IV. Питання

Етикет ділового листування, використання мовних формул

Ділове листування передбачає дотримання певних правил. Розглянемо основні з них. Починати листа необхідно із звертання, яке є загальноприйнятою формою ввічливості. Найпоширенішими є такі звертання:

Шановний (ім 'я та по батькові)!

Вельмишановний (ім'я та по батькові)!

Глибокошановний (ім 'я та по батькові)!

Високошановний (ім 'я та по батькові)!

Високоповажний (ім'я та по батькові)!

Шановний пане...! (Шановна пані...! Шановні панове!)

Шановні колеги!

Шановний добродію!

У листі прийнято зазначати звання адресата чи вказувати його професію:

Високоповажний міністре! Вельмишановний професоре! Високоповажний пане

прокуроре!

В українській мові звертання ставляться у формі кличного відмінка. Вживання у звертанні іменників у називному відмінку є ненормативним.

Першою частиною будь-якого листа є мотивація, що пояснює спонукальні мотиви, причини складання листа. Стандартні вислови, що вказують на причину:

Зважаючи на затримку оплати...

З огляду на неотримання рахунка-фактури...

У зв'язку з невідповідністю Ваших дій раніше прийнятій домовленості...

Внаслідок затримки отримання вантажу...

Враховуючи зміни цін на енергоносії,...

Стандартні фрази, якими підтверджується отримання листа (документів,

повідомлення тощо)

Ми отримали Ваш лист від________(дата)

Підтверджуємо отримання Вашої телеграми...

Із вдячністю підтверджуємо отримання замовлення...

На підтвердження домовленості, досягнутої на попередній зустрічі, повідомляємо...

Посилання (на попередній лист, зустріч, телефонну розмову тощо)

Посилаючись на Ваш лист від______(дата)

Посилаючись на Ваш запит від______, (дата)...

Посилаючись на рекламне оголошення в газеті,...

Посилаючись на рішення VIII сесії Київради XIII скликання,...

Відповідно до раніше досягнутої домовленості...

Відповідно до контракту №______, підписаного між: нашими фірмами...

Відповідно до пункту____ укладеної угоди...

У відповідь на Ваш лист (запит) від______..(дата)

Відповідаючи на Ваш запит від______,...(дата)

Згідно з постановою уряду...

Згідно з нашою домовленістю...

Згідно з Вашим проханням...

На підставі нашої телефонної розмови...

Узявши до уваги Ваш запит від______(дата), повідомляємо...

Стандартні фрази, що вказують на мету

З метою якнайшвидшого вирішення питання... З метою виконання розпорядження... Для узгодження спірних питань... Для узгодження питань участі...

Стандартні фрази, що вказують на очікування відповіді і бажаний термін її отримання

Просимо відповісти якомога швидше. Просимо дати відповідь у двотижневий

термін. Будемо вдячні, якщо ви дасте відповідь протягом трьох днів від дня отримання цього листа.

Сподіваємося швидкої відповіді.

Будь ласка, якомога швидше телеграфуйте нам відповідь.

Дуже важливим є вибір завершальних речень. Він залежить від змісту листа. Найчастіше у кінці листа повторюють подяку, вибачаються за турботи, висловлюють надію на подальшу співпрацю тощо.

Запевнення адресата в тому, про що йшлося у тексті

Запевняємо Вас у нашій підтримці. Будемо раді співпрацювати з Вами.

Будемо раді допомогти Вам.

Висловлення сподівання

Сподіваємося, що наше подальше співробітництво буде таким само приємним

і взаємовигідним.

Щиро сподіваємося, що це не останній наш спільний проект.

Маємо надію, що станемо Вам у пригоді.

Гадаємо, що цей проект зацікавить Вас.

Розраховуємо на такі ж цікаві пропозиції.

Плекаємо надію на встановлення більш тісних контактів.

Висловлюємо надію, що Ви зможете приєднатися до нашої програми.