Интервью с сотрудником организации

Целью интервью является получение предварительной информации об организационных и социально-психологических факторах эффективности работы организации.

Задачи интервью:

• получение индивидуальных оценок успешности работы,
• формулирование запросов в отношении результатов и условий работы,
• выяснение представлений о причинах затруднений в работе и возможных способах решения проблем,
• выявление отношений к работе, коллегам, руководству,
• определение структуры деятельности, функциональных и межличностных взаимоотношений в организации,
• выявление сфер и источников конфликтов и эмоционального напряжения,
• диагностика стиля общения и управления в организации,

Этапы интервью:

• подготовка и организация,
• представление и знакомство с респондентом,
• проведение опроса и регистрация ответов,
• подготовка резюме по результатам опроса.

Примерный перечень вопросов для интервью:

а) О работе:

1. Какие задачи Вам приходится решать в организации? Какие обязанности Вы выполняете в организации? В чем заключается содержание Вашего труда? Какие еще задачи приходится решать сотрудникам Вашего и других направлений в организации? Что требует от Вас Ваше руководство?
2. Что Вам нравится в работе? Чем именно в Вашей работе Вы удовлетворены в наибольшей степени? Что не устраивает Вас в Вашей работе?
3. От кого или от чего конкретно зависит успешность? В каких случаях Ваша работа бывает особенно успешной? Когда Вы испытывали неудачи на работе? В каких случаях к Вам предъявлялись претензии по поводу Вашей работы?
4. В каких случаях Вы испытываете наибольшие затруднения в своей работе? Что в Вашей работе вызывает у Вас наибольшее напряжение? Почему?
5. Какие проблемы Вы обычно обсуждаете с вашим руководителем и коллегами? А какие вопросы Вам хотелось бы обсудить?
6. В какой мере Вы можете влиять на решения, касающиеся Вашей работы? Почему? Какие решения Вы можете принимать самостоятельно? Что Вам не разрешается делать самостоятельно?
7. Что помогло бы Вам улучшить качество Вашей работы?

б) Об организации:

1. Как Вы думаете, насколько успешно работает организация в целом, Ваше и другие подразделения?
2. Что может быть предметом гордости в Вашей организации? С помощью какого девиза можно было бы выразить главный принцип работы Вашей организации?
3. Не могли бы Вы привести пример каких-нибудь правил, которые действуют в Вашей организации? Что нужно и чего нельзя делать, чтобы добиться успеха в Вашей организации?
4. Что мешает более высокой эффективности работы организации? Почему? Что еще мешает?
5. В каком направлении, по Вашему мнению, происходят изменения в организации за последнее время? К чему это может привести?
6. Если сравнить Вашу организацию с человеком, то какими чертами характера ее можно было бы описать?
7. В виде чего можно было бы изобразить Вашу организацию? Какое место занимают в этом изображении основные службы? Где и как Вы изобразите себя? Где бы Вам хотелось находиться?

в) О других:

1. С кем из ваших коллег Вам чаще всего приходится работать совместно?
2. Какие отношения складываются между Вашими коллегами в организации? Насколько Вы удовлетворены ими?
3. С кем из Ваших коллег или руководства Вы испытываете те или иные затруднения? В чем они выражаются?
4. Если бы среди сотрудников Вашего организации пришлось создавать кабинет министров некоторого государства, то кто, по Вашему мнению, мог бы занять пост:

Министра обороны? Почему?

Министра внутренних дел? Почему?

Министра иностранных дел? Почему?

Министра юстиции? Почему?

Министра финансов? Почему?

Министра труда? Почему?

Министра здравоохранения? Почему?

Министра образования? Почему?

Министра культуры? Почему?

Кто мог бы стать премьер-министром? Почему?

План резюме по результатам интервью:

• Поведение респондента в процессе интервью
• Эмоциональное состояние респондента
• Отношение респондента к интервью
• Оценка успешности работы
• Оценка удовлетворенности работой
• Запросы по отношению к работе
• Представления о причинах затруднений
• Представления о способах решения проблем
• Отношение к коллегам
• Отношение к руководству
• Отношение к организации
• Источники конфликтов
• Рекомендации по дальнейшей работе