Основные подходы к решению проблем

Выбор подхода к решению проблем зависит от на­бора факторов или условий, которые сложились в кон­кретный момент времени в определенном месте.

Однако прежде чем определяться с подходами разрешения проблем, необходимо провести исследо­вание проблем, стоящих перед коллективом (руковод­ством) предприятия. Процесс исследования проблем состоит из нескольких этапов.

I. Распознавание проблемных ситуаций и формули­ровка проблемы.

II. Определение происхождения выявленных про­блем, их свойств, содержания, закономерностей поведения и развития.

III. Установление места этих проблем в системе на­копленных знаний.

IV. Разработка вариантов решения проблемы и их предварительная оценка по приоритетности (предварительный отбор, селекция) с учетом ограниче­ний, трудностей, недостатков.

V. Выбор наилучшего варианта решения проблемы по критериям оптимальности, успеха, эффективности.

Рассмотренные этапы проведения исследования проблем представляют собой не что иное, как процесс принятия управленческого решения по конкретной проблеме, в рамках которого выделяют:

­ анализ исход­ной ситуации,

­ анализ и преобразование структуры задачи,

­ определение границ, генерацию альтернатив­ных решений,

­ комбинирование возможных решений,

­ оценку вариантов и выбор окончательного решения,

­ осуществление контроля.

Важное значение при определении метода разре­шения проблемы имеет ее структурирование. Струк­турирование проблемы, например проблемы согласования результатов, может быть представлено в виде иерархии (рис.6).

Рис. 6. Макет процесса структурирования проблемы

Причем рассмотрение конкретной альтернативы А_m предусматривает изучение сочетания альтернатив, предполагающее выход на проведение качественного ее анализа (рис. 7).

Рис.7. Структурная схема альтернативы

Определяющей при выборе под­хода к решению проблемы и процедуры ее проведе­ния (собственными силами или с помощью внешних консультантов) является совокупность таких условий, как:

ü степень прора­ботанности решения проблемы,

ü уровень развития организационной культуры,

ü уровень организационно­го развития, характеризующийся квалификацией пер­сонала, скоростью принимаемых решений,

ü уровнем развития организационной структуры (наличие не только вертикальных, но и эффективных горизонтальных связей).

Если уровень организационного развития и уро­вень развития организационной культуры достаточно высоки, а так же имеется принципиальное решение проблемы, то предпочтительнее применение так на­зываемых «мягких» подходов решению проблем, к ко­торым относятся:

ü проблемные группы;

ü номинальные группы;

ü рабочие группы;

ü индивидуальное консультирование руководителей и специалистов.

В тех случаях, когда уровень организационного развития и общей организационной культуры недоста­точно высок и не имеется принципиального решения проблемы, то целесообразнее применять так назы­ваемые «жесткие» подходы к решению проблем, к ко­торым относятся:

ü проблемные семинары;

ü проблемные совещания;

ü постановка деятельности служб и специалистов.

[1] Более подробно с методикой определения корневой проблемы можно ознакомиться в Kit.: Ползунова И.И., Краев В.Н. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. М.: Академический Проект, 2004. 176с. («Gaudeamus»].