Семинар: № 12. Эффективные коммуникации и управление конфликтами

План:

1. Понятие, признаки и функции конфликта. Потенциальная ценность и опасность конфликта. Источники, типы, структурные элементы конфликта. Стадии развития конфликтной ситуации. Кризисы. Уровни конфликта: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, организационный, социальный

2. Конфликты и кризисы в организации. Конфликты организации с общественностью

3. Особенности мышления, поведения и коммуникации в конфликте и кризисе. Конфликт и кризис как информационное состязание

4. Управление конфликтами Методы разрешения конфликта. Возможные коммуникационные стратегии в конфликте. Проблема выбора стиля коммуникации в конфликтной ситуации.

5. Специфика паблик рилейшнз в кризисе и конфликте. Информационные и психологические войны

Литература:

1. Д.Рубин, Д.Пруйт, С.Х.Ким. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001.

2. Д. Майерс. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1997. Гл. 15.

3. Кинчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993. Гл. «Конфликты».

4. PR против кризисов: механизмы управления. М., 1999.

5. А.Г.Здравомыслов. Социология конфликта. – М., 1996.

6. Фишер Р., Ури У. Любые книги этих авторов

Практическое задание:

Подобрать 1-2 публикации из периодической печати, содержащие примеры любого из реальных конфликтов:

· Межличностного

· Межгруппового

· Организационного (производственного)

· Социального

· Политического

· Экономического

· Информационного

Провести анализ конфликта (письменно)

Рассмотрите приведенные примеры конфликтов. Сделайте анализ и подготовьте краткий отчет по следующему плану:

* Каков тип конфликта (объективный, субъективный)?

* Каков источник конфликта (исходное противоречие)?

* Что является поводом для конфликта?

* Кто является участниками конфликта?

* Каковы цели и коммуникационные стратегии участников конфликта?

* Какова динамика протекания конфликта?

* Как разрешен конфликт (или каковы перспективы разрешения)?

* Какие коммуникативные действия вы бы порекомендовали предпринять для разрешения конфликта?

Основы теории коммуникации

План семинара № 13.

«Убеждающая коммуникация»

1. Убеждение

· Прямое и косвенное (периферийное) убеждение

· Изменение фактов и идей

· Изменение внутренних убеждений и жизненных ценностей

· Изменение действие и поведения

2. Влияние элементов коммуникации на результативность убеждения

· Коммуникатор

· Содержание

· Канал коммуникации

· Аудитория

3. Убеждение в бизнесе

· Деловые встречи и переговоры

· Рекламная деятельность

· PR и лоббирование

4. Примеры убеждающей коммуникации

· Влияние харизматической личности

· Втягивание в секту

· Избирательная кампания

Д.Майерс. Социальная психология. – СПб., Питер, 1997 и др.

Э.Аронсон. Общественное животное. Введение в социальную психологию. - М., Аспект-Пресс, 1998.

Ф. Зимбардо, М. Ляцппе. Социальное влияние. – СПб., Питер, 2000.

Р.Бландел. Эффективные бизнес-коммуникации. – СПб., Питер, 2000, гл. 5.