Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Передача сообщения ⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2
· Будьте лаконичны и говорите только по делу. · Сообщите свою фамилию, организацию и отдел, а также номер телефона (дату и время звонка, если разговаривайте с автоответчиком). · Оставьте краткое сообщение или назовите цель вашего звонка. · Если вы ожидаете ответного звонка, сообщите удобное для вас время. · Вежливо завершите разговор, скажите «Спасибо» и «До свидание».
«Перезвоните, пожалуйста» · Всегда перезванивать в течении 24 часов. · Вся необходимая информация должна находиться у вас под рукой. · Составьте список вопросов, которые вам необходимо обсудить, чтобы ничего не забыть. Абонент вряд ли придет в восторг, если вы будете десять раз перезванивать, чтобы спросить о том, что вылетело у вас из головы. · Заранее продумайте приветствие или вступительные фразы. Вы должны знать, с чего начать разговор. · Начните с того, что представляйтесь и называйте цель своего звонка. · Спросите абонента, удобно ли ему разговаривать в данный момент. Если нет, договоритесь о более подходящем времени.
«Ждите ответа» · Всегда спрашивайте у абонента, готов ли он подождать у телефона. · Если абонент не желает ждать, предложите, чтобы ему перезвонили. · Если абонент готов ждать, честно сообщите ему, сколько времени примерно ему придется оставаться на проводе. Каждые 15-30 секунд обращайтесь к ждущему, чтобы он не думал, будто о нем забыли. · Если абоненту приходится ждать более чем несколько минут, организуйте ответный звонок. · Когда выводите абонента из ждущего режима, не забудьте сказать: «Спасибо, что подождали».
Как лучше сказать Не стоит говорить: * Лучше сказать: *
· Подождите. Одну минуту. · Не могли бы вы подождать, пока я буду...(переводить ваш звонок, открою ваш файл ит.д.) · Кто это говорит? Как ваша фамилия? · Могу я узнать, с кем разговариваю? Как вас представить? · Что вы хотели? · Чем вам помочь?
· Я не могу этого сделать. Ничем не могу вам помочь. Мы этим не занимаемся. · Сейчас подумаю, что я могу сделать для вас. · Я не знаю. Я из другого отдела. · Попробую выяснить для вас. Позвольте, я переведу вас на...Он (она) отвечает за эту службу и наверняка сможет вам помочь. · Вы не туда попали. Вы звоните не в тот отдел. · Вам наверное нужен мой коллега...Одну минуту, я переведу ваш звонок в тот отдел.
· Он (она) обедает. Он (она) в туалете. Я не знаю где он (она). · Его (ее) сейчас нет на месте. Не желаете оставить сообщение? · Он (она) вернется через...Попросить, чтобы вам перезвонили?
· Перезвоните ему (ей) позже)
Помните, когда клиент обращается в вашу компанию. Он всегда должен быть уверен, что ему рады, что он единственный и самый желанный гость.
|