Оценка качества информационной системы. Критерии качества ИС.

Оценка качества ИС - задача крайне сложная из-за многообразия интересов пользователей. Поэтому невозможно предложить одну универсальную меру качества и приходится использовать ряд характеристик, охватывающих весь спектр предъявляемых требований. Наиболее близки к задачам оценки качества ИС модели качества программного обеспечения, являющегося одним из важных составных частей ИС. В настоящее время используется несколько абстрактных моделей качества программного обеспечения, основанных на определениях характеристики качества, показателя качества, критерия и метрики.

Критерий может быть определен как независимый атрибут ИС или процесса ее создания. С помощью такого критерия может быть измерена характеристика качества ИС на основе той или иной метрики. Совокупность нескольких критериев определяет показатель качества, формируемый исходя из требований, предъявляемых к ИС. В настоящее время наибольшее распространение получила иерархическая модель взаимосвязи компонентов качества ИС. Вначале определяются характеристики качества, в числе которых могут быть, например:

- общая полезность;

- исходная полезность;

- удобство эксплуатации.

Далее формируются показатели, к числу которых могут быть отнесены:

- практичность;

- целостность;

- корректность;

- удобство обслуживания;

- оцениваемость;

-гибкость;

- адаптируемость;

- мобильность;

- возможность взаимодействия.

Каждому показателю качества ставится в соответствие группа критериев. Для указанных показателей приведем возможные критерии. Надо отметить, что один и тот же критерий может характеризовать несколько показателей:

практичность - работоспособность, возможность обучения, коммуникативность, объем ввода, скорость ввода-вывода;

целостность - регулирование доступа, контроль доступа;

эффективность - эффективность использования памяти, эффективность функционирования;

корректность - трассируемость, завершенность, согласованность;

надежность - точность, устойчивость к ошибкам, согласованность, простоту;

удобство обслуживания - согласованность, простоту, краткость, информативность, модульность;

оцениваемость - простоту, наличие измерительных средств, информативность, модульность;

гибкость - распространяемость, общность, информатирован-ность, модульность;

адаптируемость - общность, информативность, модульность, аппаратную независимость, программную независимость;

мобильность - информативность, модульность, аппаратную независимость, программную независимость;

возможность взаимодействия - модульность, унифицируемость процедур связи, унифицируемость данных.

С помощью метрик можно дать количественную или качественную оценку качества ИС. Различают следующие виды метрических шкал для измерения критериев.

Первый тип - метрики, которые используют интервальную шкалу, характеризуемую относительными величинами реально измеряемых физических показателей, например, временем наработки на отказ, вероятностью ошибки, объемом информации и других.

Второй тип - метрики, которым соответствует порядковая шкала, позволяющая ранжировать характеристики путем сравнения с опорными значениями.

Третий тип - метрики, которым соответствуют номинальная, или категорированная шкала, определяющая наличие рассматриваемого свойства или признака у рассматриваемого объекта без учета градаций по этому признаку. Так, например, интерфейс может быть " простым для понимания", " умеренно простым", " сложным для понимания".