно подчиняется заместителю директора по гостиничному хозяйству.

1.5. Администратор гостиницы службы приема и размещения должен знать:

- Нормативные акты, другие руководящие и нормативно-

методические документы вышестоящих органов, касающихся работы предприятия.

- Структуру управления, права и обязанности работников

предприятия и режим их работы.

- Правила обслуживания потребителей гостиничных услуг.

- Перечень предоставляемых на предприятии услуг.

- Прейскуранты цен на проживание и предоставляемые

потребителям услуги.

- Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителя».

- Правила предоставления гостиничных услуг в Республике Беларусь,

государственный стандарт классификации гостиниц.

- Расположение служб гостиницы, время их работы, номерной фонд и

его классификацию, необходимое наличие и состояние оборудования в вестибюле, номерах, холлах, коридорах и других помещениях.

- Правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникаций и связи.

- Правила бронирования номеров.

- Систему бронирования и оформления услуг.

- Основы экономики, организации труда и управления.

- Стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения и др.).

- Правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности.

1.6. Администратор гостиницы службы приема и размещения гостиничного хозяйства в своей работе руководствуется:

- Уставом предприятия.

- Правилами пребывания иностранных граждан и лиц без

гражданства в Республике Беларусь.

- Правилами гостиничного обслуживания в Республике Беларусь.

- Правилами проживания в гостиницах Республики Беларусь.

- Правилами внутреннего трудового распорядка УП «Гостиничный комплекс «Юбилейный».

- Выпиской из Указа Президента Республики Беларусь от 06.09.2007

№ 402 пункта 188 «Регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства, временно пребывающих в Республике Беларусь».

- Настоящей должностной инструкцией.

Функции

Основными функциями администратора гостиницы службы приема и размещения являются:

2.1.Осуществление круглосуточной работы по эффективной продаже номерного фонда гостиницы и сопутствующих (дополнительных) услуг.

2.2. Бронирование номеров в гостинице.

2.3. Контроль за своевременностью расчетов за проживание и услуги.

2.4.Обеспечение культурного и эффективного обслуживания проживающих в гостинице, создание для них комфортных условий, предотвращение конфликтных ситуаций, рассмотрение замечаний и предложений.