Психологические приемы в решении конфликтных ситуациях.

Метод принципиальных переговоров.

В методе принципиальных переговоров центральное место занимают четыре понятия: люди, интересы, варианты, критерии. Этими понятиями определяются базовые элементы переговорного процесса, обращение к которым должно осуществляться в соответствии с определенными рекомендациями. Метод сводится к четырем основным правилам. 1. Отделите человека от проблемы - обсуждайте проблемы, а не друг друга.

2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

3. Изобретайте взаимовыгодные варианты.

4. Настаивайте на использовании объективных критериев.

В конфликтной ситуации нельзя:

- критически оценивать партнера;

- приписывать ему плохие намерения;

- демонстрировать знаки превосходства;

- обвинять и приписывать ответственность за конфликт только партнеру;

- игнорировать его интересы;

- видеть все только со своей позиции;

- преувеличивать свои заслуги;

- раздражать, кричать, нападать;

- задевать " болевые" точки партнера;

- обрушивать на партнера множество претензий.

Единый алгоритм решения конфликтной ситуации.

Признайте наличие конфликта.

· Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие. Создайте атмосферу сотрудничества.

· Второй момент — анализ ситуации без превратности. Стремитесь к ясности отношений в общении.

· Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта. Договоритесь о процедуре (где, когда и как начнется процедура по его преодолению).

· Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти. Очертите конфликт, т.е определите его в терминах обоюдной проблемы, подлежащей урегулированию.

· Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем. Добейтесь соглашения, установите срок решения.

· Воплотите план в жизнь. Оцените результаты.

Вопросы для самоподготовки.

Какую личность можно назвать конфликтной?

Перечислите типы конфликтных личностей.

Какие основные 4 правила в методе принципиальных переговоров?

Расскажите об алгоритме действий в конфликтных ситуациях.

Часть 3. Социальная психология