Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Сбалансированная система показателей отделения по производству программного обеспечения
|
|
| Сбалансированная система показателей отделения по производству программного обеспечения | |||
| Стратегическая цель | Показатель | Конкретное значение | |
| Финансы: положение компании с позиции инвесторов | Достижение нормы прибыли на используемый капитал выше средней по отрасли Обеспечение темпов роста продаж выше рыночных Увеличение притока наличности | Прибыль на используемый капитал Прирост продаж Дисконтированная норма поступления наличности | Не менее 24% Свыше 13% Прирост 15% в год |
| Клиент: положение компании с позиции клиента | Поддержание имиджа компании как новатора Улучшение соотношения цены и качества товаров и услуг Положение приоритетного поставщика | Доля новых товаров и услуг в продажах Доля продаж постоянным клиентам | Доля продукции моложе двух лет свыше 60% 1-е место с точки зрения не менее 60% клиентов Свыше 50% |
| Процессы: хозяйственные процессы для достижения максимальных результатов | Заблаговременное влияние на потребности клиента Развитие регионального рынка А Быстрое налаживание аппаратного обеспечения Резкое улучшение управления проектами | Консультационные часы до начала предложения продукции Количество новых клиентов в регионе А Рабочие дни между выдачей заказа и наладкой компьютера Доля проектов без просрочки | Прирост 5% в год Прирост 30% в год 90% менее 10 дней 90% |
| Персонал, обучение: сохранение гибкости и возможности улучшения положения компании | Постоянное улучшение Повышение удовлетворенности сотрудников | Значение индекса периода " полураспада" стоимости предприятия Индекс удовлетворенности сотрудников Количество предложений по улучшению на одного сотрудника | Ежегодное улучшение на 10% Более 80% Более 20 предложений на человека |
В ходе применения ССП превратилась в своего рода управленческую систему, поэтому иногда в ней пытаются видеть основу стратегического управления, включающего ряд процессов:
- перевод перспективных планов и стратегии в форму конкретных показателей оперативного управления;
- коммуникацию и переключение стратегии на более низкие уровни общефирменной иерархии с помощью разработанных показателей управления;
- превращение стратегии в планы, в том числе бюджетные;
- налаживание обратной связи для проверки гипотез и инициирования процессов обучения.
Считается, что система должна начинать работать на уровне всей организации, а затем спускаться на уровни хозяйственных подразделений и даже отдельных сотрудников. Внедрение концепции ССП означает широкую перестройку всего процесса осуществления организационной стратегии. Считается, что процесс реализации концепции ССП должен состоять из четырех этапов:
- разработка сбалансированной системы показателей - превращение перспективных планов и стратегии в совокупность целей и мероприятий. После разработки система должна быть интегрирована в управленческий процесс;
- сцепление - увязка всех иерархических уровней (от высшего управленческого звена до вспомогательных звеньев) путем выстраивания соответствующих целей и показателей, организация стратегической коммуникации, обеспечение компенсации за инициативные решения;
- планирование - определение путей достижения во времени запланированных результатов через конкретные плановые задания, распределение ресурсов, проектирование стратегических мероприятий;
- обратная связь и обучение - тестирование теоретической базы стратегии и обновление последней с отражением полученных знаний.[73]
Основные результаты диагностики организации и системы управления организацией выглядят следующим образом:
- оценка состояния и тенденций развития организации и системы управления;
- определение необходимости осуществления изменений с учетом состояния внешней среды;
- выявление масштаба и характера необходимых изменений;