Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Правила поведения в условиях конфликта.
|
|
Литература: [5, 8, 11, 15, 19, 21, 23, 27, 29, 30].
Задания
ñ Группа-организатор готовит оборудование для игры, текст конфликтной ситуации в сфере взаимоотношений участников производственного процесса, три-четыре варианта кроссвордов с терминами, понятиями по теме. Студенты в процессе подготовки к занятию заполняют таблицу: «Управление межличностными конфликтами».
В начале занятия Вам предстоит решить свой вариант кроссворда. Затем, студенческая группа делится на три подгруппы. Задачей каждой из них является анализ межличностного конфликта, определение эффективного пути разрешения конфликта с позиции его участников.
На столах (А – «позиция руководителя», Б – «позиция подчиненного», В – «позиция представителя профсоюза») заготовлены карточки с описанием межличностной конфликтной ситуации. Каждая группа (А, Б, В) получает маршрутный лист с указанием последовательности разрешения конфликта с точки зрения каждого из участников, по которым ей следует высказаться.
Группа А Группа Б Группа В
Маршрутный лист Маршрутный лист Маршрутный лист
Следуя по маршруту, участники семинара записывают на заготовленных заранее бланках свой вариант разрешения конфликта. Заполняют таблицу «Анализ динамических характеристик конфликта».
Анализ динамических характеристик конфликта
| Кто конфликтует? | Участники (стороны) конфликта | |
| Из-за чего конфликтуют? | Объект (предмет) конфликта | |
| Как объяснить причину вступления в конфликт? | Предъявляемые цели сторон (внешняя позиция) | |
| Что скрыто за участием сторон в конфликте? | Потребности и опасения сторон (внутренняя позиция). Мотивы взаимодействия | |
| Каковы действия сторон? | Направленность на себя или другого: конкуренция (конфликтность), кооперация (толерантность). Характер действий. Степень активности действий | |
| Что предшествовало возникновению конфликта? | Предконфликтная фаза. Сигналы конфликта. Личностные особенности (конфликтность, толерантность). Фрустраторы. Специфика общения | |
| Желаемый результат (цели сторон) | Каких изменений хотят стороны? | |
| Какие возможности для этого есть у каждой стороны? | Имеющиеся и недостающие ресурсы. Потребности и опасения | |
| К чему это приведет? | Ожидаемый в будущем эффект. Вероятные последствия | |
| Готовность сторон к разрешению конфликта | Умение управлять эмоциями. Понимание себя и своих потребностей. Знание собственных защитных реакций. Умение прощать. Ответственность. Социальные нормы. Установки на сотрудничество | |
| Чем все завершилось? | Способ разрешения конфликта |
Когда пройдены все этапы маршрута, группы возвращаются к началу движения. Их задача заключается в том, чтобы проанализировать мнения всех студентов относительно правильности избранной тактики поведения в конфликте, способах его разрешения с позиций участников и сформулировать выводы. Группа-организатор выступает в роли экспертов.