Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Правила выгодного представления
|
|
|
 |
Слова-связки –
«Это позволит Вам…»
«Благодаря этому…»
«Это открывает перед Вами возможность…»
«Это повысит Ваш…»
«Это снижает Ваши …»
|
| ||||
 | |||||
Упражнение: переведите характеристики в выгоды для клиента, используя слова-связки
| Объективная характеристика продукта | Выгода (польза) для клиента |
| 1, 5 Ач | Позволит Вам |
| Быстрозажимной патрон | Позволит Вам быстро заменить оснастку |
| Наличие реверса | |
| Наличие кейса | Создаст условия … |
| Курьерская доставка | |
Метод ПОЗИТИВНЫХ:) формулировок
Избегайте использовать «НЕ», НЕ
а также слова-раздражители:
но, несмотря на то, наоборот, проблема, противоречие, неполадки, отговорка, неправильно, ошибка, заблуждение и т.п.
Упражнение: заполните нижеприведенную таблицу, переформулируйте словосочетания так, чтобы смысл предложения остался тем же, а воздействие изменилось
| Негативные формулировки | Переформулированные в позитивные формулировки |
| 1. 2. 3. 4. 5. |
| Слова-провокаторы, которых следует избегать | Рекомендуется говорить |
| Девушка, женщина, молодой человек, мужчина | Обращайтесь к клиенту по имени, на «Вы» или нейтрально - Скажите, пожалуйста |
| Нет, нельзя (так оформлять нельзя), не получится (привезти товар завтра не получится), невозможно, но | - Я предлагаю… - можно оформить по-другому -получится только если (если Вы завтра произведете оплату) - в нашем с Вами случае возможно только… Тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший вариант – это … |
| Ваша проблема | Этот вопрос, наш вопрос, наша с Вами ситуация |
| Уменьшительно-ласкательные суффиксы и слова: минуточку, звоночек, договорчик | Одну минуту, пожалуйста… Договор, звонок |
| - Вы не поняли | - Наверное, я неточно выразился… - Я имел в виду, что…, я хотел сказать |
| - Простите за беспокойство | Уточните, пожалуйста |
| - Я не знаю - У меня нет информации | - Одну минуту, пожалуйста, Я уточню - Давайте я выясню этот вопрос и перезвоню Вам в течение дня |
| - Здесь мы ничего не можем сделать для Вас | Я Вам рекомендую… Вы можете сделать… |
| Вы должны…, Вам придется… | - Давайте с Вами сделаем следующее… - Вы можете…, Вам необходимо… |
| - Руководитель с Вами сейчас не может поговорить | - Решение этого вопроса в моей компетенции - Давайте посмотрим, что можно сделать |
| - Этого не может быть - Вы что-то путаете - У меня в базе другая информация | - Давайте уточним |
| STOP-фразы, которые занимают «топовые» места в рейтинге провокационных изречений: - А зачем Вы это сделали, если знали что…? - Вы меня, конечно, извините, но … - Это Ваша вина - Я Вам уже говорила - Что Вас ещё не устраивает? - Я Вам ничего не могу пообещать - Это от нас не зависит - Это же не я Вас неправильно проконсультировала - Вообще-то, обычно люди заранее всё делают |