Структурные элементы конфликта

1) конфликтующие стороны

Участники конфликта – конфликтанты, а также могут присоединяться сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.

2) зона разногласий

Предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласие. Нередко участники конфликта сами не очень четко ее представляют.

3) представление о ситуации

Конфликтанты видят дело по разному. Никто не знает, как представляет себе данную ситуацию другой, пока тот не сообщит об этом.

4) мотивы

У каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, на основе которых воспринимает и оценивает все с чем сталкивается.

5) действия

действия каждой стороны мешают другой стороне достичь своей цели.

Социальные конфликты могут выполнять двоякого рода функции - негативные (деструктивные) и позитивные (конструктивные). Задача состоит в том, чтобы ограничить негативные и использовать позитивные функции.

К важнейшим негативным функциям конфликта относятся:

- ухудшение социального климата, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликта;

- неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга;

- уменьшение сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе конфликта и после него;

- дух конфронтации, затягивающий людей в борьбу и заставляющий их стремиться больше к победе во что бы то ни стало, чем к решению реальных проблем и преодолению разногласий;

- материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта.

Главными позитивными функциями социального конфликта являются:

- конфликт не дает сложившейся системе отношений застыть, он толкает их к изменению и развитию, открывает дорогу инновациям, способным ее усовершенствовать;

- он играет информационную и связующую роль, поскольку в ходе конфликта его участники лучше узнают друг друга;

- конфликт способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению коллективов единомышленников;

- он снимает " синдром покорности", стимулирует активность людей;

- он стимулирует развитие личности, рост у людей чувства ответственности, осознание ими своей значимости;

- в возникающих при конфликте критических ситуациях выявляются незаметные до того достоинства и недостатки людей, создаются условия для оценки людей по их моральным качествам - стойкости, мужеству и т.д., для выдвижения и формирования лидеров;

- развязывание конфликта снимает подспудную напряженность и дает ей выход;

- конфликт выполняет диагностическую функцию (иногда полезно даже его, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел).

Вопросы для самоподготовки.

Что такое конфликт? Перечислите структурные элементы конфликта.

В чем отличие между конструктивным и деструктивным конфликтами?

Назовите главные позитивные и негативные функции социального конфликта.

Тема 2.2: " Стратегии поведения в конфликтных ситуациях"

Содержание: Участники конфликта. Причины конфликтов. Цена конфликта. Выигрыш и проигрыш. Концепция Томаса-Киллмена. Пять основных стратегий поведения людей в конфликтных ситуациях.

Участниками конфликта являются сами конфликтанты, а также могут присоединяться дополнительные участники, исполняющие определенные роли и способствующие данной конфликтной ситуации. Например, сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.