![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Тема 2.4 Организация обслуживания пассажиров в аэропорту назначения
2.4.1 Организация встречи пассажиров и доставки их в аэровокзал
Подготовка к обслуживанию прилетающих пассажиров Старший диспетчер СОПП при получении информации о прибывающих рейсах (коммерческая загрузка, расчетное время прибытия, наличие на борту пассажиров, требующих специального обслуживания), немедленно предаёт данную информацию персоналу СОПП и службам, участвующим в обслуживании рейса согласно ТВИ. Старший диспетчер СОПП по получению информации от диспетчера Службы движения о прибытии рейса (место стоянки, номер ВС и номер рейса) передаёт эту информацию старшего АВП, который свою очередь выделяет агента для обслуживания данного рейса. АВП прибывает на место стоянки к моменту установки ВС на стоянку совместно с сотрудниками ПК, таможни, а также специалистами ТО, КВП, ПКР (при наличии на борту особых категорий пассажиров или грузов). Специалист ТО входит в состав комиссии по встрече рейса в случае, если имеется информация о наличии на борту ВС пассажиров с подозрением на инфекционное заболевание, при этом ВС направляется на санитарную стоянку.
Агент по встрече и посадке: · осуществляет руководство подъездом самоходного трапа к ВС; · проверяет правильность установки трапа, по разрешению и под контролем сотрудника ПК приглашает пассажиров в автобус; · получает у члена экипажа LOADSНЕЕТ (в соответствии с инструкциями авиакомпании), которую передает по окончанию обслуживания рейса агенту по СОМП (с оформлением документации); · в правом нижнем углу LOADSНЕЕТ делает запись о количестве использованных автобусов, трапов либо об использовании телетрапов и заверяет ее своей подписью. АВП доставляет пассажиров к павильону " Прибытие". Во время движения автобуса к зданию аэровокзала остановка автобуса для высадки пассажиров запрещается. Пассажиры бизнес – класса по возможности доставляются в первую очередь отдельным автобусом. Сотрудник ПК открывает двери входа в аэровокзал и контролирует высадку пассажиров из автобуса. Пассажиры направляются в зону паспортного контроля. При обслуживании рейса на телетрапе АВП встречает пассажиров у выхода из телетрапа и направляет поток пассажиров по галерее в зону паспортного контроля павильона " Прибытие". Дежурная по выдаче справок/диспетчер делает объявление о прибытии рейса по радиотрансляционной сети. Информация о прибытии рейса отражается на табло " Визинформ". Прибывшие пассажиры проходят миграционный, санитарно-карантинный (в случае необходимости) и паспортный контроль и следуют в зону выдачи багажа, где заполняют таможенную декларацию и после получения багажа проходят таможенный контроль, в случае необходимости - ветеринарный контроль, контроль службы карантина растений. Пассажиры, не имеющие предметов и вещей для обязательного декларирования, проходят линию таможенного контроля по «зеленому каналу».
Доставка пассажиров в аэровокзал и выдача багажа После проверки полетной документации у командира ВС сотрудник пограничного контроля передает их по назначению представителям различных служб и даёт разрешение на выход пассажиров. Автобус, предназначенный для транспортировки пассажиров, предвари-тельно досматривается представителем отряда пограничного контроля (ОПК) совместно с представителем авиакопаний. Первыми к выходу приглашают пассажиров категории VIP и бизнес класса, затем несопровождаемые дети UM, трансферные пассажиры, которых ожидают на стыковочном рейсе, а затем всех остальных пассажиров экономического класса (пассажиры с ограниченной подвижностью или нуждающиеся в специальной помощи, депортированные). Старший бортпроводник передает трансферных пассажиров представителю авиакомпаний по трансферу для информирования и доставки их на стыковочный рейс авиакомпаний. Представитель авиакомпаний сообщает на стойки регистрации о количестве прибывших трансферных пассажиров для резервирования мест на стыковочный рейс. При выходе пассажиров из воздушного судна представитель авиакомпаний по встрече находится у трапа, приветствует пассажиров и следит за тем, чтобы они не скапливались на трапе и не удалялись от воздушного судна без сопровождения. Представитель VIP авиакомпаний в зале официальных делегаций приглашает пассажиров категории VIP в поданный специально для них автобус (автомобиль) и в сопровождении сотрудника ОПК доставляет их к «Залу официальных делегаций». Уточнив у бортпроводников все ли пассажиры покинули ВС, агент по встрече приглашает пассажиров в автобус для доставки к аэровокзалу (к выходу в город). Примечание: - Движение автобуса с пассажирами в зону прибытия осуществляется только после осмотра салона ВС бригадой бортпроводников. - При обнаружении забытых вещей в салоне самолета, производится их опознование, а в случае подозрения «взрывного устройства» и других опасных предметов и вешеств пассажиры доставляются в стерильную зону для прохождения «фильтрации»; - При использовании телетрапа, блокируются выходы и входы аэровокзала. - Во время движения автобуса к зданию аэровокзала остановка автобуса для высадки пассажиров запрещается. - При обслуживании рейса на телетрапе агент встречает пассажиров у выхода из телетрапа и направляет поток пассажиров по галерее в зону выдачи багажа. В первую очередь к зданию аэровокзала доставляют трансферных пассажиров. Прибыв в аэровокзал по разрешению сотрудника ОПК агент по встрече аэропорта приглашает пассажиров к выходу в зону паспортного контроля. После выхода пассажиров из автобуса сотрудник ОПК совместно с агент по встрече осматривают автобус. В случае обнаружения забытых вещей в автобусе агент по встрече аэропорта и авиакомпаний сдает их в камеру хранения и передает информацию о забытых вещах для объявления по системе радиооповещения.
|