Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Предоставление результатов наблюдения.
|
|
Индивидуальная фотография рабочего дня продавца непродовольственных товаров отдела «мебель для дома».
Продавец непродовольственных товаров – I категории
Отдел – мебель для дома
Стаж – 1, 4 года
Цель – выявление потерь рабочего времени, возможное повышение производительности труда.
Наблюдательный лист № 1
Фотографии рабочего дня продавца непродовольственных товаров.
| № п\п | Наименование затрат | Текущее время, мин | Продолжительность | Индекс |
| Начало наблюдения | 10-00 | |||
| Открывает магазин | 10 -05 | ПЗ | ||
| Включает свет в зале | 10-08 | ПЗ | ||
| Включает компьютер и котрольно-кассовый аппарат | 10-15 | ПЗ | ||
| Планёрка (ознакомление с текущим расписанием) | 10-25 | ПЗ | ||
| Работает с клиентом | 10-40 | ОП | ||
| Заполняет требование на отпуск товара со склада и передаёт кладовщику | 10-50 | ОП | ||
| Работает с клиентом | 11-10 | ОП | ||
| Пробивает чек | 11-11 | ОП | ||
| Принимает и пересчитывает деньги | 11-13 | ОП | ||
| Заполняет товарный чек | 11-15 | ОП | ||
| Выносит со склада малогабаритный товар, передаёт его покупателю | 11-20 | ОП | ||
| Работает с клиентом | 11-40 | ОП | ||
| Звонит клиенту по поводу доставки | 11-50 | ОП | ||
| Перекур | 12-00 | НТД | ||
| Отправляет машину с товаром и сборщиками по адресу | 12-05 | ОП | ||
| Отдых | 12-15 | ОТЛ | ||
| Работает с клиентом | 12-35 | ОП | ||
| Перекур | 12-45 | НТД | ||
| Играет на компьютере в пасьянс | 13-00 | НТД | ||
| Обед | 14-00 | |||
| Перекур | 14-10 | НТД | ||
| Работает с клиентом | 14-30 | ОП | ||
| Оформляет счёт-фактуру | 14-35 | ОП | ||
| Идёт в бухгалтерию за подписями и печатью | 14-40 | ОП | ||
| Отдаёт документ клиенту | 14-45 | ОП | ||
| Уничтожает ненужные бумаги | 14-47 | ОБС | ||
| Отдых | 15-00 | ОТЛ | ||
| Играет на компьютере в пасьянс | 15-30 | НТД | ||
| Перекур | 15-40 | НТД | ||
| Получает отчёт от сборщиков о выполненной работе | 15-45 | ОП | ||
| Работает с клиентом | 16-10 | ОП | ||
| Оформляет договор рассрочки платежа | 16-30 | ОП | ||
| Пробивает чек | 16-31 | ОП | ||
| Пересчитывает деньги | 16-34 | ОП | ||
| Записывает телефон и адрес доставки | 16-40 | ОП | ||
| Работает с клиентом | 17-00 | ОП | ||
| Отдых | 17-07 | ОТЛ | ||
| Работает с клиентом | 17-32 | ОП | ||
| Заправляет контрольно-кассовый аппарат кассовой лентой | 17-37 | ОБС | ||
| Перекур | 17-45 | НТД | ||
| Завис компьютер, перезагружает | 17-55 | ПТ | ||
| Отвечает на звонок клиента | 18-00 | ОП | ||
| Планёрка | 18-15 | ПЗ | ||
| Убирает рабочий стол от ненужных бумаг | 18-20 | ОБС | ||
| Работает с клиентом | 18-30 | ОП | ||
| Готовит документы для работы на следующий день | 18-35 | ПЗ | ||
| Курит с другими продавцами | 18-45 | НТД | ||
| Снимает кассовый отчёт | 18-46 | ПЗ | ||
| Заполняет лист кассира-операциониста | 18-50 | ПЗ | ||
| Сдаёт выручку | 18-55 | ПЗ | ||
| Выключает свет | 18-58 | ПЗ | ||
| Закрывает магазин | 19-00 | ПЗ | ||
| Окончание наблюдения | 19-00 | |||
| Итого: |
Наблюдательный лист № 2
Фотографии рабочего дня продавца непродовольственных товаров.
| № п\п | Наименование затрат | Текущее время, мин | Продолжительность | Индекс |
| Начало наблюдения | 10-00 | |||
| Приход | 10-00 | |||
| Включает компьютер | 10-07 | ПЗ | ||
| Достаёт необходимые документы | 10-10 | ПЗ | ||
| Планёрка | 10-20 | ПЗ | ||
| Курит с другими продавцами | 10-30 | НТД | ||
| Работает с клиентом | 11-00 | ОП | ||
| Выписывает счёт-фактуру | 11-10 | ОП | ||
| Идёт в бухгалтерию за подписями и печатью | 11-15 | ОП | ||
| Отдаёт документ клиенту | 11-20 | ОП | ||
| Уничтожает ненужные документы | 11-25 | ОБС | ||
| Отдых | 11-30 | ОТЛ | ||
| Курит | 11-40 | НТД | ||
| Работает с клиентом | 12-00 | ОП | ||
| Пробивает чек | 12-01 | ОП | ||
| Выдаёт со склада малогабаритный товар | 12-06 | ОП | ||
| Курит | 12-16 | НТД | ||
| Отвечает на звонки клиентов | 12-36 | ОП | ||
| Работает с документами | 13-00 | ОП | ||
| Обед | 14-00 | |||
| Курит | 14-10 | НТД | ||
| Работает с клиентом | 14-30 | ОП | ||
| Работает с клиентом | 15-00 | ОП | ||
| Играет на компьютере в пасьянс | 15-20 | НТД | ||
| Отдых | 15-30 | ОТЛ | ||
| Звонит клиенту по поводу доставки товара | 15-35 | ОП | ||
| Отправляет машину с товаром и сборщиками | 15-40 | ОП | ||
| Работает с документами | 16-00 | ОП | ||
| Курит | 16-10 | НТД | ||
| Работает с документами | 16-30 | ОП | ||
| Работает с клиентом | 17-00 | ОП | ||
| Оформляет договор рассрочки | 17-20 | ОП | ||
| Пробивает чек | 17-21 | ОП | ||
| Пересчитывает деньги | 17-25 | ОП | ||
| Записывает телефон и адрес доставки | 17-30 | ОП | ||
| Уничтожает ненужные бумаги | 17-32 | ОБС | ||
| Получает отчёт от сборщиков о выполненной работе | 17-40 | ОП | ||
| Отдых | 17-50 | ОТЛ | ||
| Отвечает на звонки клиентов | 18-00 | ОП | ||
| Планёрка | 18-15 | ПЗ | ||
| Убирает рабочий стол | 18-20 | ОБС | ||
| Работает с клиентом | 18-40 | ОП | ||
| Снимает кассовый отчёт | 18-41 | ПЗ | ||
| Заполняет лист кассира-операциониста | 18-45 | ПЗ | ||
| Сдаёт выручку | 18-50 | ПЗ | ||
| Курит | 19-00 | НТД | ||
| Окончание наблюдения | 19-00 | |||
| Итого |
Наблюдательный лист № 3
Фотографии рабочего дня продавца непродовольственных товаров.
| № п\п | Наименование затрат | Текущее время, мин | Продолжительность | Индекс |
| Начало наблюдения | 10-00 | |||
| 2. | Приход | 10-05 | НТД | |
| Включает компьютер | 10-12 | ПЗ | ||
| Планёрка | 10-25 | ПЗ | ||
| Достаёт документы | 10-30 | ПЗ | ||
| Курит | 10-40 | НТД | ||
| Работает с клиентом | 11-00 | ОП | ||
| Вытирает пыль с монитора | 11-02 | ОБС | ||
| Убирает ненужные бумаги | 11-04 | ОБС | ||
| Работает с клиентом | 11-20 | ОП | ||
| Отвечает на звонки клиентов | 11-25 | ОП | ||
| Отдых | 11-35 | ОТЛ | ||
| Принимает доплату по договору рассрочки | 11-40 | ОП | ||
| Выбивает чек | 11-41 | ОП | ||
| Заполняет товарный чек | 11-45 | ОП | ||
| Курит с другими продавцами | 11-55 | НТД | ||
| Разговаривает по телефону с подругой | 12-10 | НТД | ||
| Заполняет требование на отпуск товара со склада и передаёт кладовщику | 12-20 | ОП | ||
| Отправляет машину с грузчиками на склад | 12-25 | ОП | ||
| Работает с клиентом | 12-35 | ОП | ||
| Оформляет договор рассрочки | 12-55 | ОП | ||
| Пробивает чек | 12-56 | ОП | ||
| Пересчитывает деньги | 13-00 | ОП | ||
| Записывает телефон и адрес доставки | 13-10 | ОП | ||
| Обед | 14-10 | |||
| Работает с клиентом | 14-30 | ОП | ||
| Звонит клиенту по поводу доставки | 14-35 | ОП | ||
| Отправляет машину с товаром и сборщиками | 14-40 | ОП | ||
| Заполняет документы | 14-50 | ОП | ||
| Отвечает на звонки клиентов | 15-00 | ОП | ||
| Отдых | 15-10 | ОТЛ | ||
| Выбивает чек | 15-01 | ОП | ||
| Выдаёт со склада малогабаритный товар | 15-05 | ОП | ||
| Курит | 15-15 | НТД | ||
| Убирает с рабочего стола ненужные бумаги | 15-17 | ОБС | ||
| Меняет катридж в принтере | 15-27 | ОБС | ||
| Работает с клиентом | 15-47 | ОП | ||
| Оформляет счёт-фактуру | 16-00 | ОП | ||
| Идёт в бухгалтерию за подписями и печатью | 16-05 | ОП | ||
| Отдаёт документ клиенту | 16-07 | ОП | ||
| Отдых | 16-17 | ОТЛ | ||
| Отвечает на звонки клиентов | 16-20 | ОП | ||
| Получает отчёт от сборщиков о выполненной работе | 16-30 | ОП | ||
| Принимает доплату по договору рассрочки | 16-35 | ОП | ||
| Курит | 16-45 | НТД | ||
| Сбой в работе оргтехники | 17-45 | ПОТ | ||
| Включает компьютер | 17-52 | ПЗ | ||
| Отвечает на звонок клиента | 18-02 | ОП | ||
| Работает с клиентом | 18-15 | ОП | ||
| Планёрка | 18-30 | ПЗ | ||
| Отдых | 18-35 | ОТЛ | ||
| Курит | 18-45 | НТД | ||
| Снимает кассовый отчёт | 18-46 | ПЗ | ||
| Заполняет лист кассира-операциониста | 18-50 | ПЗ | ||
| Сдаёт выручку | 19-00 | ПЗ | ||
| Окончание наблюдения | 19-00 | |||
| Итого |