Тема 4. Барьеры в общении.

Причины возникновения психологических барьеров общения. Барьеры взаимодействия. Барьер отрицательных эмоций. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры. Барьеры установки. Барьер первого впечатления. Барьеры взаимопонимания. Как преодолеть барьеры в общении. Характеристика информационно-дефицитных, стилистических и логических помех коммуникации. Выявление связей между самооценкой личности и ее психологическими установками.

Тема 5. Невербальное общение.

Средства невербальной коммуникации: телесный контакт; дистанция между общающимися; ориентация, т.е. положение сидящих или стоящих партнеров по отношению друг к другу; внешний вид; поза тела; кивок головой; выражение лица (мимика); жесты; взгляд; паравербальные и экстравербальные сигналы.

Паралингвистические особенности невербальной коммуникации. «Риторические уловки». Энергетика речи. Интонация. Механизм ассоциаций. Характеристики человеческого голоса: скорость речи; громкость; артикуляция; высота голоса; режим или течение речи. Зоны и дистанция в деловой коммуникации. Интимная зона. Личная зона. Социальная зона. Публичная зона (зона общения).

Тема 6. Русский речевой этикет.

История возникновения речевого этикета. Основа речевого этикета. Факторы формирования речевого этикета.

Правила и нормы речевого этикета. Приветствие и обращение. Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование и комплименты. Модуляция. Национальная специфика речевого этикета. Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении посредством телефона

Тематический план

Очная форма обучения