Основы конфликтологии. других видов управленческих решений — естествен­ные явления в жизни государственных и обществен­ных учреждений

других видов управленческих решений — естествен­ные явления в жизни государственных и обществен­ных учреждений. Чем выше уровень учреждения и важнее решения, принимаемые им, тем значитель­нее ответственность за последствия этих решений перед обществом и серьезнее борьба при их выра­ботке и принятии. Теперь мы можем наблюдать де­путатские баталии в высшем органе законодатель­ной власти, иногда осуждаем недипломатические (мягко выражаясь) формы ведения дискуссии. И правильно. Только не следует забывать, какой груз ответственности лежит на депутатах и что в каж­дой важной дискуссии ставится на доску их честь и достоинство как политиков и граждан страны, за кем стоят миллионы избирателей.

Острые конфликтные ситуации, возникающие в процессе принятия, а также в ходе реализации ре­шений, обусловлены диалектикой целей и средств, целей и результатов. Цель оправдывает средства — вариант волюнтаристского действия, как правило, связанного с большими, а может быть даже опас­ными, потерями для организации и общества. Сред­ства должны соответствовать конструктивному ра­циональному содержанию цели и обеспечить опти­мальный результат при минимальных потерях и затратах ресурсов. Это — другой вариант, противо­положный первому, конфликтный по отношению к нему «Определенная цель — определенные сред­ства» — вариант последовательно продуманного ре­шения. «Определенная цель — неопределенные сред­ства» — вид решения при отсутствии достаточной информации о ситуации и т.д.⁷ Результат реализо­ванного решения в основном соответствует его цели — ситуация бесконфликтная. И напротив, конфликт очевиден в случае их несоответствия.

315 _____________ Лекция 8

Разработка и реализация управленческого реше­ния требует отлаженной системы информации (по вертикали и горизонтали), обеспечивающей пря­мую и обратную связь между вышестоящими и ни­жестоящими звеньями организации, между ее чле­нами, руководителями и подчиненными. Неполно­та, разноречивость информационных потоков, а тем более недоступность необходимой информации для исполнителей, порождают обилие вариантов пони­мания или непонимания решаемых проблем, слу­хов, интерпретаций фактов, аргументов в пользу того или иного выбора, мотивации действий руко­водства и исполнителей. Только своевременная и точная информация позволит каждому звену орга­низации определить свое место и роль в разработ­ке решения и избавит от надуманных конфликтов с другими звеньями. Открытая (по возможности) ин­формация о ходе подготовки и принятия решения даст возможность лучше понять тайну этого процес­са. Правда практически в полной мере сделать это невозможно, отмечает М. Рокар.⁸ Решение, особен­но крупное, предопределяется множеством факто­ров, включающих беспристрастные толкования интересов общества, объективную оценку информа­ции: неоднозначной игрой различных групп давле­ния, стремлением человека, принимающего реше­ние, обеспечить себе символическое преимущество, желанием одержать победу над партнером силой идеи, физическим состоянием, боевитостью или, на­против, склонностью ответственного лица к сомне­ниям, нажимом со стороны его окружения и т.д.⁹ Сам анализ процесса и методов принятия решений, документов и аргументов «за» и «против» представ­ляет важнейший элемент информации для членов организации и общественности, снимающий некой-

Основы конфликтологии 346

структивные конфликты или способствующий их преобразованию в конструктивные.

Конфликтность или бесконфликтность, характер и острота конфликтности, согласованность или ее отсутствие в случае возникновения конфликтных си­туаций при принятии и реализации решений в ог­ромной степени зависит от качеств лидера, ответ­ственного за этот важнейший процесс, Ведь речь идет о выборе и реализации такого проекта дей­ствий, который бы обеспечил единство коллектива, положительную кооперацию в процессе достижения ожидаемого общего результата. Искусство руковод­ства включает способность принимать решения быстро и профессионально, пользоваться властью убедительно и в приемлемых для всех формах.