Методы социологических исследований управления

В практике управления широко используются методы социологических исследований. Они позволяют оценить состояние систем управления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценностям сотрудников, их отношению к существующим проблемам и пониманию этих проблем.

Многие проблемы управления, такие как проблемы тенденций развития, качество управления, угрозы и преимущества и пр., можно исследовать только этими методами.

Существуют следующие методы социологических исследований: 1) наблюдение, 2) опрос (анкетирование, интервьюирование, экспертный опрос), 3) социометрия.

Рассмотрим кратко каждый из них.

1. Наблюдение.

Наблюдение — метод сбора информации, основанный на ее целенаправленном восприятии, обусловленном задачей исследователя (например, информация о том, как менеджер инструктирует своих подчиненных или как работник выполняет задание). Социологическое наблюдение как метод сбора информации — это всегда направленное, систематическое, непосредственное прослеживание и фиксирование значимых социальных явлений, процессов, событий. Важнейшее достоинство данного метода состоит в том, что он осуществляется одновременно с развитием изучаемых явлений, процессов. При этом открывается возможность непосредственно воспринимать явления, события или поведение людей в конкретных условиях и в реальном времени. Информация, которую исследователь обычно получает путем наблюдения, включает взаимосвязи подразделений, последовательность операций, методы работы, условия труда, отношения и поведение менеджеров и работников.

Наблюдение как один из методов сбора информации планируется и осуществляется в той же последовательности, что и любое другое социологическое исследование. Определяются и уточняются цели и задачи, устанавливается объект и предмет наблюдения, формулируются основные гипотезы и задачи, конкретизируется вид (способ) наблюдения, подготавливается документация, разрабатывается процедура фиксации наблюдений, проводится сбор, обработка и анализ информации. Специфику содержания каждого этапа обусловливает характер изучаемой проблемы и особенности, присущие этому методу исследования.

Особенностями применения метода наблюдения является следующее:

– событие и наблюдение за ним происходят одномоментно;

– исследователь непосредственно контактирует с объектом изучения;

– наблюдатель имеет возможность целостного восприятия социального явления (единство рационального и эмоционального начал в процессе наблюдения);

– наблюдение чаще всего используется как составная часть более сложных методов сбора первичной информации или в комплексе с другими методами.

2. Опрос.

Анкетирование представляет собой вид письменного опроса группы лиц.

Анкеты чрезвычайно полезны для сбора ограниченного количества информации у большого числа людей. Они наиболее часто используются в целях изучения общественного мнения относительно остроты социальных проблем, оценки социально-экономической ситуации, авторитета органов власти и управления, обратной связи в работе организации и т.п. Достоинством этого вида опроса является возможность получения большого объема эмпирической информации в короткие сроки. Респондент заполняет анкету самостоятельно, соблюдается анонимность ответов.

Как и любой из методов социологического исследования, анкетирование имеет ряд жестких принципов проведения, начиная от количества вопросов и заканчивая техникой заполнения анкеты.

Так, по установившимся правилам, бланк анкеты должен содержать ответы на вопросы: кто проводит анкетирование, цель проведения, объяснение, как заполнять анкету, как будет использована информация и т.д. Кроме того, анкета должна составляться по принципу: введение в анкету (содержащее простые вопросы), основные вопросы и, наконец, личные вопросы. Помимо этого, анкета должна содержать так называемую «паспортичку» — блок, где респондент указывает свои данные. И это, пожалуй, наиболее простое в подготовке анкеты. А наиболее сложное — это правильная подборка, формулировка и расположение вопросов. Ведь анкета — это основные рабочие гипотезы, переведенные на язык вопросов. Причем эти вопросы должны быть выстроены в четком порядке и правильно поданы. Лишь при соблюдении этих условий можно получить объективные количественно-качественные характеристики предмета анализа.

Одним из наиболее бесспорных и общепризнанных достоинств анкетирования является его экономичность.

Интервьюирование — метод сбора первичной вербальной информации посредством обращения с вопросами к определенному человеку или группе людей.

Выделяют две основные функции интервью как исследовательского метода: получение информации о событиях, явлениях, фактах, процессах и воздействие на респондента (опрашиваемого).

Данный метод в исследовании социально-экономических систем служит, как правило, для получения информации об особенностях социальных процессов и явлений, протекающих в данных системах.

Основными достоинствами интервьюирования являются:

– возможность получения глубинной информации о мнениях, мотивах, представлениях респондентов;

– ситуация интервьюирования, по форме близкая к обычному разговору, способствует возникновению непринужденной обстановки общения и повышению искренности ответов;

– возможность получать не только вербальную информацию, но и невербальную (мимика, жесты, психологические реакции респондента), что, в свою очередь, позволяет проводить корректировку хода интервью;

– по ходу ответа на тот или иной вопрос всегда есть возможность уточнения полученной информации. Вопросы вытекают один из другого, каждый последующий уточняет, корректирует или опровергает предыдущий.

Основной недостаток данного метода по сравнению с анкетированием — большие материальные и временные затраты.

Особенностями применения методов устного и письменного опросов является следующее:

– информация, получаемая в процессе применения данных методов, отражает непосредственно личные мнения опрашиваемых;

– в ходе анкетирования и интервью исследователь получает разнообразную информацию об отношении людей к каким-либо событиям, явлениям, о характере взаимоотношений с другими людьми и др., причем эта информация может относиться к событиям прошлого, настоящего и будущего;

– данные методы основываются на непосредственном контакте исследователя с объектом изучения, данные предоставляются самими участниками изучаемого явления.

Одной из разновидностей опросов является экспертный опрос, который подразумевает сбор мнений компетентных лиц, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Основными этапами экспертного опроса являются разработка концептуальной схемы и программы, постановка задачи, снабжение экспертов необходимой первичной и дополнительной информацией, выработка оценок, их согласование при необходимости выработки группового решения, фиксирование результатов и их обработка.

В процессе опроса эксперт выступает полноправным его участником, осведомленным о целях и задачах исследования.

Особенностями применения метода экспертного опроса является следующее:

– мнения о предмете исследования выражают лица, наиболее компетентные в данной области знания или практической деятельности;

– эксперты являются активными участниками исследования, в связи с чем хорошо осведомлены о его целях, задачах, методике;

– метод позволяет осуществить привлечение нескольких групп экспертов для повышения объективности и достоверности получаемой информации;

– в связи с тем, что экспертный опрос является частным случаем других опросных методов социологического исследования, то к нему относятся все ограничения и особенности их применения.

3. Социометрия.

Социометрия — метод описательного анализа межличностных отношений в малых группах путем изучения выборов, сделанных членами группы по тому или иному критерию. Разработан в США в начале 1930-х годов австрийским эмигрантом психиатром Дж. Морено (см. приложение 2).

Социометрический опрос существенно отличается от других видов социологического опроса по характеру исходных данных, способам их представления, процедуре опроса и методам анализа собранной информации. В данном виде опроса результатом измерения является не характеристика респондента, а отношения между респондентами.

Так, например, для выяснения социально-психологического климата в трудовом коллективе проводят социометрическое исследование. Всем членам группы задают, как правило, несколько типовых вопросов, например: «С кем бы вы хотели работать в одной команде?», «С кем бы вы не хотели работать?», «С кем бы вы хотели проводить время вне рабочей обстановки?» и т. д. Ответы на эти и другие вопросы позволяют определить социальный статус человека в коллективе.

Выделяют пять социометрических статусов, которые характеризуют индивидуальные свойства личности в качестве члена группы:

– «звезды» — те, кто получил наибольшее количество положительных выборов;

– «предпочитаемые» — те, кто получил среднее или большое число выборов;

– «принятые» — те, которых выбирали редко;

– «изолированные» — те, которых не выбрали ни разу;

– «отверженные» — получившие только отрицательные выборы.

Совокупность статусов характеризует процессы, происходящие в группе в целом, но особенно важно ее изучение для понимания проблем поведения отдельных членов.

Особенностями применения социометрии является следующее:

– метод используется для получения информации о структуре малых групп и характере межличностных взаимоотношений в них через исследование отношений членов группы к выбору партнеров в возможных жизненных ситуациях;

– метод сочетает элементы опроса и эксперимента;

– в ходе применения метода исследователь вступает в непосредственный контакт с объектом изучения, так как данные предоставляются самими участниками изучаемого явления;

– процедура исследования отработана до уровня социальной технологии (т. е. стандартной методики, дающей достоверный результат независимо от случайных особенностей объектов исследования).