Студопедия

Главная страница Случайная страница

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника






Предоставление результатов наблюдения.






Индивидуальная фотография рабочего дня продавца непродовольственных товаров отдела «мебель для дома».

Продавец непродовольственных товаров – I категории

Отдел – мебель для дома

Стаж – 1, 4 года

Цель – выявление потерь рабочего времени, возможное повышение производительности труда.

Наблюдательный лист № 1

Фотографии рабочего дня продавца непродовольственных товаров.

№ п\п Наименование затрат Текущее время, мин Продолжительность Индекс
  Начало наблюдения 10-00    
  Открывает магазин 10 -05   ПЗ
  Включает свет в зале 10-08   ПЗ
  Включает компьютер и котрольно-кассовый аппарат 10-15   ПЗ
  Планёрка (ознакомление с текущим расписанием) 10-25   ПЗ
  Работает с клиентом 10-40   ОП
  Заполняет требование на отпуск товара со склада и передаёт кладовщику 10-50   ОП
  Работает с клиентом 11-10   ОП
  Пробивает чек 11-11   ОП
  Принимает и пересчитывает деньги 11-13   ОП
  Заполняет товарный чек 11-15   ОП
  Выносит со склада малогабаритный товар, передаёт его покупателю 11-20   ОП
  Работает с клиентом 11-40   ОП
  Звонит клиенту по поводу доставки 11-50   ОП
  Перекур 12-00   НТД
  Отправляет машину с товаром и сборщиками по адресу 12-05   ОП
  Отдых 12-15   ОТЛ
  Работает с клиентом 12-35   ОП
  Перекур 12-45   НТД
  Играет на компьютере в пасьянс 13-00   НТД
  Обед 14-00    
  Перекур 14-10   НТД
  Работает с клиентом 14-30   ОП
  Оформляет счёт-фактуру 14-35   ОП
  Идёт в бухгалтерию за подписями и печатью 14-40   ОП
  Отдаёт документ клиенту 14-45   ОП
  Уничтожает ненужные бумаги 14-47   ОБС
  Отдых 15-00   ОТЛ
  Играет на компьютере в пасьянс 15-30   НТД
  Перекур 15-40   НТД
  Получает отчёт от сборщиков о выполненной работе 15-45   ОП
  Работает с клиентом 16-10   ОП
  Оформляет договор рассрочки платежа 16-30   ОП
  Пробивает чек 16-31   ОП
  Пересчитывает деньги 16-34   ОП
  Записывает телефон и адрес доставки 16-40   ОП
  Работает с клиентом 17-00   ОП
  Отдых 17-07   ОТЛ
  Работает с клиентом 17-32   ОП
  Заправляет контрольно-кассовый аппарат кассовой лентой 17-37   ОБС
  Перекур 17-45   НТД
  Завис компьютер, перезагружает 17-55   ПТ
  Отвечает на звонок клиента 18-00   ОП
  Планёрка 18-15   ПЗ
  Убирает рабочий стол от ненужных бумаг 18-20   ОБС
  Работает с клиентом 18-30   ОП
  Готовит документы для работы на следующий день 18-35   ПЗ
  Курит с другими продавцами 18-45   НТД
  Снимает кассовый отчёт 18-46   ПЗ
  Заполняет лист кассира-операциониста 18-50   ПЗ
  Сдаёт выручку 18-55   ПЗ
  Выключает свет 18-58   ПЗ
  Закрывает магазин 19-00   ПЗ
  Окончание наблюдения 19-00    
  Итого:      

 

 

Наблюдательный лист № 2

Фотографии рабочего дня продавца непродовольственных товаров.

№ п\п Наименование затрат Текущее время, мин Продолжительность Индекс
  Начало наблюдения 10-00    
  Приход 10-00    
  Включает компьютер 10-07   ПЗ
  Достаёт необходимые документы 10-10   ПЗ
  Планёрка 10-20   ПЗ
  Курит с другими продавцами 10-30   НТД
  Работает с клиентом 11-00   ОП
  Выписывает счёт-фактуру 11-10   ОП
  Идёт в бухгалтерию за подписями и печатью 11-15   ОП
  Отдаёт документ клиенту 11-20   ОП
  Уничтожает ненужные документы 11-25   ОБС
  Отдых 11-30   ОТЛ
  Курит 11-40   НТД
  Работает с клиентом 12-00   ОП
  Пробивает чек 12-01   ОП
  Выдаёт со склада малогабаритный товар 12-06   ОП
  Курит 12-16   НТД
  Отвечает на звонки клиентов 12-36   ОП
  Работает с документами 13-00   ОП
  Обед 14-00    
  Курит 14-10   НТД
  Работает с клиентом 14-30   ОП
  Работает с клиентом 15-00   ОП
  Играет на компьютере в пасьянс 15-20   НТД
  Отдых 15-30   ОТЛ
  Звонит клиенту по поводу доставки товара 15-35   ОП
  Отправляет машину с товаром и сборщиками 15-40   ОП
  Работает с документами 16-00   ОП
  Курит 16-10   НТД
  Работает с документами 16-30   ОП
  Работает с клиентом 17-00   ОП
  Оформляет договор рассрочки 17-20   ОП
  Пробивает чек 17-21   ОП
  Пересчитывает деньги 17-25   ОП
  Записывает телефон и адрес доставки 17-30   ОП
  Уничтожает ненужные бумаги 17-32   ОБС
  Получает отчёт от сборщиков о выполненной работе 17-40   ОП
  Отдых 17-50   ОТЛ
  Отвечает на звонки клиентов 18-00   ОП
  Планёрка 18-15   ПЗ
  Убирает рабочий стол 18-20   ОБС
  Работает с клиентом 18-40   ОП
  Снимает кассовый отчёт 18-41   ПЗ
  Заполняет лист кассира-операциониста 18-45   ПЗ
  Сдаёт выручку 18-50   ПЗ
  Курит 19-00   НТД
  Окончание наблюдения 19-00    
  Итого      

 

Наблюдательный лист № 3

Фотографии рабочего дня продавца непродовольственных товаров.

№ п\п Наименование затрат Текущее время, мин Продолжительность Индекс
  Начало наблюдения 10-00    
2. Приход 10-05   НТД
  Включает компьютер 10-12   ПЗ
  Планёрка 10-25   ПЗ
  Достаёт документы 10-30   ПЗ
  Курит 10-40   НТД
  Работает с клиентом 11-00   ОП
  Вытирает пыль с монитора 11-02   ОБС
  Убирает ненужные бумаги 11-04   ОБС
  Работает с клиентом 11-20   ОП
  Отвечает на звонки клиентов 11-25   ОП
  Отдых 11-35   ОТЛ
  Принимает доплату по договору рассрочки 11-40   ОП
  Выбивает чек 11-41   ОП
  Заполняет товарный чек 11-45   ОП
  Курит с другими продавцами 11-55   НТД
  Разговаривает по телефону с подругой 12-10   НТД
  Заполняет требование на отпуск товара со склада и передаёт кладовщику 12-20   ОП
  Отправляет машину с грузчиками на склад 12-25   ОП
  Работает с клиентом 12-35   ОП
  Оформляет договор рассрочки 12-55   ОП
  Пробивает чек 12-56   ОП
  Пересчитывает деньги 13-00   ОП
  Записывает телефон и адрес доставки 13-10   ОП
  Обед 14-10    
  Работает с клиентом 14-30   ОП
  Звонит клиенту по поводу доставки 14-35   ОП
  Отправляет машину с товаром и сборщиками 14-40   ОП
  Заполняет документы 14-50   ОП
  Отвечает на звонки клиентов 15-00   ОП
  Отдых 15-10   ОТЛ
  Выбивает чек 15-01   ОП
  Выдаёт со склада малогабаритный товар 15-05   ОП
  Курит 15-15   НТД
  Убирает с рабочего стола ненужные бумаги 15-17   ОБС
  Меняет катридж в принтере 15-27   ОБС
  Работает с клиентом 15-47   ОП
  Оформляет счёт-фактуру 16-00   ОП
  Идёт в бухгалтерию за подписями и печатью 16-05   ОП
  Отдаёт документ клиенту 16-07   ОП
  Отдых 16-17   ОТЛ
  Отвечает на звонки клиентов 16-20   ОП
  Получает отчёт от сборщиков о выполненной работе 16-30   ОП
  Принимает доплату по договору рассрочки 16-35   ОП
  Курит 16-45   НТД
  Сбой в работе оргтехники 17-45   ПОТ
  Включает компьютер 17-52   ПЗ
  Отвечает на звонок клиента 18-02   ОП
  Работает с клиентом 18-15   ОП
  Планёрка 18-30   ПЗ
  Отдых 18-35   ОТЛ
  Курит 18-45   НТД
  Снимает кассовый отчёт 18-46   ПЗ
  Заполняет лист кассира-операциониста 18-50   ПЗ
  Сдаёт выручку 19-00   ПЗ
  Окончание наблюдения 19-00    
  Итого      

 


Поделиться с друзьями:

mylektsii.su - Мои Лекции - 2015-2024 год. (0.007 сек.)Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав Пожаловаться на материал