Рефлексивное слушание

Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. Оно может быть письменным и устным.

Речевые (словесные) коммуникации в практическом смысле означают умение говорить и писать: то, что нужно; так, как нужно; там, где нужно; тогда, когда нужно; тому, кому нужно.

Среди вербальных методов общения можно выделить следующее: а) эрудиция, ключевые слова; б) убеждение; в) аргументирование; г) искусство комплимента в деловом общении; д) рефлексивное слушание.

Эрудиция в основном оценивается содержательностью речи. Эрудиция предполагает наличие глубоких и разносторонних знаний, а поскольку знания приобретаются на языковой основе, то предполагается, что эрудит обладаетискусством речи. Основные правила эффективного выступления учитывают как подготовку к выступлению, так и непосредственно выступление. При подготовке выступления необходимо учитывать интересы слушателей, выделить стержневую идею и ключевые слова (главные понятия), определить объем и тональность выступления, провести репетицию.

Прежде, чем начать выступление, внимательно осмотрите аудиторию, выберите наиболее приятные для Вас лица и рассказывайте им. Любое выступление состоит из введения, основной части и заключения. Во введении

не забудьте сделать акцент на актуальность и цель Вашего доклада.

Основная часть. Все излагаемое в ней должно вращаться вокруг стержневой идеи. При этом очень важно не перерасходовать время, обязательно оставив его для заключения.

Заключение. В заключении имеет смысл повторить стержневую идею или в кратком виде вернуться к наиболее интересным моментам.

Цифровой материал для облегчения восприятия лучше демонстрировать посредством таблиц и графиков, а не злоупотреблять их зачитыванием.

Речевой инструмент. В выступлениях не рекомендуется использовать усложненные слова.

Шутки: в отношении юмора необходимо знать меру, лучше шутить мало, чем много, иначе докладчика сочтут легкомысленным человеком.

Повторения. Они являются важным средством донесения до слушателей основной мысли и ее запоминания.

Руки. Не нужно засовывать руки в карманы. Не стоит также скрещивать руки на груди. Умеренная жестикуляция способствует лучшему восприятию

Поза. Лучшей является поза, ­при которой вес тела равномерно распределен на обе ступни, тело слегка наклонено вперед, чтобы обеспечивать свободное дыхание и хорошее звучание голоса.

Визуальный контакт. Нужно, скользя взглядом по аудитории, определить одного или группу слушателей, которые проявляют интерес и внимание к вашему докладу или признаки скуки и сонливости. Не рекомендуется смотреть в пол, окно, потолок.

Итак, чтобы Ваша речь была хорошей, используйте следующие рекомендации: меняйте тон голоса, меняйте темп речи, делайте паузу до и после важных мыслей., применяйте коммуникационные эффекты (визуального восприятия, первых фраз, аргументации, художественной выразительности, релаксации, порционного выброса информации и другие).

При общении с людьми важно обращать внимание на некоторые этические моменты.

Избегайте обсуждений в следующих областях:

• плохие новости, такие как авиакатастрофы и
онкологические заболевания;

• принадлежность к определенной религии;

• политические крайности;

• ваше здоровье, хорошее или плохое;

• ваше продвижение по службе или отсутствие его;

• стоимость вещей;

• ошибки других.

Не спрашивайте:

• о возрасте человека, если ему за 30;

• о лишнем либо недостаточном весе, космети­ческих операциях;

• о беременности либо причинах долгого отсут­ствия детей;

• о серьезных заболеваниях, сексуальной жизни, разводе, судебных делах.

О чем говорить, что обсуждать:

• интересные или веселые фильмы, которые Вы посмотрели;

• укрупнение либо смену места головного офиса;

• последние достижения в области любимого ви­да спорта;

• великолепный ресторан, который Вы посетили;

• последние достижения промышленности;

• общие друзья, которые получают повышение, женятся, скоро ждут появления ребенка или переезжают,

• меры, принимаемые против роста преступности

• новые спектакли либо выставки, открывшиеся в этом сезоне; Ваш собственный домашний или студенческий театр;

• знаменитости, которые собираются посетить Ваш город;

• обсуждение интересных прочитанных книг.