![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Общая характеристика предприятияСтр 1 из 4Следующая ⇒
Введение Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. Я проходила преддипломную практику в туристической компании «Avis Tour». Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг. Задачами преддипломной практики являются: 1. Ознакомление с туристической компанией «Avis Tour»; 2. применение профессиональных навыков по соответствующей специальности при выполнении преддипломной работы; 3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием; 4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия; 5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия; 6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий. В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута.
Общая характеристика предприятия Агентство расположено по адресу: город Екатеринбург, улица Мамина-Сибиряка 171-а. Телефон: (343)380-50-62 (63, 64) Факс: 380-50-63 E-MAIL: AVIS-TOUR@SKY.RU Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы. Обращаясь в туристическое агентство «AVIS TOUR», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. «Авис тур» предоставляет широкий спектр туристических услуг: - пляжный отдых, - групповые и индивидуальные путешествия в любую страну мира, - экзотический отдых, - активный отдых на горнолыжных курортах, - дайвинг, - отдых для детей и др. «Авис тур» ценит и развивает лидерство, конструктивность и профессионализм. Открыты для дальнейшего роста. Основной принцип работы компании: КАЖДЫЙ клиент – VIP! 7 причин сотрудничать с данной компанией: 1. Квалифицированный состав менеджеров, стремящихся понимать и удовлетворять желания клиентов! 2. Легко оперативно контактировать с помощью интернета, по телефону, в офисе агентства и в Вашем офисе! 3. Заказ тура, авиа и ж/д билетов. 4. Интересная программа для каждого, купившего у нас тур.путевку! 5. Для Вас всегда в наличии Горящие туры и заманчивые спецпредложения! 6. Нацелены на долгосрочное сотрудничество! При обращении клиента в туристическое агентство «Авис тур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: Раздел 1. Описание маршрута по дням. Раздел 2. Характеристика условий тура. Этот раздел содержит следующую информацию: - условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); - информацию о размещении родителей с детьми; - характеристику транспортных средств; - перечень услуг, получаемых за дополнительную плату. Раздел 3. Информация о странах пребывания. В этом разделе помещается следующая информация: - особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила; - специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; - местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); - магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; - деньги, обмен; - почта, телеграф, телефон; - достопримечательности, в т.ч. по маршруту; - другая необходимая информация. Раздел 4. Правила обеспечения безопасности. Этот раздел содержит следующую информацию: - перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; -характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим; - правила поведения на воде; - правила санитарии и гигиены; - как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; - прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; - опасные животные, пресмыкающиеся и растения; - как и где хранить вещи, деньги и ценности. Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов. Общая численность штата работников предприятия- 8 человек. Туристическое агентство «Авис тур» было основано в октябре 1992 года и с тех пор заработало себе репутацию надёжного партнера, как в России, так и за рубежом. Целью туристического агентства «Авис тур» является: 1. организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры 2. охота и рыбалка; 3. оформление виз и загранпаспортов; 4. туры по специальной цене; 5. молодежный отдых; 6. туры выходного дня; 7. отдых в России и за рубежом; 8. автобусные туры по Европе. Режим работы круглогодичный: с понедельника по пятницу с 10: 00 до 19: 00, в субботу с 11: 00 до 16: 00, в воскресенье - выходной.
|