Предметный указатель. Автоматизированные системы управления производством (АСУП) 104

Автоматизированные системы управления производством (АСУП) 104

Адаптивное обучение 256

Активные заинтересованные лица 239-240

Акционеры 57:

и разукрупнение 184 позиция собственника 234

Акция:

акционерный капитал 57 объем акции 58 стоимость акции 57-58, 234 эмиссия прав 58

Альтернативные торговые организации 246

Анализ воздействий 155-156

Анализ «затраты - выгоды» («издержки - прибыль») 26, 155

Анализ на основе базовой цифры 74

Анализ окружения - см. Макросреда; Микросреда

Анализ ПЭСТ 99 - см. также СТЭП-анализ

■ Анализ ценностной цепочки 40, 132

Анализ чувствительности и допущений («что, если?») 156

Англиканская церковь 16

Андеррайтеры (институциональные инвесторы) 58

Ансофф Игорь (Ansoff Igor) 142, 151

Б

Бенчмаркинг: виды его 211 диагностический 211 метрический (табличный) 211 операционный 212 определение 193-194

314 Стратегический менеджмент

процесс оценки его 210-211 финансовый 73-74 человеческих ресурсов 46

Благотворительные организации 26-27

Ближайшее окружение - см. Микросреда

Близкие заинтересованные лица 239

В

Валовая прибыль 68

Валовой доход 38 - см. также Доход от продаж

Ведущие страны 220

Венчурные команды 92

Верность бренду 114, 119, 124

Вертикальная восходящая диверсификация 144

Вертикальная интеграция (в слияниях и поглощениях) 178

Вертикальная нисходящая диверсификация 144

Виртуальные организации 255

Внешний анализ 11-12

Внешний рост 177-179

Внутреннее сокращение 183

Внутренний рост 173-174

Временные рамки и масштабы планирования 20-21

Всемирная торговая организация (ВТО) 217, 223

Вспомогательные виды деятельности (в ценностной цепочке) 39

Второстепенные заинтересованные лица 239

Входные барьеры в отрасль 114, 118, 122, 131

Выкуп акций 57

Выкуп компании ее менеджментом 185-186

«Высота» структуры организации 164

Предметный указатель 315

г

Генеральное соглашение о тарифах и торговле (ГАТТ) 217

Генеральный директор Управления добросовестной конкуренции 187-188

Генеративное обучение 256

Генерическая (родовая) стратегия 134:

ее критическая оценка 134 и стратегический выбор 151 и ценностная цепочка 139-140

Географический принцип сегментации рынков 83

Гибридная стратегия 136

Гибридная стратегия «не застревая на полпути» 135, 136

Гинтер П. (Ginter Р.) 101

Глобализация 216-225:

проникновение на рынок 242-243

факторы, способствующие глобализации 218-225

Годовой отчет, подтвержденный аудиторской проверкой 66

Горизонтальная диверсификация 144

Гудвилл 175

д

Дальнее окружение - см. СТЭП-анализ; Макросреда

Дальние заинтересованные лица 239

Движение к новому уровню (в трехступенчатой модели К. Левина) 168

Деминг В. (Deming W. Edwards) 204

Демографические переменные 83-84

Демография 103

Денежно-кредитная политика 105-106

Децентрализация (в континууме централизация - децентрализация) 165

Джонсон Г. (Johnson G.) 49-50, 160

Джуран Дж. (Juran J.) 196, 199

Диагностический бенчмаркинг 211-212

316 Стратегический менеджмент

Диверсификация 143, 179

Дивиденды 57

Дивиденды по акциям 57, 236

Дистанция власти 50

Дифференцирование глобальное 226

Дифференцированный маркетинг 80

Добавление стоимости - см. Добавленная стоимость

Добавленная стоимость:

виды деятельности, направленные на добавление ценности 37-38

в слияниях и поглощениях 178

деятельность по добавлению стоимости (в глобальных рынках) 227-228

добавление стоимости как процесс 37

и внешние связи 40

и внутренние блокировки 40

и международная стратегия 216

и привлечение субконтракторов 41

и стратегия дифференциации 133-134

определение 38 «Дойные коровы» в матрице БКГ 94 Дональдсон Т. (Donaldson Т.) 238, 240 Доступ к каналам поставки и распределения 115 Доступность сегмента (критерий рыночной сегментации) 83 Доходность активов 26 Доход от продаж 56 Дункан Дж. (Duncan J.) 101

Е

Европейская награда за качество, учрежденная Европейским фондом менеджмента качества 205

Европейский фонд менеджмента качества (ЕФМК) 205

Единоличная организация изменений 170

Предметный указатель 317

Забота об экологии - см. Общественные интересы

Заемные средства 59

Заемный капитал 59-60

Заинтересованные лица: и цели 24-26

матрица «власть и интерес» 25, 153 определение 24 теории ЗЛ 236-238

Закладные ссуды 59

Закон о добросовестной конкуренции (1973 г.) 187

Закон о компаниях (1985 г.) 66

Запасы 194, 201

Запасы готовой (конечной) продукции 194

Запасы сырья или комплектующих 194, 201

Запросы 78, 112

«Звезды» в матрице Бостонской консалтинговой группы 94

и

Идентифицируемость сегмента (как критерий рыночной сегментации) 82 Издержки входа в отрасль 114

Измеримость сегмента (как критерий рыночной сегментации) 83 Имплицитные (внутренние) знания 256

Инвестиционные коэффициенты 67, 70

Инерция как барьер для изменении 167

Институциональные структуры - акционеры 57

Инструментальная точка зрения на взаимоотношения компании с заинтересованными лицами 240

Интеграция 175

Интеллектуальные ресурсы 18

Интересы, связанные с отношением компании к окружающей среде 241-242

Интересы, связанные с этикой компании 241

318 Стратегический менеджмент

Интернационализация: бизнеса 217-218

необходимость конкурировать на международных рынках 181 освоение рынка 143

Инфляция 106

Инфляция и оценка инвестиций 154

Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) 104, 255

Ип Д. (Yip G.) 217, 218, 220, 232, 233

Исследования и разработки 91-92

Ишикава К. (Ishikawa К.) 197

■ ■ ■

Кайдзен (теория) 199-200

«Как»-факторы в модели ЕФМК 206-208

Кальвин Кляйн (Calvin Klein) 40, 133

Каналы распределения 112, 122, 133

Кант И. (Kant Immanuel) 241

Капитал:

расчет стоимости 61-63

сметы капиталовложений и их окупаемости 161

Качество 195-199:

гуру качества 196-198 призы за качество 203-204 тотальный контроль качества 200

Комиссия по монополиям и слияниям 179, 187 Компании-пионеры 88 Компания «Зенека» (Zeneca pic) 185

Компания «Маркс и Спенсер» (Marks and Spencer pic) 36, 67, 118, 174, 256 Компания «Ниссан» (Nissan) 22, 23, 135, 220, 226 Компания «Хэнсон» (Hanson pic) 183-184 Компетенции 35, 129: конкурентов 122

Предметный указатель 319

определение 32

отличие стержневых компетенций от общих компетенций 35

усиление их 37, 123, 125, 141, 256 •

формирование их 37, 123, 256

Конвертируемые заемные акции 59

Конгломератная диверсификация 144

Конгруэнтность (между стратегическими уровнями) 20

Конкурентное позиционирование 129, 249, 252

Конкурентное преимущество:

и компетенции 137

и родовая стратегия 130

как стратегическая цель 27, 31

критерии его оценки 153

определение 32 Конкуренция и 5 -факторная модель 113, 118 Консорциум 181

Контроль над брендами (в слияниях и поглощениях) 177 Конфедерация британской промышленности 209-210 Концентрированный маркетинг 81 Концепция «узкого вещания» 82 Концепция «широкого вещания» 82 Кооперативы 26

Копеленд М.Т. (Copeland M.T.) 85, 150, 248-250, 251 Корпоративные облигации 59 Косвенные заменители 116

Котлер П. (Kotler P.) 84, 150

Коэффициент дивидендной доходности 70

Коэффициент лакмусовой бумажки 70

Коэффициент оборачиваемости активов 69

Коэффициент прибыли на акцию (EPS) 70

Коэффициент результативности 67

Коэффициент соотношения собственных и заемных средств 71

Коэффициентный анализ 66-68

320 Стратегический менеджмент

Коэффициенты ликвидности 70

Коэффициенты структуры капитала 67, 71-72

Коэффициенты эффективности 68

Кредиторы 60

Кривая обучаемости 221-222

Кривая опыта - см. Кривая обучаемости

Критерии технико-экономической обоснованности стратегического выбора 152

Критерий приемлемости/одобренности 152

Критерий соответствия 152

Критические факторы успеха (КФУ): определение 47

отраслевые и рыночные КФУ 126 человеческие ресурсы как КФУ 47

Кросби Филип (Crosby Philip В.) 197

Культура организации:

значение культуры 48-49 ее детерминанты 48 и качество 200

и одномоментные и поэтапные изменения 168-169

и реализация стратегии 162-163

как элемент стратегии перспектив 16

классификация Хэнди 51

конвергенция культур 219

культурная сеть 49

определение 47

при слияниях и поглощениях 179-180

социальная и национальная 103

теория кайдзен 199-200

типология Майлза и Сноу 52-53

Культура, основанная на власти 51

Культуры-аналитики (в типологии Майлза и Сноу) 53, 163

Культуры-защитники (в типологии Майлза и Сноу) 52, 163

Культуры-разведчики (в типологии Майлза и Сноу) 52-53, 163

Кэй Дж. (Kay J.) 35, 110, 137-138, 178

Предметный указатель 321

л

Леверидж 71

Левин К. (Lewin К.) 167

Левитт Т. (Levitt Т.) 215-216

Легенды (в культурной сети) 49-50

Лидерство по издержкам (в мировом бизнесе) 226

Лидерство по издержкам (в рамках генерической стратегии) 131-132

Лицензирование (в международном бизнесе) 232

Личностно-ориентированные культуры 52

Логарифмическая шкала на матрице БКГ 93

м

■

Майлз Р.И. (Miles R.E.) 52, 163-164 Макросреда 100-102, 113

Материальные ресурсы 18, 33

Матрица БКГ 92-95

Матрица компании General Electric 95

Международные альянсы 232

Международные стандарты качества ISO 9000 202

Менделоу A. (Mendelow A.) 24

Менеджмент знаний 255-256

Менеджмент изменений в реализации стратегии 166-170

Метрический (табличный) бенчмаркинг 211

Микросреда 113

Министерство торговли и промышленности 203

Минцберг Генри (Mintzberg Henry) 14-17, 135, 251

Миссия (основная цель) 19, 21

Многонациональные глобальные потребители 220

Многонациональные компании 218

Модель «За отличие в бизнесе» (Business Excellence Model - BEM) 206

Модель Европейского фонда менеджмента качества 206, 207

322 Стратегический менеджмент

Модель определения цены фиксированного капитала (САРМ) 62: акционерный капитал 57 ее стоимость 61 заемный капитал 59

капитал, основанный на эмиссии прав 58 ' нераспределенная прибыль как источник капитала 58-59 оборотный капитал 61 объединение капиталов 182 определение 56 рост стоимости акций 57 средневзвешенная стоимость капитала 63

Мультинациональные отрасли 219

н

Наилучший результат 33 - см. Конкурентное преимущество

Налогообложение - см. Фискальная политика

Научный менеджмент 198

Национальные глобальные потребители 220

Недифференцированный маркетинг 80

Незавершенное производство 194, 201

Некоммерческие организации 26

Нематериальные ресурсы 33 - см. также Интеллектуальные ресурсы

Нераспределенная прибыль 58-59

Неродственная диверсификация 144

Неэффективное производство 201

Нишевый маркетинг 81, 88

Новаторы 87

Новые конкуренты (угроза их появления) 114-115, 119

Новые продукты:

идеи нового продукта 90-91 их разработка 90-91

Нормативное регулирование (в СТЭП-анализе) 106

Предметный указатель 323

Нормативный подход к теории ЗЛ 241 «Нулевой дефект» 197

О

Обменный курс 106

Оборачиваемость активов 69

Оборотный капитал 61

Обслуживаемый рынок 79

Обслуживание долга 59

Общая цепочка поставок - см. Ценностная система

Общественные интересы 187, 188, 245

Объединенная рыночная стоимость - см. Рыночная стоимость

Одномоментные наблюдения 168

Ожидаемые выгоды 84

Озоноразрушающие вещества 107

Операционный бенчмаркинг 212

Определение рынков, основанное на идентификации покупателя 79

Организационное обучение 252, 255-256

Основные (базовые) преимущества-см. Стержневые выгоды

Основные (главные) заинтересованные лица 239

Основные виды деятельности (в ценностной цепочке) 39

Основные выгоды 84

Основные стратегические задачи 11

Отбор как стадия разработки нового продукта 91

Отделение акций 185

Открытые системы (организации) 120

Отличительные способности — см. Стержневые компетенции

Отношение компании к социальной ответственности 243

Отраслевой анализ 112-113

Отрасль и ресурсный подход 121-122

Отторжение (отделение) части активов 183

324 Стратегический менеджмент

Отчеты компании о социальной деятельности 245-246

Оукленд Дж. (Oakland J.) 202, 203

Оценка эффективности инвестиций 154

Ошибки, связанные с непринятием идей, которые окажутся в будущем успешными (DROP errors) 91

Ошибки, связанные с решением разрабатывать новый продукт, который не достигнет цели (GO errors) 91

п

Парадигма 49-50

Параллельная обработка 92

Пассивные заинтересованные лица 239-240

Период отдачи вложений 154

Петере Т. (Peters Т.) 198

Планирование интеллектуальных ресурсов 162

Планирование человеческих ресурсов 161-162

Планируемая (преднамеренная) стратегия 16

Платежный баланс 106

Поведенческий принцип 83

Поглощения 174

Поглощения (международные) 175-180, 234

Подготовка, переподготовка и обучение персонала 162

Позиционная стратегия 16

Позиция собственника 236

Показатель отношения цены к доходу на одну акцию (Р/Е) 70

Показатель прибыли на одного служащего 68

Показатель продажи на одного служащего 69

Показатель текущей ликвидности 70

Покупатели как источник идей для разработки новых продуктов 90

Политические влияния (в СТЭП-анализе) 106-107

Политический риск и его последствия 107

Поперечный анализ (в отчетности) 66

Предметный указатель 325

Портер М.И. (Porter М. Е.) 31, 39, ПО, 111, 113, 129, 130, 135, 136, 216, 224

Потенциальные выгоды 84

Потребительские товары 85

Потребности 78, 112, 123

Поэтапные изменения 168

Правила и директивы, разработанные ЕС 186

Правовые влияния (в СТЭП-анализе) 106-107

Преднамеренная (предписывающая) стратегия 16, 156, 249-251

Премия Болдриджа 204-205

Престон Л. (Preston L.) 240

Прибыль до уплаты процентов и налогов (PBIT) 67

Привлечение субконтракторов 41

Приз Деминга 204

Принудительное (враждебное) поглощение 175, 183

Присоединение (в слияниях и поглощениях) 175

Прогнозирование денежных потоков 153

Программа «Инвесторы для работников» 208

Программные заявления 21-22, 244-245

Продольный (трендовый) анализ (в бухучете) 64-66

Продукт:

выгоды стержневые и основные 84

жизненный цикл 87-89, 143, 151

новые продукты 90-91

определение 84

определение рынка, основанное на продукте 77-78

позиционирование его 81

разработка его 143

товарные рынки 123-124

теория продуктового портфеля 92-95, 177

Промежуточные отчеты 72

Промышленные продукты 85

«Проникновение» (внедрение продукта по низкой цене) 88

Процентная ставка 62, 105

326 Стратегический менеджмент

Прямые заменители 116

Прямые инвестиции 233

Психографический принцип сегментации рынка 83

Пью Д.С. (Pugh D.S.) 48

Пятифакторная модель Портера 113-120, 252

р

«Раздробление» активов 177

Размещение акций 58

«Размораживание» (в модели изменений Левина) 167-168

Разукрупнение компаний 183-185

Разукрупнения 183

Расходы на переманивание потребителей 114

Расходы по переходу на товар-заменитель 116

Расширенные свойства 85

Расширенный продукт 84

Реактивные культуры (по типологии Майлза и Сноу) 53, 163

Реализация стратегии (этап стратегического процесса) 11-13, 146, 158-159

Рекламная деятельность 82

Рентабельность:

долгосрочного заемного капитала (ROCE) 67

продаж (ROS) 67

собственного капитала (ROE) 67

Ресурсный подход при анализе среды 121-125, 129, 248:

в рамках генерической стратегии 139-140

■ ■ ■ и стержневые компетенции 137

отличительные способности 138

Ресурсы:

анализ по категориям 34 анализ по результатам 34-35 анализ по специфичности 34 аудит их 161

Предметный указатель 327

виды их 17-18

дефицит их 117

и реализация стратегии 158-160

и модель «За деловое совершенство» (ВЕМ) 205-208

определение 32

переход на товары-заменители 117

планирование их 161-162

поставщики 117-118

рынки их 112

технико-экономическое обоснование 152

Решения, связанные с ростом и развитием компании 151

Римский договор 1957 г. 186-187

Ритуалы (в культурной сети) 49-50

Родственная диверсификация 144

Ролевые культуры 51-52

Рост компаний 151

Рынки 76:

глобализация рынков 216-217 и сегментация 79-84 определения рынков 77 «пробел» на рынках 81 ресурсные рынки 112, 120

Рынок:

вхождение на него 229-230

его анализ 112-113

его емкость (как критерий рыночной сегментации) 82

жизненный цикл продукта 87

маркетинговая однородность 216-217

объединенная рыночная стоимость 175

освоение его 143

проникновение на него 142-143

«рыночное вытягивание» 90

рыночные подгруппы 123-124

рыночные сегменты 123

рыночный портфель 150-151

темпы роста его 93

328 Стратегический менеджмент

Рыночная доля 76-77: в матрице БКГ 93 в модели Ансоффа 142

как фактор оценки при регулировании внешнего роста 186 как цель в слияниях и поглощениях 177 как цель организации 27

Рыночная стоимость 175

Рычаги воздействия покупателей 113-114, 116, 119

с

СВОТ-анализ 12

Североамериканское соглашение о свободной торговле (НАФТА) 223

■

Сегментация рынка 79-84, 123-124: и стратегия фокусирования 134 основы сегментации 82-84

Сила конкурента - см. Конкурентное преимущество

Сильные стороны компании 11-12

Символы в культурной сети 50

Синергизм:

в целевом маркетинге 79-80

и диверсификация 143

и разукрупнение 184

как главная цель слияний и поглощений 178

Системы автоматизированного проектирования работ (САПР) 104

Системы контроля (в культурной сети) 50

Слабые стороны компании 11-12

Слияние как внешний механизм роста 174

Слияния международные 232

Сложные стратегические альянсы 181

Смит Адам (Smith Adam) 236

Сноу С.С. (Snow C.C.) 52, 163-164

Предметный указатель 329

«Снятие сливок» (внедрение продукта по высокой цене) 88

«Собаки» в матрице БКГ 94

Совместные предприятия 232 - см.также Стратегические альянсы

Соотношение заемных и собственных средств 71

Сотрудничество 139:

в стратегических альянсах 180 его преимущество 254-255 с потребителями 123

Социальная культура (в СТЭП-анализе) 102-103

Социальная структура 103

Социальные издержки и выгоды 155

Социальные контракты 238

Социальные отчеты 246

Социальные цели 26-27

Социодемографические воздействия (в СТЭП-анализе) 102-103

Способность - см. Компетенции

Средневзвешенная стоимость капитала (WACC-модель) 63

Стадия внедрения (в жизненном цикле продукта) 87-88

Стадия зрелости (в жизненном цикле продукта) 88, 118

Стадия роста (в жизненном цикле продукта) 88

Стадия спада (в жизненном цикле продукта) 89

Стандартная отраслевая классификация (SIC) 111-112

Статистический оперативный контроль 199

Стейси P. (Stacey R.) 47

Стержневые выгоды 84

Стержневые компетенции 35-36, 122, 129: и отраслевой анализ 110 и проникновение на рынок 142-143 как работают стержневые компетенции 33 определение 32 отличие их от общих компетенций 35

Стержневые (основные) виды деятельности 40-41

330 Стратегический менеджмент

Стоимость заемного капитала 62

Стоимость капитала 61-64

Стоимость нереализованной возможности 155

Стратегии перспектив 16

Стратегические альянсы 180-182

Стратегические варианты 12, 149-150

Стратегические группы 125-126

Стратегические направления в модели Ансоффа 141-142

Стратегический анализ (этап стратегического процесса) 11-13, 159

Стратегический выбор (этап стратегического процесса) 11, 159, 162

Стратегический процесс 11, 158-159

Стратегия дифференциации (в рамках генерической стратегии) 130, 131, 133

Стратегия «доения» 89, 94

Стратегия как прием (тактический ход) 15

Стратегия отрицания изменений 151

Стратегия, основанная на фокусировании 130, 132, 311

Стратегия поведенческой модели 15-16

Стратегия поэтапных изменений - см. Эмерджентная (спонтанная) стратегия

Стратегия фокусирования (в рамках генерической стратегии) 130

Структура власти (в культурной сети) 51

Структура организации:

в слияниях и поглощениях 180-181

«высокие» и «низкие» структуры 165

«высота» структуры 164

и реализация стратегии 164

методы структурирования 166

сложность структуры 166

структура власти как часть культурной сети 50-51

«ширина» структуры 165

■.

Структурирование компании на подразделения 166 СТЭП-анализ 99-102

Предметный указатель 331

Субрынки - см. Сегментация рынка Сфокусированное (простое) сотрудничество 181

т

Тагучи Дж. (Taguchi G.) 197

Тейлор Ф.У. (Taylor F.W.) 198

Теория «невидимой руки» А. Смита 234

Теория продуктового портфеля 92-95, 177

Технологические воздействия (в СТЭП-анализе) 104-105

Технологический прорыв 91

Типы культур по классификации Хэнди 51

Товар-подражатель 88

Товары-заменители 116-117, 122-123

Товары массового потребления 85, 150

Товары предварительного выбора 86, 150

Тотальная глобальная стратегия 230-231

Тотальный (всеобщий) контроль качества (TQM) 200-203

«Точно вовремя» (операционная философия) 197

Традиции (в культурной сети) 49-50

Транснациональные компании 216

Трансфертный маркетинг (как фактор глобализации) 220

«Трудные дети» в матрице БКГ 94-95

у

Угроза со стороны поставщиков 114, 117

Угроза со стороны товаров-заменителей 114-115

Удовлетворение потребности 78, 123

Управление добросовестной конкуренции (УДК) 187-188

Уровень безработицы 106

Услуги 84

Устойчивое конкурентное преимущество 32

332 Стратегический менеджмент

Ф

Файгенбаум А.В. (Feigenbaum A.V.) 196

Факторы производства (ресурсные составляющие) 17-18, 159-160

Финансовая отчетность 66

Финансовое планирование 161

Финансовые инструменты оценки 153

Финансовые ресурсы 18:

источники корпоративного финансирования 56-60 их значение 55

Финансовый бенчмаркинг 73-74

Фирменные товары 150

Нл 1Л«ink

Фискальная политика 105-106

Фокусирование (в мировом бизнесе) 226

Фондовая биржа 72

Франчайзинг 234

Фридмен Милтон (Friedman Milton) 234

Х

Характеристики поведения покупателей (как критерий рыночной сегментации) 83

Хиксон Д. (Hickson D.) 48

Хэнди Чарльз (Handy Charles) 51, 163

Ц

Целевая эмерджентность 252

Целевые культуры 52

Цели оперативного уровня 19-20, 150

Цели, связанные с ростом или рыночной долей 27

Цели стратегического уровня 18-19, 149-150

Ценностная система 40

Ценностная цепочка и стратегия, основанная на компетенции 38-39

Централизованная организация 165

Предметный указатель 333

ч

Чандлер А.Д. (Chandler A.D.) 17

Человеческие ресурсы 43-48:

аудит 44

бенчмаркинг 46

дефицит их 44-45

их значение 43-44

их планирование 161-162

как критические факторы успеха 47 «Чемпион модели изменений» (единоличная организация) 170 Чистая текущая стоимость 154 «Что»-факторы 208-209

ш

Шинго С. (Shingo S.) 197

«Ширина» структуры организации 165

э

Экологические вопросы 107

Экономические воздействия (в СТЭП-анализе) 105

Экономические цели 26

Экономический рост 106

Экономия на разнообразии 221

Экономия от масштаба производства: в лидерстве по издержкам 133 в самом процессе производства 77 как входной барьер 114 как результат роста 27 как фактор глобализации 221 определение 223 при слияниях и поглощениях 177

334 Стратегический менеджмент

Эксплицитные (внешние) знания 256

Экспорт прямой 233

Эластичность спроса по цене 88

Эмерджентная (спонтанная) стратегия 16, 156, 249, 251-252

Этический кодекс поведения 245

Эффективность 69

в

British Telecommunications pic 23

с

Companies House 66

I

IBM (компания) 36, 104

р

PILOT-метод 213

Private Finance Initiative 180

PROBE-метод 211

ИЗДАТЕЛЬСТВО «ПРОСПЕКТ»