Опросный лист

451. При составлении опросного листа (анкеты) для инновационного об­следования необходимо соблюдать несколько фундаментальных правил. Прежде чем использоваться в полевых условиях, каждая такая анкета долж­на пройти предварительное тестирование. Оно может заключаться в интер­вьюировании группы руководителей и специалистов на предмет понимания ими проекта анкеты и в его пробной рассылке по малой выборке единиц. То и другое может оказаться важным для повышения качества анкеты.

452. Опросный лист должен быть насколько возможно простым и корот­ким, логично построенным и содержащим четкие определения и инструк­ции. Вообще говоря, чем он длиннее, тем реже отклики от фирм и чаще пропуски ответов на конкретные вопросы. Это можно попытаться свести к минимуму, уделив особое внимание форме и структуре опросного листа и снабдив его достаточным количеством вразумительных пояснений и при­меров. Особенно важно попытаться придать ему такой облик, чтобы даже статистические единицы, не занимающиеся инновационной деятельно­стью, откликнулись и ответили на касающиеся их вопросы.

453. Понимание анкеты респондентами может возрастать по мере того, как они будут продвигаться от вопроса к вопросу. Это значит, что содер­жание ответов может зависеть от порядка следования вопросов. Добавле-

ние или исключение одного из них способно повлиять на последующие ответы.

454. В вопросах о некоторых качественных показателях можно использо­вать либо бинарную шкалу (да/нет), либо цифровую шкалу - когда пред­приятие спрашивают, имеет ли к нему отношение тот или иной фактор, а если да, то насколько он важен. Преимуществами бинарной шкалы явля­ются ее простота и надежность, хотя с ее помощью можно получить только ограниченные сведения об отслеживаемых факторах. К тому же ее исполь­зование чревато привнесением существенного элемента субъективности, возникающего из-за различий в толковании вопроса в случаях, когда ответ не удается основывать на строгих фактах. Цифровая шкала позволяет ран­жировать факторы по степени их важности, но и в этом случае субъектив­ность неизбежна. Существуют, впрочем, аналитические приемы, способ­ные минимизировать этот недостаток цифровых шкал.

455. При международных инновационных обследованиях следует уделять особое внимание качеству перевода и организации вопросника. Даже не­большие различия между его версиями на национальных языках могут ог­раничить сопоставимость результатов. Подобные различия могут возни­кать, скажем, из-за погрешностей перевода, изменений очередности вопро­сов или добавлений и исключений категорий. Высококачественный пере­вод, учитывающий местную специфику (такую, как особенности нацио­нальной юрисдикции), поможет избежать неопределенностей в понятиях и определениях.