Лекция 5. Этика делового общения.

1. Деловой этикет

2. Техники деловой коммуникации

Слово ≪ этикет≫ (от фр. etiquette) означает установленный порядок поведения: на дворцовых приемах у короля Людовика XIV гостям вручались карточки — этикетки — с написанными на них правилами поведения. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения было необходимо для возвеличивания царственных особ и для закрепления иерархий.

Многовековая практика деловой жизни убедительно свидетельствует о том, что важнейшими элементами этикета являются нравственные принципы (этика) и правила поведения людей, а также их речевая культура.

Этикет делового общения — это система нравственных норм и принципов, правил и стандартов, ритуалов и традиций, обычаев и представлений, регулирующих деятельность и поведение людей, их речевую культуру в сфере деловых отношений. Спецификой делового общения является его регламентированность, то есть подчиненность установленным правилам. Правила, в свою очередь, определяются типом делового общения, конкретными целями и задачами, национально-культурными традициями и нормами поведения.

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний.

Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, количественные данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.

Сохранение контакта. Негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт.