Глава 9. моделирование ситуаций,управленческие решенияв условиях неопределенностии риска

моделирование ситуаций, управленческие решения в условиях неопределенности и риска

Процессы принятия управленческих решений связаны с пол­номочиями, делегированными менеджеру, и занимают централь­ное место в его управленческой деятельности.

Как и при решении большинства управленческих проблем, при принятии решений используют различные области научного зна­ния: математики и философии, психологии и социологии, эконо­мики, юриспруденции и других наук.

Важнейшее место в области принятия решений отводится раз­работке вариантов действий в условиях неопределенности рыноч­ной конъюнктуры, риска, конкурентной борьбы и др. Однако не меньшее значение имеют и стадия осуществления решений, оцен­ка их фактической эффективности, поскольку именно от нее за­висит результативность управления в целом. Кроме того, сегодня невозможно не учитывать психологические аспекты принятия ре­шений, существенно влияющие на их результаты.

9.1. понятие управленческого решения

Принятие решений — составная часть любой управленче­ской функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления.

Процесс управления можно представить в виде последователь­ности следующих действий:

♦ постановка целей и выявления проблем;

♦ разработка и принятие решений;

♦ организация и контроль выполнения решения.

Оценка степени достижения поставленной цели совместно с новой информацией о состоянии внутренней и внешней среды служит источником выявления новых проблем и принятия новых решений. В ходе итерационного процесса постоянно возобновляет­ся управленческий цикл в принятии решений.

Если смысл управленческой деятельности состоит в обеспече­нии достижения организацией поставленных целей, то содержание управления заключается в выработке определенных мер, направ­ленных на реализацию этих целей, а это достигается только в фор­ме принятия и осуществления решений.

Синтезируя различные компоненты: экономический, инфор­мационный, логический, психологический, организационный, математический, правовой, технический и другой, управленческое решение выступает способом постоянного воздействия управля­ющей подсистемы (субъекта) на управляемую (объект). Это посто­янное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система функционировать не может. Данное об­стоятельство подчеркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления. С позиции общей теории приня­тия решений, разработанной на основе математических методов и формальной логики, принятие решений — это осмысленный выбор из множества альтернатив наиболее предпочтительной.

Решения являются универсальной формой поведения как от­дельной личности, так и отдельных социальных групп, поскольку любому поступку индивида или действию коллектива предшест­вует предварительно принятое решение.

Для управленческих решений характерны следующие особен­ности:

♦ Цели решения. Субъект управления принимает решение ис­ходя не из своих собственных потребностей, хотя они ока­зывают определенное влияние, а в целях решения проблем организации.

♦ Масштаб последствий. Менеджер выбирает направление действий не только для себя или подразделения, но и для организации в целом, и, следовательно, его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Частный же выбор индивида сказывается прежде всего на его собствен­ной жизни или на немногих близких ему людях.

♦ Разделение труда. В частной жизни человек, принимая ре­шение, обычно сам его и выполняет. В организации суще­ствует разделение труда: одни работники (менеджеры) за­няты выявлением и решением возникающих проблем пу­тем принятия управленческих решений, а другие (исполни­тели — специалисты) их реализацией.

♦ Профессионализм. В частной жизни человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений — гораздо более сложный, ответственный и формализованный про­цесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыка­ми, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленче­ского решения.

Управленческое решение — это осознанный выбор альтернати­вы, направленный на достижение целей организации, осуществля­емый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции на основе объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Уп­равленческое решение — комплексное явление, и для понимания его сущности необходимо рассмотреть его основные аспекты: ор­ганизационный, психологический, правовой, информационный, экономический и социальный.

Организационный аспект проявляется в организации при реали­зации ряда функций управленческих решений, а именно направ­ляющей, координирующей и мотивирующей.

Особенность психологического аспекта заключается в том, что решение рассматривается прежде всего как логико-мыслительный акт, т.е. под управленческим решением понимается внутренняя мыслительная деятельность субъекта управления, направленная на разрешение проблемы.

В правовом аспекте главное внимание уделяется правовой сто­роне принятия решения, а именно его полномочности и соответ­ствию правовым нормам и юридическим последствиям. Управлен­ческое решение при этом рассматривается прежде всего как орга­низационно-правовой акт, принятый и оформленный субъектом управления в установленном порядке.

Информационный аспект подчеркивает информационную при­роду принятия решений. Процесс принятия решения в этом случае рассматривается как процесс преобразования исходной информа­ции в информацию управленческого решения, а само решение трактуется как обособленная информация, специально подобран­ная, проанализированная и переработанная соответствующим субъектом управления.

Экономический аспект предполагает, что решение строится на знании и использовании объективных экономических законов функционирования и развития, направленных на достижение мак­симальной экономической эффективности в деятельности орга­низации.

Социальный аспект подразумевает, что не всякое экономически выгодное решение может дать положительный эффект в социаль­ном плане. Поэтому при выборе окончательной альтернативы у руководителя должно присутствовать чувство ответственности за социальные последствия.