Категоріально-термінологічне довизначення проблеми, з якою звернулися до психолога

Житомирський державний університет імені Івана Франка

Кафедра соціальної та практичної психології

Клієнтський запит №3

До психолога звернувся менеджер торгівельного супермаркету: «Ми набираємо великий штат працівників-консультантів для мережі наших супермаркетів. Ці працівники повинні бути комунікабельними, які б легко знаходили з покупцями спільну мову, швидко засвоювали необхідну інформацію. Головне, щоб вони ефективно працювали. Допоможіть нам підібрати таких працівників-консультантів».

Обов’язкова програма при виконанні завдання

1. Визначте індивідуальні відмінності працівників-консультантів, які будуть успішно виконувати професійні обов’язки.

2. У ході роботи користуйтеся методикою багатофакторного дослідження особистості Р. Кеттелла (форма С).

3. Змоделюйте можливі результати дослідження особистісних відмінностей претендентів на посаду консультанта.

4. Продемонструйте висновки за результатами дослідження у формі консультативної бесіди з менеджером торгівельного супермаркету.

І. ЕТАП ПЕРВИННОГО АНАЛІЗУ ПРОБЛЕМИ

Категоріально-термінологічне довизначення проблеми, з якою звернулися до психолога

Клієнт (К.): Доброго дня!

Психолог (П.): Доброго дня!

К.: Мене звати Ольга Дмитрівна. Я працюю менеджером торгівельного супермаркету. Мені потрібна Ваша допомога.

П.: Чим саме я можу Вам допомогти?

К.: Ми набираємо великий штат працівників-консультантів для мережі наших супермаркетів. Ці працівники повинні бути комунікабельними, які б легко знаходили з покупцями спільну мову, швидко засвоювали необхідну інформацію. Головне, щоб вони ефективно працювали. Допоможіть нам підібрати таких працівників-консультантів.

П.: Ви говорите про великий штат працівників-консультантів для мережі супермаркетів. Скільки кандидатів на цю посаду Ви маєте зараз?

К.: 12 людей.

П.: Ви хочете підібрати працівників-консультантів з певним набором якостей?

К.: Саме так.

П.: Раніше Ви намагалися підібрати працівників самостійно, без допомоги психолога?

К.: Звісно, але минулі наші спроби відібрати гідних кандидатів не мали бажаного успіху.

П.: Як Ви гадаєте, з чим це було пов’язано?

К.: Я навіть не знаю. У нас чудовий графік роботи, є обід, вихідні дні, умови для праці досить непогані. Напевно до нас приходили не ті люди, на яких ми чекали. У більшості не було тих якостей, які необхідні для роботи.

П.: На Вашу думку, якими особистісними та професійними якостями повинні володіти продавці-консультанти?

К.: Перш за все, продавець-консультант повинен правильно представити товар, розповісти про фірму виробника, відзначити особливості товару, акцентувати увагу на перевагах і м’яко приховати недоліки. Також розповісти про знижки чи акції.

П.: Ви маєте на увазі те, що кожен продавець-консультант повинен бути в якійсь мірі психологом?

К.: Тобто? Не розумію Вас.

П.: Продавець-консультант повинен правильно вести розмову, щоб у покупця не виникло найменшого відчуття, що його обманюють?

К.: Ніхто нікого не обманює. Продавець-консультант в будь-якому випадку має дотримуватися балансу: і покупцеві догодити, і фірму збагатити.

П.: Тобто, продавець-консультант має володіти таким набором якостей як: стриманість, терплячість, комунікабельність, ненав’язливість, уважність, гарне почуття гумору, зовнішня привабливість?

К.: Так. На мою думку, ці якості є надзвичайно важливими у професійній діяльності продавця-консультанта.

П.: Я зрозуміла Ваші вимоги щодо підбору майбутніх працівників для мережі Ваших супермаркетів. Спробую Вам допомогти.

К.: Яким чином Ви плануєте це зробити?

П.: За допомогою психологічних методів я спробую визначити індивідуальні відмінності працівників-консультантів, які будуть успішно виконувати професійні обов’язки.