VI. Программа обслуживания и классы обслуживания

Программа туристского обслуживания (пребывания) — план мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств. Программа пребывания (типовая или индивидуальная) является планом реализации проданных путешественнику туристских услуг, оговоренных в договоре. Дополнительные услуги могут быть предоставлены туристам непосредственно в местах пребывания за отдельную плату под ответственность путешественника (если иное не оговорено в договоре).

В процесс обслуживания включены различные элементы. Каждый из них обслуживается на определённом уровне. В связи с этим выделяют следующие классы обслуживания (данная градация условна для разных стран):

- класс «Люкс» - услуги самого высокого качества, размещение в

гостинице или некатегорийных отелях, перелёт I классом, питание в престижных ресторанах, транспорт класса «Люкс», индивидуальные услуги гида, ориентирован на VIP клиентов;

- Iй класс – высокий уровень обслуживания, размещение в

гостинице или , перелёт I классом или бизнес-классом, питание в ресторанах с расширенным меню, индивидуальные перевозки, сопровождение гида;

- туристический класс - размещение в гостинице или , перелет эконом-класса регулярным рейсом, допускается чартер, питание в гостинице, общий гид на группу;

- эконом-класс – в основном для групп студентов, либо малообеспеченного населения, размещение в гостинице или ,, допускается размещение в хостелах и общежитиях, питание не предоставляется, перелет - чартерными рейсами, внутри маршрута – перемещение на общественном транспорте.